Lidt tanker om at drive et community / debatforum

At drive et debatforum handlede for mig om at skabe et fællesskab, som mennesker havde lyst til at deltage i. I januar 2011 delte jeg nogle tanker efter at have set på et anonymt dansk community.

Drive et debatforum for en tydelig målgruppe

Jeg ville først afklare, hvem forummet var til, og hvad de skulle få ud af at komme der. Et meget bredt tilbud kunne være svært at genkende sig selv i.

Jeg sammenlignede med at invitere til en fest. Sprog, udseende og stemning skulle passe til de mennesker, man gerne ville samle.

Gør det lettere at være med

Jeg lagde mærke til, at mulighederne for at svare ikke var tydelige nok, især for nye besøgende. Man skulle kunne se, hvordan man kunne deltage, også før man havde oprettet en profil.

Jeg foreslog at gøre vejen fra interesse til tilmelding enkel og forklare, hvad medlemskabet indebar.

Profilerne skulle vise mennesker

Jeg ville have mere end statistik om antal indlæg. Et billede, et brugernavn og en personlig beskrivelse kunne gøre det lettere at forstå, hvem man talte med.

Jeg brugte Amino som eksempel på at opfordre folk til at udfylde deres profiler. Jeg mente også, at et nyt community havde brug for en tydelig vært eller afsender.

Til sidst talte jeg om tone, design og håndtering af konflikter. Jeg foretrak retningslinjer, som gav plads til en samlet vurdering af adfærden. Det er mine erfaringer og forslag fra 2011, ikke et løfte om, at en bestemt knap eller profilfunktion skaber et aktivt fællesskab.

Læs også om at vælge en tydelig målgruppe.

Et community skal føles som et fællesskab

Jeg skal mødes med nogle fyre fra et dansk community, som kommer og besøger mig her i nogle dage. Jeg har lovet at hjælpe dem med at kigge nærmere på deres projekt. Jeg fortæller ikke, hvem de er, men nogle af mine observationer kan måske bruges af andre.

Det vigtigste ved et community er for mig, at det faktisk er et community: En gruppe mennesker, der føler et sammenhold omkring en fælles sag. Nogle steder lykkes det ikke, fordi de ikke føles som et fællesskab.

Jeg synes ikke, det er tydeligt nok, hvem det community, jeg kigger på, er lavet til. Det er så bredt, at jeg forestiller mig, at måske 40-50 procent af danskerne kunne bruge det. Men det er mit indtryk, ikke en måling. Problemet er, at mange måske kunne bruge det, uden at nogen tænker: Det her er lige mig.

Drive et debatforum med en knivskarp målgruppe

Har du hverken en kæmpe marketingkasse eller en fantastisk, helt særlig idé som Facebook, synes jeg, du er nødt til at være mere specifik.

Hvem er de mennesker, du henvender dig til? Hvilke typer er de? Hvad kommer de for? Hvad ønsker de at opnå ved at være med? Det er nogle af de første spørgsmål, jeg ville stille.

Derefter skal du skabe en dagligstue, de synes er fed at være i. Det er lidt som at lave en fest. Inviterer du heavyrock-gutterne, pynter du jo ikke nødvendigvis op med røde hjerter og lyserøde duge.

Hvilket design kan målgruppen lide? Hvilken sprogbrug? Hvad vil du signalere, og hvilken stemning hjælper folk til at komme ofte, deltage og give noget til de andre?

Folk skal føle sig godt tilpas og opleve, at der bliver taget hånd om dem. De andre deltagere må gerne inspirere, interessere og provokere dem. Der må også gerne være nogen, der ærgrer dem lidt. Bare ikke så mange af de sidste, at det ikke længere er rart at være der.

Vis svarknappen, også når besøgende ikke er logget ind

Et fællesskab skal have mennesker til at bidrage med indlæg, billeder og andet, der er relevant for de øvrige medlemmer. Derfor skal det være superlet at deltage.

På det community, jeg gennemgår, er der ingen svarknapper, når jeg ikke er logget ind. Så bliver jeg slet ikke opfordret til at være med. Når jeg er logget ind, ligger svarknappen kun i starten af debatten.

Jeg ville have en svarknap ved hvert indlæg. Det er ikke sikkert, at jeg vil svare på det første. Måske er det noget midt i debatten, der interesserer mig. Muligheden for at reagere skal være tydelig dér.

Når en ny besøgende trykker, skal tilmeldingen tage udgangspunkt i, at personen aldrig har været der før. Det eksisterende medlem skal nok finde ud af at logge ind. Jeg vil især gøre vejen enkel for den nye, lidt som i en webshop. Mine erfaringer med salg og markedsføring på nettet finder du i E-pusher.

Jeg forestiller mig en stor grøn knap med en besked som: Bliv gratis medlem, det tager to minutter. Man kan supplere med nogle få grunde til at blive medlem. Er målgruppen lidt ængstelig, kan man også forklare, hvad der sker med emailadressen, og hvordan man melder sig fra igen. Det skal selvfølgelig være en forklaring på det, man faktisk gør.

En profil er et ansigt, ikke kun en statistikside

Brugerprofilerne er også væsentlige. De er menneskers ansigt udadtil. Her mangler der billeder i selve debatten. Det er lidt som en fest, hvor alle render rundt med en sæk over hovedet: Man aner ikke, hvem man taler med.

Giv folk mulighed for et billede. De må selv vælge, om det skal være dem eller deres kat, hvis den repræsenterer dem bedst. Lad også brugernavnet føre videre til en pæn profil.

Statistik over antal indlæg og aktivitet kan være fint, men det må ikke være hovedsagen. Jeg vil hellere se et billede og en omtale: Hvem er personen, og hvorfor er han eller hun her?

Man kan stille nogle enkle spørgsmål, som gør det nemt at fortælle om sig selv. Det er også noget, vi skal blive bedre til på Amino. Profilerne bliver interessante at besøge, når de viser mennesker, der er relevante for hinanden.

På Amino viser vi, hvor mange procent af profilen man har udfyldt. Det betyder ikke noget i sig selv, men det kan være irriterende at stå på 30 procent, hvis man på fem minutter kan komme op på 100. Jeg tror, det kan motivere til at gøre profilen færdig, når det er let at forstå.

Et nyt community har brug for en vært

På Amino er jeg langt hen ad vejen ansigtet udadtil. Jeg kunne godt være mere synlig, som jeg var i begyndelsen. Men nu er Amino veletableret, og jeg vil faktisk gerne gøre det lidt mere uafhængigt af mig.

Det community, jeg hjælper her, er i en anden fase. De er ved at starte op, og dér synes jeg, det er vigtigt med en person, folk kan forholde sig til.

Det kan være en grundlægger, en kendt person eller måske en maskot. En afsender kan byde velkommen, eventuelt i en video, og gå igen i nyhedsbreve og velkomstmails. Så bliver stedet mindre anonymt.

Pas på regler, der låser dig fast

Jeg ville heller ikke lave for mange firkantede regler. Forestil dig en regel om, at man aldrig må svine andre til. Den kan virke oplagt, når en knoldesparker igen og igen ødelægger debatten.

Men hvad gør du, hvis en rigtig god, hjælpsom bruger har en dårlig dag og går over stregen? Hvis du har smidt andre ud for det samme, kan du føle dig tvunget til at smide den gode bruger ud. Eller også må du bryde dine egne regler.

Du kan miste en spændende person, der giver fællesskabet stor værdi. I videoen siger jeg, at det kan koste tusindvis af kroner. Det er min vurdering af den mulige værdi, ikke et konkret tab, jeg har regnet ud.

Jeg foretrækker henstillinger eller en code of conduct: Sådan opfører vi os her. Og hvis nogen skal ud, skal det efter min mening handle om, at vedkommende generelt ikke bidrager positivt og har problemer med sin opførsel.

Det er lidt mere flydende, men det giver plads til at forklare den samlede vurdering uden at låse sig fast på, at en enkelt fejl altid skal have den samme konsekvens.

Gør sproget og designet personligt

Designet skal være indbydende og professionelt. Det community, jeg ser på, er egentlig fint nok, men jeg synes, både udseendet og sproget er for konforme. En standardformulering som "velkommen til debatforummet om …" siger ikke meget om menneskene bag.

Blød det op. Få mere personlighed og følelse ind, og find et sprog, der passer til målgruppen. Gode ikoner kan også gøre en forskel, selv hvis forummet henvender sig til bankdirektører.

Vi brugte dengang 1902 Software i Manila til blandt andet ikoner, og jeg syntes, de lavede dem godt til en fornuftig pris. Jeg kunne ikke huske prisen i videoen. Er du helt ny og uden penge, kan du også købe et ikonbibliotek. Det afgørende for mig er, at ikonerne passer til målgruppen, er lette at forstå og ikke forstyrrer.

Vil du have et glimt i øjet, skal det gerne kunne ses. Vil du have en seriøs tone, skal ikonerne også passe til den.

Og brug tydelige knapper til de vigtige handlinger. Jeg synes, folk ser en knap bedre end et almindeligt tekstlink. "Tilmeld dig vores gratis forum" kan blive en grøn knap med en pil, en finger eller et flueben, som gør handlingen let at få øje på.

Det var mine observationer. Jeg håber, du kan bruge dem, hvis du vil starte eller udvikle et community. Held og lykke med det.

Dbh Martin