Thorborgs Dagbog · Episode 95 · 6. maj 2025 · 29:49
Jeg fortæller om vores lille startup Intus og arbejdet med AI i Dinero. Fra supportrobotten Finn til visionen om en virtuel CFO, der hjælper små virksomheder med at drive en bedre forretning.
Lyt til episoden
Apple Podcasts · Spotify · Amazon Music
Redigeret fra podcasten den 6. maj 2025. Erfaringer, planer og tal beskriver tidspunktet for optagelsen.
Et tidligt lift, træning og kaffe i badekarret
Det er den 6. maj. Solen skinner fra en næsten skyfri himmel, jeg sidder i badekarret, og der er kaffe i koppen. Livet er sgu dejligt på mange måder.
Jeg stod ekstra tidligt op, fordi Holger skulle til Flensborg med klassen. Mit job var at køre ham hen til skolen lidt før seks, så han kunne komme med bussen. Når jeg nu alligevel var oppe, kunne jeg lige så godt træne. Og bagefter kunne jeg belønne mig selv med en times tid i varmt vand.
Jeg har fået en ny trappemaskine, som jeg er sindssygt glad for. Det er en stor model af den slags, man ser i fitnesscentre. Jeg kendte nogen, som kendte nogen, og fik en god aftale. Til fuld pris koster sådan en jo det samme som en lille bil, så det var godt, at jeg ikke skulle betale det.
Jeg begyndte med en mindre model, men fik lov til at bytte til den store. Det er ikke farveskærmen, der gør forskellen for mig. Trinene er større, og den føles bare bedre at træne på. Nogle dage kører jeg intervaller, andre dage længere og roligere træning. Jeg kan mærke, at min kondition er blevet bedre.
Jeg var også hos hjertelægen i går for at få et tjek og fik en tilbagemelding, jeg var glad for. Jeg følger blandt andet mit blodtryk hjemme og bruger målingerne sammen med min læge. Det er noget, jeg personligt har fået meget mere opmærksomhed på. For mig har det gjort en forskel at få nogle tal på bordet og tage dem alvorligt.
Intus: Et lille startup med en billigere indgang til sundhed
Jeg har faktisk været med i et lille startup i omkring et år, som hedder Intus. Jeg har en ejerandel på 10 procent, og det er ikke en virksomhed, jeg bruger en masse tid på i det daglige. Men vi har arbejdet med, hvordan man kan gøre det lettere og billigere at få et samlet overblik over nogle af sine sundhedsdata.
Nu er vi kommet frem til den første lille service. Her i testfasen kan man bestille et forløb med blodprøver, nogle tests og en rapport med lægefaglig vejledning. Prisen er på det her tidspunkt 1.500 kroner inklusive moms. Det er en testpris, og projektet er stadig under udvikling.
Vi har ikke et færdigpoleret produkt, hvor hver eneste formulering står fuldstændig snorlige. Det er en lille virksomhed, og vi bruger de første forløb til at lære og forbedre løsningen. Ideen er at give folk nogle pejlemærker om kost, motion og de ting, der kan være relevante at tale videre med fagfolk om.
Selv har jeg valgt et mere omfattende og dyrere forløb med fagfolk, som jeg er glad for. Jeg bruger også penge på forskellige kosttilskud. Det er mine valg og mine erfaringer, og det bliver hurtigt en dyr omgang. Ikke alle har lyst eller mulighed for at bruge så mange penge på det.
Derfor synes jeg, det er spændende at prøve at lave en billigere indgang. Man kan selvfølgelig begynde hos sin egen læge. Vores idé er at samle nogle målinger og få lægefaglig hjælp til at forstå dem i et forløb, som flere mennesker kan have råd til. Det er det, vi er ved at teste med Intus.
Det er lidt den samme tanke, som vi arbejder med i Dinero: Hvordan giver vi flere mennesker adgang til noget, som ellers har været dyrt eller svært at få fat i? I Intus handler det om overblik over sundhed. I Dinero handler det om at gøre små virksomhedsejere klogere på deres forretning.
AI i supporten: Folk skal selv kunne vælge
Vi er lige ved at runde 100.000 virksomheder i Dinero. Det er ikke derfor, jeg fortæller om AI her. Jeg vil hellere give et indblik i, hvordan vi bruger teknologien, så du måske kan få nogle idéer til din egen virksomhed.
Jeg deler det op i to områder. Det interne er de værktøjer, vi selv bruger til at arbejde bedre. Det eksterne er det, kunderne får adgang til. Lad os begynde med det interne.
I supporten har vi haft en AI-løsning i et stykke tid. Vi har ændret på, hvordan kunderne bliver mødt, så de i højere grad selv kan vælge, om de vil tale med robotten eller et menneske. Efter den ændring er andelen af henvendelser, robotten tager, efter min hukommelse gået fra omkring 52 procent til omkring 35 procent.
Det har jeg det egentlig godt med. Vi skal ikke tvinge betalende kunder til at sidde med robotten, hvis de hellere vil have et menneske. Jeg tror, flere vil vælge den igen, fordi den bliver bedre. Men det skal give mening for dem. Personlig hjælp fra en bogholder er en del af det, man betaler for i vores Pro-løsning.
Vi følger også tilfredsheden med hjælpen. Som jeg husker de seneste tal, ligger menneskesupporten omkring 95 på en skala fra nul til 100, og robotten omkring 88 eller 89. Jeg synes, det er virkelig flot. Det er ikke bare et spørgsmål om at få færre henvendelser gennem døren. Folk skal også få hjælp, de kan bruge.
Det næste, vi vil teste, er at kunne tale med vores supportrobot Finn i telefonen. Et af Vismas selskaber i Spanien har arbejdet med det, og vi er ved at få et nummer oprettet til et forsøg hos os.
Forestil dig, at du ringer og siger: Godmorgen Finn. Jeg sidder her og skal sende en faktura. Hvad gør jeg? Så bliver du guidet gennem det i almindeligt sprog. Hvis du ikke forstår et trin, kan du spørge igen, ligesom når du taler med ChatGPT.
Måske er det en hjælp for folk, der er ordblinde. Måske er det rart, når man er på farten og bare vil have svar på noget uden at skrive frem og tilbage. Det ved vi ikke endnu. Derfor tester vi det og ser, om kunderne faktisk vil bruge det.
Flere linjer kode er ikke det samme som bedre arbejde
Udviklerne bruger også AI-værktøjer. ChatGPT, Claude og forskellige Microsoft-produkter er blandt dem, jeg hører om. Vores tekniske direktørs vurdering er, at arbejdet er blevet omkring 20–25 procent mere effektivt.
Det er en vurdering, ikke en præcis måling på samme måde som i supporten. Du kan ikke bare tælle linjer kode og konkludere, at flere linjer betyder større produktivitet. God kode kan tværtimod løse mere med mindre. Så det er svært at sætte ét korrekt tal på.
Men retningen er tydelig for os. Værktøjerne hjælper, og jeg forventer, at de vil hjælpe endnu mere. Om det på sigt bliver en faktor to eller tre, ved jeg ikke. Det er en forventning til mulighederne, ikke noget jeg kan love.
Marketing bruger tilsvarende AI til tekster, billeder og en masse andre opgaver. Derfor holder vi fast i det ansættelsesstop, vi indførte i begyndelsen af året. Jeg har svært ved at forestille mig, at vi skal blive ved med at være flere for at lave mere.
I supporten forestiller vi os, at vi over tid kan blive færre gennem naturlig afgang. Mange af kollegerne er studerende på deltid. Hver sommer er der nogen, som bliver færdige og skal videre til et fuldtidsjob. Så kan vi lade være med at genbesætte alle stillingerne. Det er den model, vi arbejder med.
Fra regnskabsprogram til hjælp med at drive en virksomhed
Den anden del er den, jeg synes er endnu mere spændende: Hvad AI kan gøre for kunderne. De færreste bliver selvstændige, fordi de elsker at lave regnskab. Det forstår jeg fandeme godt. Jo mindre tid du skal bruge på administration, desto bedre.
Men regnskabet rummer en masse viden om din virksomhed. Hver gang du sender en faktura eller bogfører et bilag, bliver der lagt noget ind, som måske kan hjælpe dig med at træffe en bedre beslutning. Vi vil gerne have Dinero til at bruge den viden mere aktivt.
Nu kommer nogle af de idéer, vi arbejder med. Noget skal vi begynde at teste snart, andet ligger længere ude. Det er planer og brainstorm, ikke en liste over funktioner, som alle allerede kan bruge.
En af idéerne er, at du skal kunne tale med dit eget regnskab. Hvem er mine bedste kunder? Hvilke brancher tjener jeg flest penge på? Hvordan ser min omsætning ud i år sammenlignet med sidste år? Lav en kurve over de sidste tre år, og vis omkostningerne ved siden af.
Du skal kunne stille spørgsmål på den måde, du allerede kender fra ChatGPT, men med udgangspunkt i virksomhedens egne tal. Næste skridt kunne være at lade den hjælpe med handlinger. Lav en faktura til Pers Landhandel med de her timer og varer. Hjælp mig med en rykker på en faktura, der ikke er betalt.
Vi arbejder også hen imod, at egne AI-agenter kan samarbejde med Dinero via en API. Så kan andre programmer trække oplysninger ud eller sende dem ind som del af en arbejdsgang. Det åbner for noget meget større end bare at sidde og skrive spørgsmål i en boks.
En virtuel CFO til virksomheder, der ikke har råd til en
Vi kalder visionen en virtuel CFO. Det navn fandt vi på for omkring ti år siden. Teknologien var ikke klar dengang, men drømmen var den samme: At give små virksomheder noget af den indsigt, som store virksomheder har en økonomidirektør og analytikere til at skaffe.
En CFO sørger ikke kun for, at regnskabet er i orden. Vedkommende hjælper også virksomheden med at bruge tallene. Hvad sker der med likviditeten? Hvor er omkostningerne for høje? Hvilke kunder og markeder skal man prioritere? Den lille selvstændige skal normalt selv finde ud af det hele.
Vi har allerede et eksempel på retningen i vores kreditvurdering. Når en bruger opretter en kunde, kan der komme en advarsel, hvis der er grund til at være forsigtig med at sælge på kredit. Den funktion har været i drift i flere år. Den hjælper med noget på det tidspunkt, hvor man faktisk skal bruge det.
Det er den måde, jeg gerne vil udvide. Jeg drømmer ikke om store, tykke rapporter, som ingen får læst. Jeg drømmer om små, relevante indsigter, der dukker op i hverdagen og hjælper dig med at være en bedre købmand.
Et andet spor er sammenligninger med anonymiserede grupper af virksomheder. Vi har mange virksomheders regnskabsdata, også fra virksomheder, som ikke længere er aktive. Ideen er at bruge grupperne til at give brancheindsigt. Du skal ikke kunne slå en bestemt konkurrent op og få deres oplysninger.
Det her er et område, som skal afklares ordentligt, blandt andet med vores jurister. Jeg brainstormer om mulighederne. Hvis en idé ikke kan gennemføres lovligt og forsvarligt, kommer den selvfølgelig ikke ud som en funktion.
Forestil dig, at du vil starte som snedker. Kunne vi hjælpe dig med et første budget baseret på, hvilke omkostninger lignende nystartede virksomheder typisk har? Bil, værktøj, husleje og forsikringer. Så havde du et bedre udgangspunkt for at planlægge og for at tale med banken.
Eller du har allerede en virksomhed og vil forstå, hvorfor andre klarer sig bedre. Måske bruger de mere på marketing. Måske ser det ud til, at du betaler meget for en forsikring, så du bør hente flere tilbud. Det er ikke det samme som, at to forsikringer automatisk har samme dækning. Men det kunne give dig en grund til at undersøge din aftale.
På salgssiden kunne en anden idé være at begynde med dine bedste kunder og hjælpe dig med at finde andre, der ligner dem. Hvilke kunder tjener du faktisk penge på? Og hvem kunne være relevant at kontakte næste gang? Det er den slags spørgsmål, en travl virksomhedsejer sjældent har tid til at analysere ordentligt.
Bedre forretninger giver også bedre liv
Min ambition er, at flere små virksomheder skal være konkurrencedygtige. At de kan reducere omkostninger, få bedre styr på likviditeten og finde mere salg. Hvis det lykkes, håber jeg, at færre må lukke, og at flere ejere får en bedre hverdag.
Det behøver ikke betyde, at alle skal bygge et stort firma. Måske betyder det flere ferier med familien, mindre bekymring eller råd til nogle oplevelser. Det er også en kæmpe værdi. Og måske er der blandt dem nogen, som en dag bygger en af de store virksomheder, Danmark kommer til at leve af.
Jeg tror også, at der findes dygtige mennesker, som fravælger at blive selvstændige, fordi administrationen virker uoverskuelig. Skat, moms, regnskab og alt det andet. Hvis vi kan fjerne noget af bøvlet og gøre det lettere at komme i gang, kan det måske få flere til at turde prøve.
Det lyder meget idealistisk, men vi er selvfølgelig også en virksomhed. Vi er en del af Visma, som forventer vækst og en bedre bundlinje. Når vi har mange kunder i Danmark, er en vigtig vej frem at skabe mere værdi for de kunder, vi allerede har.
Derfor kan nogle kommende funktioner også blive noget, man skal betale ekstra for. Jeg ved endnu ikke, hvordan modellen bliver. Mit eksempel med, at en kunde tjener mere og giver en lille del af værdien tilbage, er bare en tanke. Det er ikke en prisplan. På den korte bane handler meget om at få idéerne ud, teste og lære.
Jeg skal op af badekarret og afsted til Dinero. Jeg glæder mig som et lille barn. Jeg er så stolt af mine medarbejdere og partnere og af det, vi har bygget sammen. Nu har vi mulighed for at gøre noget, vi har drømt om længe, og hjælpe rigtig mange mennesker med deres virksomhed. Det er sgu svært ikke at blive begejstret. Hav en fantastisk dag.
