Få en let fordel

Små ekstra ting til kunderne kan gøre en forskel, når mange virksomheder tilbyder næsten det samme. I denne video fra 2010 fik en hættetrøje mig til at tænke over, hvorfor nogle ting bliver valgt før andre.

Små ekstra ting til kunderne bliver bemærket

Flere iværksættere havde sendt mig t-shirts og andet merchandise, som jeg for sjov kunne vise i videoerne. Jeg tog ikke betaling for det.

Den dag var det blevet køligere i Florida. Nielco IT havde sendt en hættetrøje, så det var den, jeg tog på. Måske havde de tænkt over vejret, måske var det held. Men den passede til mit behov lige der.

Jeg havde også lagt mærke til, at pakker med en pose vingummi eller noget andet sjovt ofte blev valgt først. Den lille overraskelse gjorde pakken mere interessant.

Historien om rørene og de små gaver

Jeg fortæller en marketinghistorie om en virksomhed, der solgte rør. Konkurrenterne havde omtrent samme produkt, kvalitet og pris. Hvordan skulle man så få kunderne til at vælge?

I historien lagde virksomheden små gaver ind i rørene, når de blev sendt. Det kunne være en pose vingummi. Ikke noget stort, men noget, kunden lagde positivt mærke til.

Det var en historie, som havde fascineret mig. Jeg fremlagde ikke virksomhedens regnskab eller et målt resultat. Jeg brugte den som inspiration til at gøre en lille forskel.

Find din egen lille krølle

Jeg leger også med tanken om, at en venlig hilsen eller lidt chokolade kunne få en faktura til at skille sig ud. Det er min overvejelse om menneskers reaktioner, ikke en garanti for hurtigere betaling.

Tænk over, om du kan overraske kunden på en enkel måde, som passer til din forretning. Når to tilbud ligner hinanden, kan netop den lille indsats være det, man husker.

Læs også Aminos samarbejde med Peter Beier.

Tak til Nielco IT for flot hættetrøje.

Hættetrøjen passede til vejret i Florida

Dagens trøje kommer fra Nielco IT. Den har QR-koder, som jeg går ud fra sender den, der scanner dem, til deres hjemmeside. Jeg har ikke selv undersøgt præcis, hvor de fører hen.

Jeg sad og tænkte over, hvad jeg ville fortælle i dag. Jeg behøver ikke finde på noget hver dag, og jeg tror heller ikke, jeg lavede en video i går. Men så spurgte jeg mig selv: Hvorfor fanden tog jeg lige netop den her trøje på?

Der er mange iværksættere, som har sendt merchandise. Hele øvelsen er, at jeg for sjov kan tage noget af det på eller vise det. Jeg tager ikke penge for det. Det er skæg og ballade.

Jeg har måske fået 10-15 forskellige ting og skal nok nå dem hen ad vejen. Men noget er sjovere eller mere oplagt at vælge først.

Det er blevet køligere her i Florida. De andre har sendt t-shirts og kasketter, mens denne trøje, så vidt jeg husker, er den eneste lidt varmere. Den dag er det lige præcis sweatshirtvejr. Derfor tager jeg den på.

Måske har afsenderen set vejrudsigten og forberedt sig. Måske er det held. Det ved jeg ikke. Men måske har vedkommende brugt de ekstra 50-100 kroner, og det passer til mit behov.

I videoen siger jeg, at det stadig er relativt billigt for et link og lidt omtale til de 1.000-2.000 mennesker, som jeg vurderer ser det. Det er mine tal på det tidspunkt.

Vingummibamser gør en pakke sjovere at åbne

Det er ikke dumt at tænke sig om og gøre en ekstra indsats. Jeg har også bemærket noget ved de to-tre andre ting, jeg indtil videre har haft på.

Pakkerne med vingummibamser bliver valgt før nogle af de andre. Jeg ved godt, det er plat, og det er ikke, fordi jeg vil bestikkes. Men når der kommer en bunke pakker med t-shirts og kasketter, er den med en lille pose slik eller noget sjovt bare lidt mere interessant.

Jeg siger ikke, at jeg skylder afsenderen at gøre noget. Jeg prøver at forstå psykologien i, hvad jeg vælger: En lille overraskelse eller noget usædvanligt kan få min opmærksomhed.

En faktura med et smil og lidt chokolade

Den tanke kan bruges mange steder i forretningslivet. Jeg gætter i videoen på, at den, der sender lidt chokolade med en faktura, måske bliver betalt en smule før den, der bare sender regningen.

Jeg har selv prøvet mange gange ikke at have penge nok til at betale regningerne til tiden. Det må jeg erkende. Nogle gange har jeg været lidt af en tjuft.

Hvis jeg havde fem fakturaer og skulle vælge, hvilken jeg kunne betale i dag, og hvilke der måtte vente nogle dage, til kunderne betalte, ville jeg have svært ved at skubbe den, hvor afsenderen havde gjort noget ekstra. En smiley og en lille chokolade kunne påvirke mig.

Det er min forestilling om, hvordan jeg selv ville reagere, ikke et løfte om, at chokolade altid giver hurtigere betaling.

Marketingchefen, der skulle sælge præcis de samme rør

Jeg vender tilbage til en gammel marketinghistorie, som har fascineret mig meget. Jeg kan ikke huske, om jeg allerede har fortalt den, men jeg kan godt lide den.

En mand blev ansat som marketingchef på en fabrik, der solgte rør. Flere leverandører solgte fuldstændig de samme rør, i samme kvalitet og til mere eller mindre samme priser.

Forestil dig at sidde med den opgave. Hvordan fanden får du folk til at købe dine rør frem for konkurrentens? Det er ikke verdens letteste ting.

I historien gjorde han noget meget enkelt: Hver gang virksomheden sendte rør ud, lagde den en lille gave ind i dem.

Det kunne være en pose vingummi. Der var ikke margin til store ting, sådan som jeg forstod historien. Det var bare små gaver.

Hvis en kunde bestiller lidt hos den ene og lidt hos den anden, og der altid kommer en lille dum gave fra den ene, så har den leverandør skabt noget, kunden lægger positivt mærke til. Produkterne er ens, men oplevelsen er forskellig.

Den lille krølle kan blive det, kunden husker

Tænk over, om du kan gøre en lillebitte forskel i det, du allerede laver. En ekstra tanke, en overraskelse eller en lille krølle, som adskiller dig fra konkurrenterne.

Når tilbuddene ligner hinanden, kan det måske være lige præcis den indsats, der afgør, hvem der får ordren. Det er inspirationen, jeg tager med fra trøjen, vingummien og historien om rørene. Mine egne erfaringer med at udvikle en forretning fortæller jeg om i Iværksætter til jeg dør.

Dbh Martin