Inviter din fjende…

Løs konflikter med dialog, når der er mulighed for en ordentlig samtale. I videoen fra 2012 fortæller jeg om tre oplevelser, hvor det hjalp at mødes frem for at gå til modangreb.

Løs konflikter med dialog: En samtale med en kaffekæde

Jeg havde kritiseret en kaffekæde, som jeg ellers godt kunne lide at besøge. Jeg savnede det sidste i oplevelsen og havde sagt det i en video.

De kontaktede mig, og en medarbejder kom forbi til en samtale. Han forklarede deres vinkel, og vi fik hurtigt paraderne ned.

Jeg opdagede noget, jeg havde misforstået, og vi talte om idéer til blandt andet mere anerkendelse af personalet. Bagefter havde jeg en bedre forståelse for virksomheden.

Et barn blev inviteret hjem

Et af mine børn havde haft en dårlig oplevelse med et andet barn i skolen. Vi talte med forældrene og aftalte, at barnet kunne komme hjem til os og lege.

De fik en god dag sammen, og jeg oplevede, at relationen blev meget bedre. Det var det konkrete forløb i vores familie, som jeg brugte som eksempel.

En svær debatbruger kom på kaffe

På Amino havde vi også en bruger, som skabte meget ballade. Jeg inviterede ham på kaffe, og vi fik en lang og god snak.

Jeg lærte mere om, hvorfor han var frustreret. Han fik en bedre forståelse af, hvad vi prøvede at gøre med Amino. Det løste ikke alt, men jeg oplevede, at det løste det meste.

Prøv at forstå, før du svarer igen

Det letteste kan være at blive vred og slå tilbage. Min pointe var at overveje, om et møde kunne give jer et andet blik på hinanden.

Det er tre af mine egne erfaringer, ikke en garanti for enhver konflikt. Men i de situationer kunne samtalen noget, som et angreb tilbage ikke havde gjort.

Løs konflikter med dialog: Tre oplevelser på fjorten dage

Jeg havde haft en lille pause med videoerne, fordi bilen havde været på værksted, og jeg havde manglet min telefonholder. Da jeg var tilbage, kom jeg til at tænke på tre små begivenheder fra de seneste fjorten dage. Løs konflikter med dialog var den fælles tanke: I alle tre tilfælde hjalp et møde mere end at gå til modangreb.

Som iværksætter oplever man konflikter, men det gør vi jo også i familien og andre steder. Jeg syntes, de tre eksempler viste en snedig og positiv måde at gribe dem an på.

Baresso tog kontakt efter min kritik

I min forrige video havde jeg været skuffet over Baresso. Jeg syntes stadig, det var et skidegodt koncept, og kom der faktisk tre-fire-fem gange om ugen. Jeg var ikke ude på at være sur på dem. Jeg savnede bare det sidste i besøget, som for mig gav den rigtige Starbucks-oplevelse.

Baresso kontaktede mig, og en rigtig flink mand kom ud til en samtale. Vi havde mødtes dagen før. Han forklarede sagen fra deres vinkel. Jeg forestillede mig, at de også havde tænkt: Martin har et publikum, og det nytter ikke noget, at han går rundt og taler dårligt om os. Lad os vise ham, at vi er flinke.

Det interessante var, at vi hurtigt fik paraderne ned og en skidegod snak. Jeg kom med nogle idéer til, hvordan personalet kunne få mere anerkendelse. Jeg tænkte på forskellen mellem mine amerikanske oplevelser, hvor kunder gerne gav en kompliment om håret eller en ny trøje, og danske køer, som jeg oplevede som mere småsure. Det kan være svært selv at være hyggelig, hvis dem på den anden side af disken virker sure.

Under samtalen fandt jeg også ud af, at der var noget, jeg havde misforstået. Samtidig var der ting, de kunne forbedre. Baresso fik nogle idéer, og jeg fik en bedre forståelse. Bagefter sad jeg så og talte pænt om dem i den her video. Smart, syntes jeg.

Jeg jokede med, at jeg er pisse dyr som konsulent, men at idéerne her ikke kostede dem noget. Det var endda mig, der gav kaffen. Nespresso, som han syntes smagte godt.

Vi inviterede barnet hjem i stedet for at optrappe

Et af mine børn havde haft en oplevelse med et andet barn i skolen, som slog. Mit barn var rigtig ked af det. Vi talte med forældrene og sagde, at det ikke gik så godt mellem børnene. Kunne vi få lov til at invitere deres barn hjem?

Det kunne vi. Børnene fik en rigtig god dag med leg, og bagefter oplevede jeg problemet som løst. De var blevet perlevenner og behandlede hinanden pænt og ordentligt. Det viste sig også, at det andet barn havde det lidt svært.

Vi kunne have hidset os voldsomt op og eskaleret balladen i klassen. I det konkrete forløb hjalp det i stedet at få børnene til at mødes på en anden måde.

En vanskelig Amino-bruger kom på kaffe

På Amino har vi indimellem mennesker, som laver ballade. En bruger havde lavet rigtig meget af den, og jeg inviterede ham på kaffe. Han kom faktisk, og vi fik to en halv hyggelige timer, hvor vi vendte verdenssituationen.

Jeg fik en forståelse for, hvorfor han var frustreret og måske presset. Han fik et bedre billede af, at vi prøvede at drive en forretning, hjælpe en masse iværksættere og tjene penge. Det løste ikke alt, men jeg syntes, det løste langt det meste. Jeg blev også mere tolerant, fordi jeg havde lært noget om hans situation.

Vi kunne have brugt flere tekniske våben, spærret IP-adresser og gjort andre ting for at holde ham væk. Men de gange, vi havde prøvet den slags, havde det ikke givet det resultat, vi ønskede. Samtalen kunne noget andet.

Hvordan kan jeg møde den person?

Baresso kunne have ignoreret mig eller forsvaret sig på de sociale medier. Vi kunne have optrappet skolekonflikten, og jeg kunne have svaret igen på Amino med flere spærringer. Når man bliver irriteret eller føler sig krænket, er det let at tænke: Hvordan hævner jeg mig? Hvordan angriber jeg tilbage?

Mit forslag var at stille et andet spørgsmål: Hvordan kan jeg møde den her person? Det kan være et familiemedlem, en svær kunde eller nogen, som man synes skader ens forretning. Måske kan en kop kaffe give begge parter en forståelse, de ikke får ved at skændes på afstand. Læs også Min vej som leder om mine erfaringer med mennesker og samarbejde i en virksomhed.

I mine tre oplevelser viste der sig noget mere bag konflikten. Barnet havde noget svært at tumle med. Jeg havde misforstået noget om Baresso, og de fik idéer med hjem. Amino-brugeren var frustreret, og vi forstod hinanden bedre. Derfor ville jeg prøve at løse problemerne positivt. Dialog havde hjulpet mig. Krig havde jeg endnu ikke set løse ret meget.

Læs også om at se sagen fra den andens side.

De bedste hilsner

Martin

Ps. I et tidligere interview fortalte Kai om at drive hotel på en ø i Australien omgivet af krokodiller. Den oprindelige interviewside kan ikke åbnes.