Gå til indhold
Mine bøger
Søg
Menu

Skal du opgradere din webshop, portal eller dit website?

· Martin Thorborg

At opgradere din webshop kan se ud som det naturlige næste skridt, når forretningen vokser. Den gamle løsning er blevet langsom, du mangler funktioner, og nu vil du have noget stort og flot. Men et skifte til en ny platform kan koste dig både besøgende, kunder og penge, hvis du ikke forbereder det grundigt. Det har jeg selv prøvet.

Jeg optager denne advarsel på en gåtur i Florida i juli 2010. Undervejs får jeg øje på en byggegrund direkte ud til Intracoastal, som er til salg for 850.000 dollar. Den er smuk, men det er desværre ikke et projekt, jeg lige har pengene til. Nå, det er ikke grunden, vi skal tale om. Det er dit website.

Det er fint at begynde småt

Når du starter en e-butik, en portal eller et andet website, kan det gå forskellige veje. Måske bliver det aldrig rigtig til noget. Måske bliver det en stor succes. Hvis det går godt, opdager du på et tidspunkt, at løsningen ikke er bygget til så mange brugere.

Siderne bliver langsomme. Det, du fik lavet, var måske en prototype. Måske havde du ikke den nødvendige viden, eller måske brugte du bevidst ikke ret mange penge i begyndelsen.

Det synes jeg faktisk er en pissegod idé: Start op og få gang i sagerne uden at bruge for mange penge. Men husk, at der forhåbentlig kommer et tidspunkt, hvor du skal opgradere hele beduljen.

Du kan have en lejet webshop og nu få brug for din egen løsning, fordi den skal hænge sammen med et større økonomisystem, lagerstyring og en masse andet. Der kan være mange gode grunde til at skifte.

Den store version to kan blive en katastrofe

Amino startede med IdealBB, og senere gik vi over til Community Server. Jeg har også en lille andel i et filmwebsite, som begyndte med sin egen lille løsning til anmeldelser. Den slags udvikling er almindelig: Man bygger noget, og på et tidspunkt vil man lave en ny version.

Problemet er, at jeg har set alt for mange skift, hvor det går helt galt. Man går hårdt fra den gamle løsning til den nye, og så kommer problemerne fra alle sider.

Man mister synlighed på Google. Brugerne bliver snotforvirrede. Der er fejl, klager og vrede kunder. Nogle forsvinder, fordi de ikke længere kan finde rundt. Andre finder dig slet ikke, fordi de plejer at komme gennem Google, og søgemaskinen ikke længere viser de sider, den viste før.

En af årsagerne er, at alle URL’erne pludselig ændrer sig. Hvis du ikke har planlagt overgangen ordentligt, risikerer du at skylle den værdi, dine gamle sider har opbygget, ud i lokummet.

Det er heller ikke ligegyldigt, at brugerne har lært at navigere på en bestemt måde. Når det hele ser anderledes ud fra den ene dag til den anden, er der nogle, som tænker: Så kan det også være lige meget.

Jeg har set den slags mange gange. Jeg har set virksomheder gå på røven og mennesker blive fuldstændig pressede af det. Derfor er det en advarsel, jeg tager alvorligt.

Jeg mistede selv halvdelen af de besøgende

Jeg burde vide bedre med den erfaring, jeg har. Alligevel lavede jeg selv fejlen på et af mine websites nogle måneder tidligere. Vi gik ind og lavede et helt nyt site.

Jeg havde forklaret mine udviklere, hvad de skulle gøre. Jeg havde understreget, hvor vigtigt det var, at de gamle URL’er blev ført rigtigt over til de nye. Jeg syntes, jeg havde gjort det, jeg med rimelighed kunne gøre for at forklare betydningen.

Alligevel blev der lavet grumme fejl og forsømmelser. Vi tabte 50 procent af alle vores besøgende fra det ene minut til det andet. Halvdelen.

Jeg omtaler i videoen tiden lidt løst som nogle måneder og omkring et halvt år. Det væsentlige er, at vi på optagelsestidspunktet stadig ikke er helt tilbage, hvor vi var før. Vi har stadig tabt noget.

Jeg havde uddelegeret ansvar, og det skal man også gøre. Men det fritager mig ikke for, at vi endte med et dyrt problem. Jeg fortæller det ikke for at græde eller være vred. Jeg fortæller det, fordi selv jeg kan lave den fejl. Så tænk dig for helvede grundigt om, hvis du har noget, der allerede virker.

Opgradere din webshop: Tag ét modul ad gangen

Mit første råd er at lade være med at lave en stor version to, hvis du kan undgå det. Tag version ét og forbedr den stille og roligt. Ét modul ad gangen.

Få kunderne og søgemaskinerne med gennem ændringerne. Gør det i et tempo, hvor overgangen kan hænge sammen, i stedet for at vende op og ned på det hele på én gang.

Hvis du er nødt til at gå fra et system til et andet, så tag en søgemaskineoptimeringsekspert med, før du gør noget som helst. Ikke når skaden er sket. Før.

Få hjælp til at sikre, at værdien fra de gamle sider bliver ført med over, og at det nye website kan søgemaskineoptimeres ordentligt. Der skal være styr på URL’er, metatags, overskrifter og alle de tekniske ting. Det er ikke nødvendigvis noget, du selv skal kunne i detaljer, men nogen skal vide, hvad de laver.

Skift ikke både teknik og udseende på én gang

Informér brugerne på forhånd. Og prøv at lade det nye system ligne det gamle så meget som muligt. Lad være med at ændre for meget i den måde, folk bruger sitet på, samtidig med at du skifter den tekniske platform.

Jeg forstår godt fristelsen til at lave et helt nyt layout, nu hvor du alligevel bygger om. Men du øger risikoen for, at filmen knækker et sted, når både teknikken og brugeroplevelsen ændrer sig på én gang.

I videoen siger jeg meget firkantet, at et systemskifte med 90 procents sikkerhed bliver en katastrofe. Det er min kraftige advarsel ud fra det, jeg har oplevet, ikke en statistisk undersøgelse. Det kan godt lade sig gøre. De gode overgange er dem, hvor folk har tænkt sig grundigt om, forberedt sig og haft de rigtige mennesker med.

Jeg har selv tabt sygt mange penge på det her. Derfor får du rådet: Pas på den forretning, du allerede har, når du bygger den næste version. Flere af mine erfaringer med salg på nettet finder du i E-pusher.

Hvis du har en bestående e-platform og den er ved at være for lille, langsom gammel etc.
Så overvejer du sikkert at lave en stor, flot og svulstig løsning.
Men pas på, du står over for et mareridt og potentielt kommercielt selvmord hvis du ikke tænker dig mere end godt om…

Hør med hvorfor:

http://www.youtube.com/watch?v=l9GvsTOCEQE

Anden del

Dbh Martin

Kommentarer

  1. Ja det er mindre end 24 timer siden vi lancerede en ny udgave af http://www.bryllup.dk og fuckede fuldstændig op i det – alt kørte super i testen og da det så kom på liveserveren og brugerne begyndte at komme ind, kunne det bare slet ikke køre og vi måtte "rulle" tilbage til det gamle site.

    Surt og frygtelig frustrerende, når man har testet og forberedt sig godt 🙂

  2. Tak for rådene. Vi er ved at lancerede en ny udgave af http://www.notanshop.com og vil ikke ende i den situation som du beskriver – Vi er ved at være igennem ændringerne sammen med vores IT og det har nu kørt på i over 1 år, for at undgå de fejl du beskriver. Alle ændinger køres igennem tests osv og det koster kassen. Men det er kørt igennem så når vi lancere, så er alt gennem testet i h….. og r…
    Tro mig, jeg har fundet så mange fejl at jeg kunne skrive en bog om det, så lyt til Martin

  3. Hej Martin,

    Supergod video – jeg kan kun anbefale alle at høre den :·)
    Vi har taget det helt store spring – det som du siger man ikke skal gøre. Og jeg må ærligt sige at det har været sindsygt. Jeg synes der er 3 områder som bliver meget berørt af et totalt skift:

    1. Kunderne. Hos os har de heldigvis taget virkelig godt i mod sitet. De er kun positive og er kommet med feedback helt af sig selv. Så selve opbygningen af en helt ny struktur og design er blevet taget godt i mod. Bortset fra at vi var nede de første 3 timer under udsalgsstart pga for hård belastning – har det været positivt for kunderne.

    2. Firmaet. Ja, det er her det har været værst for os. Ingen i huset er it eksperter, og dermed har vi skullet læne os op af shopfirmaet. Udover en ny shopløsning har vi integreret denne med Navision, som er det mest irriterende økonomisystem man overhovedet kan forestille sig. Alt skal foregå regelret – og der er ingen lette genveje til noget :·) Udover disse to nye store programmer – har vi også fået nyt betalingssystem, og udover de gængse kortbetalinger, valgte vi også at få PayPal og køb på faktura med. Så alt i alt har der været en milliard nye ting at sætte sig ind i. Vi har grædt, skændes, krammet og forsøgt at holde sammen på både os selv og hinanden. Jeg har heldigvis nogle fantastiske ansatte som har gået gennem ild og vand sammen med mig – men pyhhh ha – det er vildt sådan et brandslukningsarbejde der er hver femte minut – hele tiden nye problemer der skal løses. Og værst af alt: afhængigheden af en masse mennesker og deres vilje til at løse problemer.

    3. SEO. Ja, vi har virkelig gjort alt hvad man skal gøre for at det skulle gå så godt som muligt. Vi har lavet redirects af alle de varer vi kunne – og resten har fået 301’ere. Vi har gjort det under kyndig vejledning fra vores SEO firma. De har dog sagt hele tiden: Uanset hvor godt vi gør det sammen, så vil I ryge ned på google, og ingen kan sige om det er 4 uger eller 6 måneder…. Vi kører nu på 6-7 uge, og vi er stadig ikke i nærheden af de fantastiske placeringer vi havde før. Men vi arbejder på at komme tilbage igen :·)

    Jeg har hele tiden villet tage det fulde spring – og også tage de konsekvenser der følger efter. Det har været sindsygt…. men jeg har en god fornemmelse – og det skal nok blive godt. Vi har mange mange faste kunder – og de er der stadig – og vi sælger fint. Det er ikke en katastrofe på nuværende tidspunkt. Vi har været meget heldige når vi kigger på kunderne og hvordan de har været berørt og har reageret.
    Der hvor det har været rigtig slemt for os har været internt i backend og i os selv – og så vores faldende resultater som vi vidste ville komme.
    Og jo, vi har tabt penge – men det har jeg kalkuleret med forinden – og så gør det ikke helt så nas som hvis man havde været blåøjet. Håber dog på et kanon efterår hvor alt retter sig op til det bedre :·)

    Mit råd: Sørg for at dine medarbejdere står hundrede procent bag dig i processen. Ha din kontrakt i orden – få ALT med, også småting. Og ikke mindst: Ha en dygtig SEO rådgiver indover som Martin også nævner. og så test test test – igen igen og igen….

    Mange hilsener Helle

  4. Rigtig vigtig information. Det er ikke mere end et par dage siden jeg netop sad og tænkte på hele problemstillingen i at man efterhånden er blevet klogere på SEO og kan se at ens nuværende system ikke kører optimalt for at få det til at ranke bedst muligt, og så er en komplet opgradering jo netop relevant. Men det er godt at se at selv for de bedste i branchen så kan der stadig ske fodfejl, og at det derfor er endnu vigtigere at man har styr på det og får professionel assistance inden man foretager sig noget.

  5. Super indlæg Martin! Et af dine bedste, set ud fra mit synspunkt.

    Mit spørgsmål er bare (retorisk): hvor var du dog henne, dengang da jeg arbejde i et reklamebureau/dot.com selskab omkring årtusindeskiftet…
    (ja, jeg kender svaret, men ARGH hvor kunne jeg have brugt dig som chef/leder/ven/rådgiver dengang.)

    Jeg var selv udvikler i et dot.com på det tidspunkt og kender så UDEMÆRKET problemstillingerne du beskriver på egen krop. Urealistiske deadlines, fejl/ændringer som bliver søsat fredag morgen og så forsvandt endnu en weekend.

    Jeg har som følge af disse chefer med manglende forståelse for deres medansatte, valgt at gå "solo" i 2002 og stiftede derfor mit eget firma og har ikke fortrudt det i de 8 år jeg har været igang indtil nu.

    Det er samtidig spændende at du lige rammer på kornet mht. brugerflade/modstand mod forandring, som også er et velkendt fænomen og det har faktisk lige fået mig til at justerer mine egne planer en lille smule her i sommervarmen, så måske har du også sparet mig for lidt "planlagt bekymringer" mht. release af ny firmahjemmeside og tilhørende produkter.

    Tror jeg vil se på om jeg kan opbryde mine ændringer i lidt mindre bidder, set i lyset af dette indlæg fra dig.

    Så – jeg skal nok holde øje med processen og rapporterer mine erfaringer tilbage, hvis du er interesseret.

    Tak for indlægget.

  6. Lige det indlæg jeg skulle have, jeg er webmaster på en side hvor vil vil have lavet om på dels designet men også at gøre det mere brugervenligt med hensyn handicappede der har svært ved at navigere.

    Det nye design er fundet og den næste uge vil stå i at lave billeder om, dvs. at jeg skal lave billederne mindre end de er i dag. Det er det første jeg gør inden jeg udruller det nye design til september.

    Super indlæg du her har lavet, det gør at man tænker sig om inden man går igang med den store omlægning og tænker sig om et par gange ekstra.

    Mange tak for indlægget.

  7. Jeg er glad for du siger, Martin, at de KAN lade sig gøre at flytte website uden af det fucker helt op i Google – for det er faktisk det jeg har oplevet stort set hver gang jeg har været hyret til at hjælpe med en sådan flytning.

    Når det går galt er det stort set altid fordi udviklerne IKKE følger de anvisninger de får – eller fordi de efter test lige skal spille smarte og "rette" nogle ting, som så fucker alt det op der er lavet for at sikre en gnidningsfri flytning.

    En af de større danske flytninger jeg var med var flytningen af Min-Mave.dk. Der var både mange brugere, mange sider, rigtig meget Google trafik og et kaotisk gammelt system. Alligevel lykkedes det med en stor portion omhyggelighed og rigtig mange arbejdstimer, at få flytningen til at glide så der så godt som intet trafik gik tabt.

    > De har dog sagt hele tiden: Uanset hvor godt vi gør det sammen, så vil I ryge ned på google, og ingen kan sige om det er 4 uger eller 6 måneder

    Der må jeg jo så bare sige, at det ikke er korrekt. Både ovenstående og mange andre af de cases jeg har siddet med beviser, at det godt kan lade sig gøre at flytte uden tabte rankings i Google til følge.

  8. Mikkel – som jeg har forstået det, så skal google ind og indeksere den nye shop på ny. Alt efter hvor godt din shop var placeret før og hvor godt du har fået lavet dine redirects, vil det gå hurtigere at komme op igen. Er det ikke rigtigt forstået?
    Hvor mange procent faldte de besøgende i de første to uger med minmave?

  9. > Er det ikke rigtigt forstået?

    Nej, ikke helt. Der er væsentligt flere ting der skal gøres, hvis det skal køre helt gnidningsfrit. Men det er alt for omfattende at gennemgå her 🙂

    > Hvor mange procent faldte de besøgende i de første to uger med minmave?

    Intet – den steg!

  10. Mikkel – det er sgu flot :·)
    Jeg synes det er lidt svært at vurdere vores. Hvis jeg kigger i google analytics og måler den seneste måned i 2009 kontra 2010 – så er vi steget med ca. 50%. Hvis jeg kigger på den seneste måned kontra hele maj måned (som var i den gamle shop), så er vi faldet med 25%. Her skal man jo så være opmærksom på at de seneste 4 uger er vores lavsæson og at folk er på ferie – hvor maj måned har normal aktivitet.
    Alt i alt synes jeg det er svært at vurdere. Det eneste jeg helt sikkert kan mærke, er at vi har en kæmpe portion faste og loyale kunder, som er vilde med den nye shop og ikke har haft negative ting at sige. Jeg kan dog se at vi har mistet en stor del af vores placeringer på mærkerne – men ord som børnetøj og børnesko har vi beholdt.

  11. Hej Martin

    Rigtig godt indlæg.. Sad og grinede lidt med. 🙂

    Jeg går og er små nervøs for at skulle flytte min onkels webshop. Når nu vi får den nye færdig… Der er meget der kan gå galt. Men det er også primært på grund af omfanget. 2500 produkter..

    min erfaring siger mig dog, at 301 jo bare skal laves ordenligt. (Større arbejde at redirecte 2500 urls manuelt.) men den nye webshop, kan lave bedre SEO Urls.. så jeg vil helst lave 301 redirects, så URLs får bedre keywords.
    Og så skal indholdet være det samme! Ingen ændringer.. (Tekster links osv.)

    Skulle det ikk bare være det ? 🙂

  12. Helle, det er sjovt du oplever, at sommeren er jeres lavsæson fordi folk er på ferie. For ovre på Min-Mave er der fuld knald på hele sommeren. Det kunne være du skulle annoncere lidt der – for kvinderne er åbenbart ikke gået off-line i sommervarmen 🙂

  13. Jeg relancerede for nyligt en kundes hjemmeside i ny platform og hele baduljen og det gik rigtig godt. Der var nogle issues umiddelbart efter lanceringen, men det var absolutte småting og i den grad man må forvente – løst på få timer. Trafikmæssigt er sitet steget 7% efter en måned i drift og på bedre / mere målrettede søgetermer.

    At det lykkedes var i høj grad efter selv at have mærket alle de ting I andre nævner på egen krop for nogle år siden, efterhånden, og det lærer en at sætte sig helt ind i tingene 🙂

    Alt efter omfanget af dit website/din webshop, så er det ofte en rigtig dårlig forretning ikke at hyre en kompetent konsulent ind, til at håndtere relanceringen, med mindre du selv er stensikker på kompetencerne in-house.

    Havde for nylig møde med en, efter hun skiftede platform – the hard way… Hun plejede at få 3 ordrer om dagen i snit, og fik ingen de første 10 dage… Her en måned efter ligger hun på 1 om dagen i snit…
    Hvis du normalt har 30.000 besøgende, falder "bare" 25% trafikmæssigt over f.eks. 3 måneder, har en konverteringsrate på 3% og gennemsnitsordren er på 500 kroner, så betyder det en tabt omsætning på 37.500.

    "Dyre konsulenter" er nogle gange billigere end man regner med, så opfordringen herfra: Hyr en dygtig konsulent, f.eks. Mikkel, hvis du ikke ved hvad det er der skal til, når du relancerer.

  14. Rigtig mange fine fif..Tak for det!
    Martin mener jeg nævner at Joomla ikke holder, efterhånden som der kommer flere brugere. Jeg er selv i den situation at jeg er i udviklingsfasen og har bygget en del op omkring Drupal. Lad mig derfor spørge jer herinde som har bedre erfaring. Hvad er de bedste alternativer til portal platform pt. samt optimale programerings sprog?

  16. Hej,

    Tak for et godt heads up – det bevirkede at jeg fik opgraderet et 5 år gammelt Debat Forum uden at skramme brugere helt væk.

    Google indekserer siden lidt anderledes, men jeg tror det bliver til det bedre 🙂

    mvh
    Henrik Meyer
    CiscoForum.dk