Hvad jeg lærte af Miami Dolphins

Sponsorater og kundeoplevelser var noget af det, jeg tog med hjem fra min første amerikanske fodboldkamp i oktober 2010. Jeg så Miami Dolphins spille mod Pittsburgh Steelers, inviteret af min kones kontakt på det lokale sheriffkontor.

Sponsorater og kundeoplevelser omkring kampen

Jeg forstod endnu ikke alle reglerne, men oplevelsen var meget mere end selve spillet. Før kampen hyggede folk sig på parkeringspladsen med grillmad og det, amerikanerne kaldte tailgating.

Inde og ude omkring stadion var der aktiviteter, merchandise og underholdning. Det gjorde også pauserne interessante for mig, selv om jeg ikke var særligt sportsinteresseret.

Sponsorens rolle skulle give mening

Jeg lagde mærke til, hvordan sponsorer blev knyttet til forskellige dele af besøget. Et supermarked kunne for eksempel være relevant i forbindelse med maden før kampen.

Jeg beskrev også en tjeneste, som jeg ikke oplevede fungerede som forventet. Det mindede mig om, at en god sponsoridé også skulle fungere i praksis.

Jeg fik idéer til min egen forretning

Jeg tænkte på, om Amino kunne blive lidt sjovere, og om en sponsor kunne være relevant ved bestemte funktioner. Det var idéer, jeg overvejede som medejer, ikke tiltag, jeg havde målt resultaterne af. Mine egne erfaringer med at udvikle en forretning fortæller jeg om i Iværksætter til jeg dør.

Jeg var desuden glad for stemningen mellem de forskellige holds tilhængere, som jeg så den den dag. Det er min oplevelse fra kampen i 2010, ikke en undersøgelse af alle sportsarrangementer.

Læs også om service og oplevelser i en detailbutik.

Min kones frivillige arbejde gav mig en invitation

I går var jeg svineheldig. Min kone arbejder frivilligt på et lokalt sheriffkontor, og hendes chef, hvis man kan kalde ham det, spurgte, om jeg ville med ind og se amerikansk fodbold. Han hedder Carl, er kaptajn på kontoret og har arbejdet der i mange år. En superflink fyr.

Jeg er ikke voldsomt sportsinteresseret, men selvfølgelig ville jeg gerne med. Jeg så Miami Dolphins, vores lokale hold her i Sydflorida, spille mod Pittsburgh Steelers. Jeg forstår stadig ikke alle reglerne, selvom jeg prøver at sætte mig ind i dem og fik en masse tips undervejs. Men det, der fascinerede mig mest, var, hvor gode amerikanerne er til at lave et show ud af det hele.

Tre timers fest på parkeringspladsen

Det begynder med tailgating. Man parkerer bilen, åbner bagklappen, sætter et lille telt og en grill op og gør parkeringspladsen til en fest.

Her havde folk fra politiet og sheriffkontoret fordelt arbejdet og lavet et område, hvor de grillede og hyggede sig. Jeg lagde især mærke til, at omkring en fjerdedel af dem gik i Pittsburgh Steelers-trøjer, mens resten holdt med Miami Dolphins.

Det foregik fuldstændig uden problemer, mens jeg var der. Ingen slagsmål eller næsvise bemærkninger. Folk slog hinanden på skulderen, spiste spareribs og kammuslinger, drak øl og havde det fantastisk. Sådan gik der omkring tre timer før selve kampen.

Der var noget at lave overalt

Udenfor var der cheerleaders, som man kunne få taget billeder med og snakke med. Jeg lagde også mærke til piger i footballtrøjer og kommenterede deres store bryster i videoen. Der var ansigtsmaling, hvis man ville ligne en med en Dolphins-kasket på hovedet, merchandise, tombola og alle mulige andre aktiviteter.

Hele området var fyldt med handlende, som skabte værdi omkring stadion. Jeg bemærkede, at stadion skiftede navn med hovedsponsoren. Jeg kunne ikke lige huske det præcise navn i videoen og gættede på noget med europæisk rejse- eller livsforsikring. Det interessante for mig var selve forbindelsen mellem sponsor og stadion.

Publix solgte mad til festen

Supermarkedskæden Publix var en af sponsorerne. Deres budskab passede godt til det, folk var i gang med: Køb din tailgating-mad, spareribs og alt det andet hos os.

De var blandt andet synlige på affaldsspandene og ved andre relevante ting i området. Det var ikke bare et tilfældigt logo. Sponsoratet havde en funktion og en forbindelse til den oplevelse, folk stod midt i. De var også med inde på stadion.

En god idé er ikke nok, hvis teknikken ikke virker

AT&T var også sponsor. En af idéerne var, at man kunne sende en sms, hvis nogen eksempelvis blev for fulde, så der kunne komme hjælp.

Jeg oplevede bare, at deres netværk ikke fungerede derinde. Det kunne man godt grine lidt af, men det var et dårligt sponsorat i den situation. Tanken var god nok. Når hardware eller software knækker, dør resten af sponsoratet også. Det er værd at tænke over.

Budweiser var meget dominerende inde på stadion. Jeg omtalte publikum som over 80.000 mennesker i videoen, og med så mange mennesker bliver der solgt mange øl. Hvis hver person bare køber to under kampen, er det et stort marked. Og når der næsten ikke bliver solgt andet end Budweiser, og mærket er synligt overalt, bliver det nok også Budweiser, folk køber. Det var mit regneeksempel, ikke en opgørelse af ølsalget.

Flammer, jagerfly og faldskærmstropper

Da Dolphins kom ud, gik folk i ekstase. Der blev sendt store flammer op i luften. Lige på det rigtige sekund kom fire jagerfly hen over arenaen og afsluttede introduktionen. Rimelig okay!

Jeg beskrev også et gigantisk amerikansk flag på banen, soldater og patriotisk underholdning. Et stort fly kom henover, og omkring 10-12 faldskærmssoldater sprang ud og landede inde på stadion. Der var cheerleaders og maskotter, og folk gik ud og købte mad og øl. Hele arrangementet var en fest.

En amerikansk fodboldkamp kan tage tre-fire timer. Jeg beskrev det som en times spil og en masse pauser, med korte sekvenser og derefter udskiftninger og nye opstillinger. For en som mig, der ikke er så vild med sport, kunne det let blive langtrukkent. Men der foregik så meget andet, at jeg ikke kedede mig.

Hvordan gør man sin forretning lidt sjovere?

Hvad har det så med iværksætteri at gøre? Jeg blev faktisk meget inspireret. Den første tanke var, hvordan man kan peppe sin forretning op, hvis den bliver lidt kedelig. Måske kan man blande noget ind, som ikke direkte har med sagen at gøre, bare for at gøre oplevelsen sjovere.

Jeg overvejede på det tidspunkt en lille investering i det danske website Connery. Jeg beskrev det som et site for yngre mænd, der kan lide store bryster og hurtige biler, og som var gode til at få Paradise-piger ind og fotografere dem.

Så tænkte jeg, om man kunne lave noget sjovt med Amino-logoer. Jeg nævnte en stribe Amino-piger med Amino-bh’er som et lidt tosset eksempel. Jeg vidste godt, at nogle straks ville kalde det useriøst. Jeg tænkte ikke porno, men noget for sjov. Jeg havde heller ikke styr på, hvordan det skulle blandes sammen. Det var en løs idé, som opstod ved kampen, ikke et færdigt koncept.

Sponsorer ved login, logout og links

Den anden inspiration var den måde, sponsorerne var knyttet til bestemte funktioner. Hvorfor kunne Amino ikke have en relevant sponsor, når man logger ind? Man indtaster brugernavn og kodeord og mødes med en velkomst i samarbejde med nogen, som kunne få gavn af den sammenhæng.

Når man logger af, kunne man måske blive ønsket god fritid i samarbejde med en rejsesponsor. Det kunne også være en sponsor omkring links. Når en bruger klikker på et link og forlader Amino, mister vi også muligheden for at skabe omsætning.

Jeg forestillede mig et kort mellemtrin med en linksponsor. Det skulle ikke tage mange sekunder eller være irriterende. Det var en idé, ikke noget jeg allerede havde gennemført.

Det interessante var at se, hvordan funktionerne på stadion kunne forbindes med sponsorer, som gav mening netop dér. Hvordan kan man optimere sponsorater i forhold til de forskellige funktioner i sin egen forretning? Det synes jeg var ufattelig interessant.

Hvorfor kan en kamp ikke bare være fredelig?

Den sidste ting havde ikke med forretning at gøre. Det var glæden ved at se et civiliseret sportsarrangement, hvor folk kunne hygge sig sammen, selvom de holdt med forskellige hold.

Jeg tænkte på hooligans omkring FCK og Brøndby og sammenlignede med det, jeg så her. Dolphins- og Steelers-tilhængere sad sammen, slog hinanden på skulderen og drak øl. Jeg så ikke politiet gribe ind over for vold en eneste gang, mens jeg var der.

Så det er også en opfordring til dem, der går til fodbold: Hvorfor fanden kan det ikke bare være lidt mere fredeligt?