Thorborgs Dagbog · Episode 9 · Optaget 14. april 2023 · 22:35
Jeg sidder i min jacuzzi og kigger ud over Øresund. Solen skinner, og det er en fucking smuk morgen. Jeg vil tale lidt om AI og om at drive virksomhed, for et spørgsmål på bestyrelsesmødet i går har sat nogle tanker i gang.
Hvordan planlægger man tre år frem?
På bestyrelsesmødet i Dinero havde vi blandt andet min HR-chef Mette med. Vi skulle tale om rekruttering og fastholdelse. Min bestyrelsesformand spurgte, hvad vores plan for ansættelser var de næste tre år.
Og jeg sad og tænkte: Tre år? Det har jeg virkelig ingen idé om. I det her miljø kunne han næsten lige så godt have spurgt om tre hundrede år.
Det handler ikke om, at vi ikke interesserer os for medarbejderne. Tværtimod er vi rigtig stolte af vores resultater. Lige nu ligger vores eNPS på 87, og jeg fortæller i optagelsen, at den typisk har ligget mellem 87 og 96.
Jeg synes, det er okay at være pissestolt af gode resultater. Vi gør os umage med arbejdspladsen, og medarbejdernes tilbagemeldinger betyder noget.
Men når jeg ser, hvad AI allerede kan gøre ved måden, vi arbejder på, bliver det svært at sige, hvilke og hvor mange mennesker vi skal bruge om tre år.
Frihed til at drive Dinero
Min bestyrelse har folk fra Visma med, og Lars fra e-conomic var også i mødelokalet. Min finske bestyrelsesformand er selv en dygtig iværksætter, som har solgt sin virksomhed til Visma og investerer ved siden af.
Ud over vores bestyrelsesmøder mødes vi online med andre direktører i koncernen og får en briefing om, hvad der sker, og hvordan det går hos hinanden.
Da min partner og jeg solgte Dinero til Visma, aftalte vi, at vi fortsat ville behandle virksomheden som vores egen. Det synes jeg, David og jeg har gjort.
Til gengæld ville jeg have frihed til at drive den, så længe vi leverede de resultater og den vision, der skulle bringe Dinero fremad. Det har Visma respekteret. De spørger til visionen og tallene, og vi forklarer, hvad vi gør.
På mandag kommer vores årsregnskab, og jeg tror, tallene vil få selv nogle hardcore finance-folk til at spærre øjnene op. Men det var egentlig ikke regnskabet, jeg ville tale om. Det var spørgsmålet om medarbejderne.
Marketingafdelingen kan producere mere
Her i april 2023 bruger vores marketingafdeling blandt andet Jasper AI og ChatGPT til blogindlæg, SEO-tekster og andre opgaver.
Mit skøn er, at jeg i princippet kunne skære en betydelig del af afdelingen væk og stadig få det samme output som tidligere. Jeg nævner tredive-fyrre procent i podcasten. Det er et overslag over potentialet, ikke en præcis måling.
Hvorfor gør jeg så ikke det? Fordi vi har råd til at beholde folk, og jeg hælder mere til, at vi bare skal producere mere. Måske tredive, fyrre eller halvtreds procent mere.
Jeg forestiller mig derfor ikke nødvendigvis, at marketingafdelingen skal blive større. Måske skal opgaverne og fokus ændres. Men der er ingen aktuel plan om en fyringsrunde. Det er overvejelser om de justeringer, en virksomhed laver over tid.
Hvad svarer bedre værktøjer til i udviklerteamet?
Jeg hører også om værktøjer som Copilot, der kan hjælpe programmører. I optagelsen taler jeg om påstande om omkring tredive procent mere output. Det må selvfølgelig afhænge af både opgaverne, programmøren og virksomheden.
Lad os for eksemplets skyld bare sige femten procent. Vi har 22 udviklere. Hvis alle kunne få den forbedring, ville det i mit regnestykke svare til tre-fire ekstra programmører.
Jeg ved ikke, om alle bruger netop det værktøj. Men jeg forventer, at de kommer til at bruge den slags hjælpemidler.
En programmør koster også mere end lønnen. Der er pension, ferie, frokost, rekruttering og alt det andet. Derfor kan selv en mindre forbedring af effektiviteten få stor økonomisk betydning.
Det er ikke et løfte om en bestemt besparelse. Det er en måde at tænke over, hvor meget arbejdet kan flytte sig, når værktøjerne ændrer sig.
Fra at skrive kode til at forklare, hvad der skal bygges
Jeg lytter til mange podcasts om AI, og min forventning i 2023 er, at udviklernes værktøjer bliver meget bedre i de kommende år.
Længere ude kan jeg forestille mig, at opgaven mere bliver at beskrive, hvad vi vil have lavet. Produktfolk og projektledere skal være gode til at forklare behovet, og mere af selve programmeringen kan ske automatisk.
Måske kan en AI på et tidspunkt også foreslå, hvad der er smartest for brugerne. Det er selvfølgelig spekulation. Hvis vi fortsætter tanken langt nok, ender vi med en AI, der gør det hele, og så er vi kørt langt ud ad tangenten.
Men bare den mere jordnære del betyder, at jeg ikke kan tage de gamle planer for bemanding og fortsætte dem som en lige linje.
Det er svært at forestille sig en udvikling, der accelererer
En tanke, der fascinerer mig, er, hvad der sker, hvis AI bliver dygtig til selv at forbedre sine værktøjer. Hvis den kan gøre sig selv mere effektiv, kan næste forbedring måske komme hurtigere end den forrige.
Jeg bruger et billede med et stadion, hvor vandmængden hele tiden fordobles. I begyndelsen ligner det næsten ingenting. Når man endelig kan se vandet tydeligt, kan der være kort tid til, at situationen er voldsom.
Jeg kan ikke huske det konkrete regnestykke under optagelsen, så pointen er billedet: Vi er vant til at tænke i mere jævne fremskridt. En fordobling igen og igen kan være svær at begribe.
Det er også derfor, jeg både er begejstret og kan forstå bekymringen for, hvad teknologien kan ende med at gøre.
Kan vi bare trække stikket?
I den periode er der mennesker, blandt andre Elon Musk, som taler om behovet for regler omkring AI. Jeg kan godt se, hvorfor man ønsker internationale spilleregler.
Men jeg er skeptisk over for, om de bliver overholdt, hvis landene er bange for, at andre fortsætter udviklingen og får et forspring. Det er min bekymring, ikke en konstatering af, hvad alle lande vil gøre.
Min mor sagde til mig, at hvis AI bliver meget klogere end os, kan vi jo bare trække stikket ud af computeren. Det er en sød tanke.
Jeg sammenligner det med en myre, der tror, den kan forhindre et menneske i at ødelægge dens tue. Hvis forskellen i intelligens bliver meget stor, er det ikke sikkert, at den svagere part kan overskue, hvordan den stærkere arbejder.
Det er et tankeeksperiment. Lad os vende tilbage til noget, jeg faktisk kan handle på: vores virksomhed.
Måske skal vi ikke være flere, men kunne noget andet
Allerede før bestyrelsesmødet havde jeg overvejet, om vi overhovedet skulle blive flere mennesker i Dinero. Hvis de ansatte kan levere mere med bedre værktøjer, svarer det jo på en måde til, at teamet er blevet større.
Vi har ansat mange de foregående år. Min plan for 2023 var i forvejen at holde lidt igen, få integreret det hele og skabe ro. Jeg vil også gerne have en bedre bundlinje. Jeg elsker bundlinjen.
AI giver spørgsmålet en ny drejning: Har vi de rigtige kompetencer til den måde, arbejdet bliver udført på fremover?
Hvis fire dygtige mennesker med nye værktøjer kan levere det, der tidligere krævede fem, er det ikke sikkert, vi skal genbesætte enhver stilling, når nogen stopper. Måske skal vi bruge kræfterne et andet sted.
Jeg taler ikke om bestemte medarbejdere. Jeg er hverken marketingchef eller programmør og har ikke detaljeret indsigt i alle deres faglige opgaver. Det er eksempler på, hvordan jeg tænker om organisationen.
Måske får vi mere brug for produktfolk, som kan beskrive opgaverne klart, og for folk, der hele tiden undersøger markedet for nye værktøjer.
Vi behøver ikke bygge alting selv
Dinero består allerede af både noget, vi selv har lavet, og tjenester, vi bruger udefra.
Vi har for eksempel ikke selv bygget hele motoren, som læser tal og bogstaver på bilag. Og systemerne, der hjælper med at genkende og klassificere bilag, har også udviklet sig gennem både vores eget arbejde og samarbejde med andre.
Det samme gælder support. På tidspunktet for optagelsen er vi ved at skifte fra Zendesk til Intercom. Min vurdering er, at det giver os et bedre produkt og nogle interessante muligheder med AI.
I første omgang vil vi bruge det til at hjælpe supporterne med hurtigere at finde svar, som de kan give videre til kunderne. Måske kan noget af hjælpen senere også gå direkte til brugerne, for eksempel om natten.
Personligheden i supporten betyder noget
Vi går meget op i, at vores kundeservice består af mennesker. Der er noget hyggeligt og vigtigt i at tale med en supporter, som også kan ønske dig en god dag.
Når vi ansætter supportere, beder vi først om en video, hvor de fortæller, hvad de brænder for. Kan de ikke vise passion for noget, kommer de ikke engang til samtale.
Det er en del af forklaringen på, at du møder nogle mennesker med personlighed, når du bruger Dinero Support. AI skal hjælpe os med arbejdet, men jeg ser stadig stor værdi i den menneskelige kontakt.
Jeg tror, alle brancher bliver påvirket
Jeg oplever, at vi står foran en brydningstid. Vi har selvfølgelig set store ændringer før: internettet, mobiltelefonen og mange andre teknologier.
Men min forventning her i april 2023 er, at kunstig intelligens kommer til at påvirke alle industrier. Ikke kun software, men også helt almindelige produkter i hverdagen.
Jeg nævner podcasten AI-revolutionen, som jeg har været glad for at lytte til, og tanken om, at der kommer AI ind i de ting, vi omgiver os med.
Min jacuzzi er allerede på wi-fi. Den kan stå på en lavere temperatur til daglig, og så kan jeg skrue op fra telefonen, når jeg vil bruge den.
Jeg forestiller mig en fremtidig version, som selv holder øje med strømprisen og foreslår, hvornår vandet skal varmes. Måske opdager den også, at vi er på vej væk hjemmefra, og spørger, om den skal sænke temperaturen.
Det er den slags hverdagsfunktioner, som kan gøre teknologien nyttig, uden at man behøver tænke på AI som en stor abstrakt ting.
Regnskabet skal gøre mere af arbejdet for dig
I Dinero har vi allerede arbejdet med at gøre bogføringen lettere. Med Assistenten kan brugeren få forslag til opgaver og godkende dem fra sin telefon eller computer.
Jeg bruger eksempler som: En kunde har betalt sin regning. Skal vi bogføre det? Eller en leverandørbetaling er registreret. Skal vi få den på plads i regnskabet?
Min ambition er, at programmet efterhånden kan genkende noget, brugeren har gjort flere gange, og spørge: Skal vi gøre det automatisk næste gang?
I podcasten anslår jeg, at en stor del af bogføringen for en lille virksomhed allerede kan hjælpes på vej af vores automatisering. Jeg forestiller mig, at måske 95–98 procent på sigt kan klares automatisk. Det er en forventning fra 2023, ikke et målt resultat eller et løfte til den enkelte bruger.
Jeg forestiller mig også, at man kan diktere en faktura til telefonen: Send en faktura til gårdmand Bjørn for nogle læs træpiller, med fjorten dages betalingsfrist. Og at systemet derefter hjælper med faktura, betalingsoverblik og eventuelle rykkere.
Noget kan vi allerede, og noget er en retning, vi vil udvikle os i. Hvis du vil se, hvad der findes nu, kan du læse om Dineros automatiske bogføringsregler.
Alle afdelinger skal undersøge mulighederne
Vi har haft et stort kickoff for alle vores omkring halvfems kolleger. Der viste vi et forsøg, hvor en person med godt styr på AI brugte omkring otte-ti timer på at efterligne en af vores svære funktioner.
Det var ikke et færdigt produkt. Jeg anslår, at det var omkring halvvejs, og der var stadig meget, som ikke sad i skabet. Men det var nok til at vise, hvorfor vi skulle tage udviklingen alvorligt.
Jeg forventer, at hver afdeling kommer med en plan for, hvordan de bruger og undersøger AI. Der skal være tid til at lege med værktøjerne, høre podcasts, læse og lære. Medarbejderne kan bruge deres uddannelsesbudget og tage på seminarer.
Jeg vil have de bedste medarbejdere, som tænker i ny teknologi, brugerpsykologi og de bedste metoder til at bygge et fedt produkt til vores kunder.
Det er ikke filantropi. Det er en forretning, som skal tjene penge ved at give brugerne en lettere hverdag.
Så mit budskab er klart: AI er kommet for at blive. Hvis du driver virksomhed og slet ikke har overvejet, hvordan det kan bruges, mener jeg, du skal i gang. Hav en dejlig dag.
Optaget 14. april 2023. Produktivitetstal, teknologi, bemanding og produktplaner er Martins vurderinger og forventninger på det tidspunkt. Fremtidsscenarierne er bevaret som scenarier, og links til Dinero viser aktuelle funktioner.
