Episode 127 · 23. april 2026 · 32:05
Om hvordan AI kan gøre traditionelle servicevirksomheder mere effektive. Jeg fortæller om Shup, Amalo, RenBåd og Dineros support – og mulighederne for nye iværksættere.
Dette er en redigeret tekstversion af Thorborgs dagbog. Gentagelser og fyldord er fjernet, mens historierne, holdningerne og min måde at fortælle på er bevaret. Tal og planer afspejler den oprindelige episode.
Lyt til episoden
Lyt i din podcast-app:
Apple Podcasts – denne episode · Podcasten på Spotify · Alle episoder på Amazon Music
Arbejdet følger med til Frankrig
Hej og velkommen til Thorborgs dagbog. Det er den 23. april. Det er lidt op og ned, hvornår jeg laver et afsnit. Nogle gange er jeg inspireret, andre gange glemmer jeg det simpelthen. Jeg har også rejst en del.
I stedet for en almindelig hjemmearbejdsdag tager jeg nogle gange et par dage i vores lejlighed i Sydfrankrig og lægger en weekend til. Så får jeg nogle dage, hvor jeg kan gå lange ture, tænke, lægge planer og rydde op i hovedet. Meget af mit arbejde er strategisk lige nu, især omkring kunstig intelligens.
I aften skal jeg i Debatten og tale om, hvilken påvirkning AI kan få på vores samfund i den nærmeste fremtid. Derudover har jeg møder, journalister og bestyrelsesarbejde. Jeg er kommet ind i bestyrelsen i Fiscozen i Milano, som også er en del af Visma. Det viser sig at kræve lidt mere praktisk arbejde, end jeg oprindeligt havde regnet med. Sådan er det nogle gange.
Men fire dage i Frankrig kan stadig noget. Jeg synes, det er en fantastisk måde at få hovedet klart på.
En stolt far på Høvelte Kaserne
Jeg har også fået sendt min søn Mads af sted i Den Kongelige Livgarde. Det er et stort øjeblik som far. Jeg græder ikke så tit, men der var jeg godt nok tæt på.
At se sin store søn gå ind gennem porten til Høvelte Kaserne, hvor jeg selv begyndte omkring 35 år tidligere, er en særlig oplevelse. Samme sted og på nogle måder samme opgave: Først uddannelsen som soldat og senere vagttjenesten.
Mange ser garderne ved Amalienborg som noget, der mest er til pynt. Men det er også en rigtig opgave og en uddannelse, som man tager alvorligt. Nu sender Mads billeder af sit skab, sit sløringsansigt og livet derinde. Skabet er i hvert fald pænere, end det derhjemme plejer at være. Det er forbandet hyggeligt at følge med.
Jeg bliver inspireret af mennesker omkring mig
Jeg bruger mange timer på at læse om AI og følge, hvad der sker. Men noget af det største privilegium er, at jeg arbejder sammen med mennesker, der er meget skarpere på det tekniske end mig.
Vi har lige været nogle dage i Sverige med hele Dinero, omkring hundrede mennesker. En del af vores kolleger arbejder direkte med AI. Jeg taler meget med David Andersen og Rasmus Madsen om strategien og med vores CTO og andre om de tekniske muligheder. Hvor er verden på vej hen, og hvad betyder det for os?
Det bliver også konkret, når jeg ser på de mindre virksomheder, jeg har investeret i. Der er nogle enorme muligheder for at gøre traditionelle forretninger mere effektive og samtidig give kunderne en bedre oplevelse.
Shup gør det lettere at starte en webshop
Tag Shup, som laver et webshopsystem til små virksomheder. Min søster Katrine har Katrines Have og lever blandt andet af at sælge tomatfrø. Hun sælger rigtig meget om foråret og arbejder løbende med nye produkter og andre typer frø.
Det er en typisk lille virksomhed, der skal kunne komme hurtigt i gang uden et stort teknisk projekt. Med Shup kan hun lave sin webshop og bygge videre på den i sit eget tempo.
AI kan også hjælpe med de små ting. Lægger man et billede af en vare op, kan man få et forslag til en beskrivelse. Er det en rød bamse, kan systemet give et første udkast, som man så retter til. Det behøver ikke være perfekt første gang for at være nyttigt. Man har noget at arbejde videre fra i stedet for et tomt felt.
Det er den slags løsninger, jeg godt kan lide: Gør det nemt for kunden at komme i gang og bruge sin tid på selve forretningen.
Amalo har sat strøm til administrationen
I Amalo har vi skiftet administrerende direktør. Rasmus havde brug for luftforandring og er stadig medejer. Christian, der tidligere var CTO, ville gerne tage over.
Jeg sagde ærligt til ham, at jeg i starten var lidt skeptisk. Var han for nørdet til den rolle? Men det har vist sig at være en kæmpe gave. Han passer rigtig godt på forretningen sammen med medarbejderne, og hans tekniske baggrund giver nogle helt særlige muligheder.
På optagelsestidspunktet har han bygget flere AI-agenter, der tager sig af forskellige dele af kontorarbejdet. Fra kunden bestiller en varmepumpe, til den skal leveres og monteres, er meget af processen automatiseret.
Tilbudsprocessen er et oplagt sted at starte. Når der bliver bestilt en bestemt varmepumpe, skal man vide, hvilke dele der skal bruges, hvad montøren skal have med, og hvordan opgaven skal planlægges. Rør, fittings, ledninger og andre ting. Jeg er ikke varmepumpeekspert, men jeg kan godt forstå, hvor meget tid det sparer, når den slags ikke skal håndteres manuelt hver gang.
Der er også automatisering omkring marketing og overvågning af annoncer. Det betyder, at få mennesker kan håndtere en stor mængde administration. Den besparelse kan være med til at gøre os både billigere for kunden og mere rentable.
AI giver os et første blik på båden
I RenBåd har Rasmus Madsen bygget en løsning, som jeg synes er rigtig spændende. Vi passer en stor mængde både, og når en båd kommer til vinteropbevaring, tager vi billeder rundt om den.
Billederne kan bruges til at gøre kunden opmærksom på synlige skader og give et første bud på, hvad der bør undersøges eller repareres. Det kan eksempelvis være en skade i gelcoaten. Får man ikke gjort noget ved den, kan det i nogle tilfælde føre til en større og dyrere skade.
Det er ikke det samme som, at et billede kan afsløre enhver fejl, eller at AI erstatter et ordentligt mekanikertjek. Men det kan hjælpe med at finde noget, som ellers let bliver overset, og pege på, hvad vores fagfolk skal se nærmere på.
Vi arbejder også med at lade kunden sende egne billeder ind og få et foreløbigt tilbud ud fra det, der er synligt. På optagelsestidspunktet er vi næsten færdige med den løsning og har haft gode resultater i test.
Når vi gør folk opmærksomme på noget, vælger mange at få det lavet. I de test, jeg taler om i episoden, har omkring halvdelen af de relevante kunder sagt ja. Det er selvfølgelig en mulighed for mersalg, men det er også en service. Kunden får at vide, at der måske er noget, der kan udvikle sig til et dyrt problem.
Man kan sige nej, få en anden til at lave det eller gøre det selv. Det er helt op til kunden. Men mange vil gerne have, at vi ordner det, mens båden alligevel står hos os.
Convenience er en stor mulighed
Jeg tror, bekvemmelighed er en af de store bevægelser. Folk vil gerne bruge deres fritid på det, de holder af, og betale sig fra noget af det, de synes er besværligt.
Det er jo ikke sikkert, man synes, at sandblæsning og bundmaling af sin båd er verdens fedeste weekendaktivitet. Man vil måske hellere sejle. Hvis vi kan håndtere opbevaring, transport, service og klargøring ordentligt, bliver bådejerskab en anden oplevelse.
Der er et gammelt ordsprog om, at de bedste dage i en bådejers liv er den dag, man køber båden, og den dag, man sælger den. Det er jo blandt andet den oplevelse, vi prøver at ændre.
Vores idé med RenBåd var at tage en traditionel branche og gøre mere af arbejdet omkring den digitalt. Den dygtige håndværker skal stadig være der. Men hvis han bruger det meste af dagen på telefonen, tilbud og planlægning, får han ikke brugt nok tid på det, han faktisk er god til.
Vi har også haft mange strategiske diskussioner: Hvad er vi for en forretning? Skal vi håndtere store forsikringsskader, sælge både eller koncentrere os om bestemte opgaver? Det er ikke blevet enkelt, bare fordi vi bruger teknologi. Men nu har vi fået meget af grundlaget på plads og kan arbejde videre med at skalere.
En agent arbejder, mens du laver noget andet
Der er forskel på at gå ind i en chatbot og stille et spørgsmål og på at have en agent, der er sat op til at følge en proces. En agent kan eksempelvis holde øje med indkomne forespørgsler, samle oplysninger og lave et udkast til et tilbud.
I starten kan man lade den lægge svaret klar og selv godkende det. Så ser man, om sproget er rigtigt, og om tilbuddet er korrekt. Efterhånden som opsætningen bliver bedre, kan man automatisere flere af trinene, hvor det er forsvarligt.
Jeg forestiller mig, at administrationen i virksomheder som Amalo og RenBåd på sigt kan håndteres af meget få mennesker. Måske én person, som har overblikket, og så eventuelt sælgere eller andre funktioner, hvor de skaber værdi. Det er min ambition og mit fremtidsbillede, ikke en påstand om, at alle virksomheder allerede kan klare det sådan.
Det interessante er, at flere kunder ikke nødvendigvis kræver tilsvarende flere mennesker på kontoret. Hvis processerne fungerer, kan man ansætte flere håndværkere og udføre mere arbejde, mens en stor del af administrationen følger med gennem systemerne.
Dinero-support er et konkret eksempel
I Dinero lavede vi ansættelsesstop i supporten for omkring to år siden. På tidspunktet for denne episode er vi i begyndelsen af fyrrerne i supporten. Uden AI og automatisering er mit skøn, at vi ville have haft væsentligt flere.
AI tager en stor del af henvendelserne, og kundernes vurdering af svarene ligger tæt på vurderingen af de menneskelige svar. Samtidig kan kunderne få hjælp om natten og få svar med det samme, i stedet for at vente til næste morgen og derefter vente på, at en supporter bliver ledig.
For nogle kunder er det også rart ikke at skulle skrive med et menneske. Måske skriver de langsomt eller er nervøse for stavefejl. Der er forskellige måder at foretrække hjælp på.
Mit skøn i optagelsen er, at supporten ved årsskiftet kan være omkring 35-38 mennesker, mens vi uden ændringerne kunne have været omkring 60-65. Det er en forventning, ikke et færdigt resultat.
AI er heller ikke gratis. Licenser, udvikling og drift koster penge. Derfor er det ikke bare at tage forskellen i antal medarbejdere og sige, at hele beløbet går lige i lommen. Lige nu handler det først og fremmest om at bygge den forretning, vi tror, fremtiden kræver.
Hvis vi ikke udvikler os, gør konkurrenterne det
Jeg får også kritik for at nedlægge arbejdspladser. Jeg forstår godt, at udviklingen kan være ubehagelig, men jeg har et ansvar for, at virksomheden er konkurrencedygtig.
Hvis jeg ikke kan finde ud af det, kan Visma finde en anden direktør. Og hvis virksomheden ikke følger med, kan kunderne gå til nogen, som har gjort det bedre. Så mister vi ikke bare nogle opgaver i supporten. Så risikerer vi at miste hele forretningen.
Det er ikke min opgave at holde flest mulige mennesker beskæftiget med manuelt arbejde, hvis arbejdet kan løses bedre på en anden måde. Min opgave er at bygge en god og holdbar virksomhed, der leverer værdi til kunderne.
Hvis man mener, at en virksomhed skal organiseres anderledes, må man meget gerne bygge den og vise, at modellen fungerer. Jeg bliver skeptisk, når en bestemt ejerform eller organisationsmodel bliver fremstillet som en garanti for succes. Der skal stadig være kunder, gode processer og styr på økonomien.
Henrik byggede selv to løsninger
Et sjovt eksempel er min ven Henrik Stender. Jeg har ikke set ham som den store IT-mand, selv om han er en meget klog fyr. Han har ikke siddet og programmeret i årevis.
Alligevel har han på kort tid bygget to løsninger med AI. Den ene var et bookingsystem til frisøren, der kommer hos os, med påmindelser på SMS. Den anden var en løsning, hvor vi kunne dele billeder fra turen til Sverige.
Jeg gik ind, oprettede mig og uploadede mine billeder. Det fungerede, og jeg tænkte, at det var en fed service, jeg ikke kendte. Så fortalte han, at han selv havde lavet den.
For nogle år siden ville det efter min vurdering have været et helt andet projekt, som krævede en habil programmør og langt mere tid. Nu havde han bygget noget brugbart på nogle få arbejdsdage, inklusive brugerflade, database og integrationer. Det betyder ikke, at ethvert projekt er færdigt og sikkert på et par dage, men det viser, hvor meget lettere det er blevet at afprøve en idé.
Vinduespudseren kan spare turen for at give tilbud
Forestil dig, hvad det kan betyde i en vinduespudserforretning. Kunden skriver sin adresse ind, og et system bruger tilgængelige oplysninger, billeder og kundens egne svar til at give et første overslag.
Hvor mange vinduer er der? Hvor højt sidder de? Skal der særligt udstyr med? Systemet kan ikke vide alt med sikkerhed, men måske kan man give et tilbud på første gang og derefter justere den faste pris, når man har været på stedet.
Sammenlign det med den almindelige proces: Kunden ringer, man aftaler en tid, kører derud, går rundt og måler op, drikker måske en kop kaffe, kører hjem og skriver tilbuddet. Der kan let gå et par timer, når man tager det hele med.
Hvis vi som et tænkt eksempel sætter værdien af tiden til 400 kroner i timen, er det 800 kroner pr. tilbud. Siger kun hver fjerde kunde ja, har man brugt tid svarende til 3.200 kroner på at få én kunde. Det er før selve arbejdet og alle de øvrige omkostninger.
Det er et groft regneeksempel, men det viser, hvor meget det betyder at gøre tilbudsgivningen mere effektiv. Hos Amalo arbejder vi med et skøn om en stor besparelse pr. kunde gennem automatisering af den proces. Den besparelse kan deles mellem kunden og virksomheden eller bruges til at blive mere konkurrencedygtig.
Der ligger en åben mulighed i de traditionelle brancher
Hvis du gerne vil være iværksætter, synes jeg, traditionelle servicevirksomheder er et spændende sted at kigge. Ikke kun på selve håndværket, men på alt det omkring det, som tager tid og gør kundens oplevelse besværlig.
Det minder mig lidt om, da jeg havde butik på Falkoner Allé i begyndelsen af halvfemserne. Jeg skulle stå i butikken for at sælge. I dag kan en lille virksomhed lave en webshop og sælge, mens ejeren laver noget andet. Det ændrer mulighederne.
Det samme kan ske med administrationen i en serviceforretning. Du skal stadig pudse vinduerne eller montere varmepumpen. Men måske behøver du ikke selv tage alle opkald, skrive alle mails, planlægge hver eneste opgave og bruge en stor del af dagen på at give tilbud.
Det er den mulighed, jeg synes er så fucking spændende. Få teknologien til at tage sig af noget af det besværlige, så mennesker kan bruge deres tid på det, kunderne faktisk betaler for. Og byg det, så flere kunder gør forretningen større uden at gøre administrationen tilsvarende tungere.
Nu er jeg ved at være fremme. Jeg har et job i Dinero, der skal passes, og jeg føler mig virkelig heldig over at kunne gå blandt så dygtige mennesker og blive inspireret. Måske ses vi i Debatten i aften.
