AI-Agenter er fremtidens tjener

Thorborgs Dagbog · Episode 99 · 6. juni 2025 · 9:14

Om personlige AI-agenter, der kan handle på vores vegne. Jeg fortæller, hvorfor jeg tror, de vil ændre rejseportaler, online indkøb og forbindelserne mellem virksomhedernes systemer.

Lyt til episoden

Åbn episode 99 på Buzzsprout · Find flere episoder på skrift

Herunder finder du en redigeret tekstversion af podcasten. Tal, planer og omtale af aktuelle begivenheder er fra tidspunktet for optagelsen.

Hej og velkommen til Thorborgs Dagbog. Det er den 6. juni. Jeg har lidt ondt i hovedet efter en hyggelig aften hos min gode ven Jacob, som fejrede tiårsjubilæum for sin restaurant Feed Bistro. Han havde også lanceret en køkkenserie med gryder og pander. Lidt ligesom Jamie Oliver. Det var satme hyggeligt.

Jeg har lige besøgt en spændende forretningsmand, som jeg brainstormer med. Han har et online supermarked, og vi er næsten naboer. Vi havde aftalt en hyggesnak, og den udviklede sig til en stor samtale om AI-agenter. Det er fandeme spændende, hvad der kan ske der.

Rejseportaler gør et kompliceret marked lettere at bruge

Hvis du i dag skal købe en rejse, bruger du måske Booking.com til hotellet eller en sammenligningstjeneste som Momondo til flybilletterne. Hvorfor gør du det? Fordi du gerne vil have overblik over priser og muligheder uden at skulle besøge alle hoteller og flyselskaber selv.

Hvert sted har sin egen hjemmeside, sin egen måde at bestille på og sine egne betingelser. Hvordan betaler du? Kan du afbestille? Hvad sker der, hvis noget går galt? Det kan være svært at overskue. Booking.com er på den måde en fælles brugerflade til et komplekst marked.

Det tager de så også godt betalt for. Kommissionen kan eksempelvis være omkring tyve procent, afhængigt af aftalen. Derfor kan det nogle gange være muligt at finde en bedre pris direkte hos hotellet. Det er ikke en garanti, men mellemleddet koster jo noget.

Tidligere kunne Booking.com stille krav om, at hotellet ikke tilbød bedre priser andre steder. Det er ændret i EU. Hotellerne skal nu kunne tilbyde andre og bedre vilkår på deres egen hjemmeside, uden at Booking.com forhindrer det med den slags prisklausuler. Booking.com kan stadig vælge sine egne rabatter og tilbud. Men hotellet skal have frihed til at sætte prisen i sine andre salgskanaler.

En AI-agent skal kunne handle på dine vegne

Det store næste skridt, som jeg ser det, er AI-agenter. Når du bruger ChatGPT til at få en forklaring eller lave en festsang, spørger du, og den kommer med et svar eller et forslag. En agent kan også få adgang til værktøjer og systemer, så den kan udføre handlinger for dig.

Vi har allerede set et eksempel med integration til Dinero. En virksomhed, der arbejder med kørselsregnskab, kan bruge en agent til at læse og skrive oplysninger i regnskabet gennem den adgang, der er givet. Så bliver det ikke kun en samtale. Der sker faktisk noget i et andet system.

Det er den forskel, jeg synes er interessant. Du kan bede om, at noget bliver bogført, at en rejse bliver undersøgt eller på sigt, at et hotel bliver bestilt. Det forudsætter selvfølgelig, at agenten har de rigtige værktøjer og tilladelser. Men muligheden for at gå fra forslag til handling ændrer ret meget.

Din egen agent kan kende dine præferencer

En almindelig rejseportal kender ikke nødvendigvis dine præferencer særligt godt. Du sætter nogle filtre, og så prøver du at finde noget, der passer. Men måske vil du gerne have havudsigt, en kingsize-seng og en bestemt type hovedpude. Måske vil du sidde ved vinduet på flyet, flyve economy og rejse om morgenen.

En personlig agent kan efterhånden kende den slags, hvis du fortæller den det eller giver den adgang til relevant materiale, eksempelvis tidligere bestillinger og mails. Den kan så lede efter noget, der passer til dig, i stedet for bare at vise det samme katalog som til alle andre.

Det gælder også indkøb. Hvis den ved, hvilke varer du plejer at købe, kan den holde øje med tilbud i forskellige online supermarkeder. Er din yndlingsvare billig et sted, kan den undersøge, hvad resten af kurven koster, og hvad leveringen betyder for den samlede pris.

Det er jo ikke nok, at én vare er på tilbud, hvis alle de andre er dyrere, eller fragtprisen æder besparelsen. Agenten kan i princippet se på hele indkøbet og foreslå en bedre løsning. Og hvis du har aftalt, at den må bestille under bestemte vilkår, kan den også gøre det.

I stedet for at du sidder hos forskellige portaler, som tager en andel af handlen, har du en personlig hjælper, der arbejder ud fra dine ønsker. Den kan sammenligne, lede efter tilbud og måske forhandle en pris. Det er i hvert fald den udvikling, jeg tror på.

Virksomhederne skal gøre det muligt at forbinde systemerne

Hvis du driver en virksomhed og gerne vil have AI-agenter til at kunne arbejde med dit produkt, er det værd at tænke over adgangen til data og funktioner. Mange virksomheder har allerede et API, som andre programmer kan bruge til at læse oplysninger eller udføre bestemte handlinger.

I Dinero er der ved optagelsen omkring 3.400, som bruger vores API. Der findes blandt andet forbindelser til kørselsregnskaber, bookingsystemer og mange andre løsninger. Vi har altså allerede et sted, hvor andre systemer kan arbejde sammen med vores.

MCP, Model Context Protocol, er en åben standard, der kan gøre det lettere for AI-løsninger at bruge eksterne data og værktøjer. En MCP-server kan stille bestemte muligheder til rådighed for agenten. Det er ikke det samme som, at agenten automatisk får fri adgang til hele virksomheden. Man skal stadig styre, hvad den må læse og gøre.

Men det kan gøre forbindelsen mere ensartet. I stedet for at bygge en helt ny specialløsning til hver eneste opgave kan agenten arbejde med de værktøjer, de forskellige systemer stiller til rådighed.

Fra et salg i webshoppen til bogføring og en besked

Forestil dig, at du har en webshop i Shopify eller Shup. Du siger til din agent: Hver gang der kommer et salg, skal du sørge for, at det bliver håndteret i Dinero. Opret kunden, hvis det er nødvendigt. Send fakturaen til den rigtige mailadresse. Bogfør salget efter den opsætning, vi har aftalt.

Derefter skal den opdatere et overblik, du bruger til at følge forretningen. Og måske vil du have en SMS om en bestemt udvikling, fordi du gerne vil vide, hvad der sker, uden hele tiden selv at logge ind.

Det er en kæde af handlinger på tværs af systemer. I dag kan der ligge virksomheder mellem webshoppen og regnskabsprogrammet, som sørger for forbindelsen. Jeg tror, de kan komme under pres, hvis en personlig agent kan gøre arbejdet billigere og mere skræddersyet.

Jeg tænker for eksempel på den type integrationsforretning, som Storebuddy repræsenterer. Mit gæt ved optagelsen er, at der kan ske meget inden for tre-fire år. Det er selvfølgelig en forudsigelse. Der vil stadig være behov for, at tingene er korrekte, stabile og vedligeholdte. Men det kan blive en anden måde at levere arbejdet på.

Agenten kan også huske, hvornår du skal afbestille

Jeg tror også, tjenester som rejseportaler og anmeldelsesplatforme kan få det sværere. Hvorfor skal du bruge en overflade, som kun kender dig gennem nogle filtre, hvis din egen agent kan finde hotellet ud fra meget mere præcis viden om dig?

Den kan finde et hotel, som passer til dine ønsker, sammenligne priser og undersøge mulighederne for at booke direkte. Hvis hotellet sparer en kommission, kan der måske være plads til en bedre aftale. Ikke nødvendigvis hele kommissionen og ikke nødvendigvis hver gang, men det er en mulighed.

Og arbejdet stopper ikke ved betalingen. Forestil dig, at agenten holder øje med afbestillingsfristen. Den kommer og siger: Martin, er du stadig sikker på, at du skal afsted? I dag er sidste dag, vi kan afbestille gratis.

Så kan du svare: Nå for fanden, det havde jeg glemt. Den rejse skal vi faktisk ikke på alligevel. Afbestil den. Eller du kan bekræfte, at du stadig vil afsted. Den slags opfølgning giver jo en anden værdi end bare at have gennemført en booking.

Jeg tror, mellemleddene bliver udfordret

Min forventning er, at mange af de store aggregeringsplatforme bliver presset, fordi de tager penge for noget, en personlig agent måske kan gøre meget billigere og mere relevant. Jeg har også sagt, at nogle af dem kan forsvinde. Det er mit bud på fremtiden, ikke noget, der allerede er sket.

Om agenten bliver gratis eller bare meget billig, ved jeg ikke. Men jeg tror, du får en hjælper, der kan tage sig af en masse ting i både arbejdslivet og privatlivet og tilpasse sig langt bedre til dig end de løsninger, vi bruger nu.

Det synes jeg faktisk er pissespændende. Det var lidt om AI-agenter og de tanker, jeg gør mig om dem. Jeg håber, det var inspirerende. Hav det fantastisk.