Så før du høster

Opbyg tillid i et nyt fællesskab, før du forventer at få noget ud af det. I videoen fra 2013 fortæller jeg om en ny Amino-bruger, som var frustreret over, at nogle af hans indlæg blev slettet.

Opbyg tillid i et nyt fællesskab ved at bidrage

Brugeren oplevede, at andre måtte mere end ham. Men moderatorerne og andre debattører vurderede, at hans indlæg mest handlede om links og markedsføring af hans egen forretning.

Min pointe var, at der er forskel på at hjælpe i en debat og primært at komme for at trække trafik til sin egen hjemmeside. Først må man vise, at man har noget at bidrage med.

Jeg beskrev Aminos situation dengang. Det var ikke en forklaring på aktuelle SEO-regler eller et løfte om, hvad et link fra et forum gør i Google.

Lær kulturen at kende

Det gælder ikke kun et debatforum. Når man kommer på en ny arbejdsplads eller et nyt sted i byen, er der også en stemning og nogle vaner, som man endnu ikke kender.

Observer lidt. Hvad gør andre? Hvordan taler de sammen? Hvilke bidrag bliver værdsat, og hvad virker provokerende?

På Amino kunne det for eksempel irritere andre, hvis man hurtigt løftede sin egen tråd igen for at få opmærksomhed. Det handlede om hensyn til fællesskabet.

Yd noget, før du trækker noget ud

Hvis man havde skrevet mange gode indlæg og hjulpet andre, havde man også opbygget mere goodwill. Det var noget andet end at begynde med en række indlæg, som mest gavnede en selv.

Mit råd var at møde et nyt sted med lidt ydmyghed og respekt. Brug tid på at lære menneskerne at kende, og bidrag, når du har noget brugbart. Så bliver det lettere at skabe de relationer, du kom for. Læs også Skab din egen succes om at finde din egen vej og gøre en forskel med det, du kan.

Opbyg tillid i et nyt fællesskab: Mailen fra en frustreret bruger

Jeg havde fået en mail fra en forholdsvis ny Amino-bruger, som var ked af det og vred. Han havde endnu ikke skrevet særlig mange indlæg, men flere af dem var blevet slettet, eller tråden var blevet stoppet.

Han syntes, det var enormt uretfærdigt. Andre brugere, som havde været der længere, kunne efter hans opfattelse gøre det samme uden at blive stoppet. Var Amino en klub, hvor de gamle holdt hånden over hinanden?

Min forklaring var en anden. Moderatorerne og de øvrige brugere vurderede, at hans indlæg primært var skrevet for at skabe links og markedsføre hans egen forretning.

Jeg tog det ikke op for at lave en supportvideo om den ene sag. Jeg ville tale om en grundholdning, som jeg så med jævne mellemrum: At komme ind et nyt sted og forvente at kunne trække noget ud, før man havde lagt noget ind.

Links var mulige, men indholdet skulle være værd at læse

Jeg forklarede linkbuilding meget forenklet i videoen: Links fra andre sider kunne efter min beskrivelse påvirke, hvordan en hjemmeside stod i Google.

Jeg fortalte, at nogle brugte Amino til det, og sammenlignede med andre debatfora, hvor links kunne være begrænset, forbudt eller lavet om, så de efter min opfattelse ikke gav samme effekt.

Amino var liberalt med links, sådan som jeg beskrev vores praksis i 2013. Men det var ikke det samme som, at man bare kunne komme ind og skrive indlæg, som tydeligt var fabrikeret til at sende trafik til én selv.

Hvis indholdet ikke var særlig godt, og formålet mest lignede reklame, kunne man blive stoppet hurtigt. Det var den forskel, jeg ville have brugeren til at forstå.

Stik en finger i jorden, før du tager over

Det gjaldt ikke kun Amino. Jeg sammenlignede med at være ny i en skoleklasse, på et job, som freelancer eller på en bar eller et diskotek.

Hvis man væltede ind på et diskotek, man aldrig havde besøgt, og begyndte at råbe, skrige og spille Karl Smart, stod man nok på gaden igen ret hurtigt.

Man måtte først dyppe tæerne og mærke, hvad det var for et sted. Hvordan var stemningen? Hvem var menneskene? Hvilket sprog og hvilken jargon brugte de? Hvilke uskrevne regler fandtes der?

Den slags tog tid at lære. Det var en investering, man måtte være villig til at lave, når man begyndte på noget nyt.

Et "bump" kunne være dårlig stil

På Amino brugte jeg eksemplet med at skrive et indlæg og efter en halv time selv skrive "bump" for at få tråden frem på forsiden igen.

Så ville man have mere opmærksomhed. Men jeg mente, at det kunne gøre én upopulær blandt de andre.

Det var ikke, fordi man havde overtrådt grundloven. Det var et spørgsmål om stil og hensyn til det fællesskab, man var kommet ind i.

Jeg sammenlignede også med et pænt diskotek, hvor et lidt ældre publikum typisk kom i jakke og slips. Kom man som ung i baggypants, var det ikke sikkert, man straks gled ind og blev inviteret hen for at hyggesnakke.

Mit eksempel handlede om at forstå stedets etikette og stemning, før man forventede at blive en del af den.

Se, hvad andre gør, og bidrag med noget

Min opfordring var at være lidt ydmyg. Bevæg dig rundt, og læg mærke til, hvad folk siger, skriver og gør.

Hvorfor er nogle populære? Hvad bidrager de med? Hvad gør dem, som andre bliver irriterede på?

Man skulle ikke bare sige noget for at sige noget. Jeg mente, man skulle bidrage i debatten, når man faktisk havde noget at bidrage med.

Yd, før du nyder. Hvis man havde skrevet 20 pissegode indlæg og hjulpet andre, var der opbygget goodwill. Så blev folk måske ikke nær så irriterede over ét mindre godt indlæg, som også havde lidt trafik til ens egen hjemmeside som formål.

Hvis ni ud af ti indlæg derimod tydeligt handlede om at gavne én selv, havde man ikke lagt den værdi ind, som gjorde andre mere rummelige.

Stampladsen i frokoststuen og kollegaens kuglepen

På en ny arbejdsplads kunne man gøre noget tilsvarende. Man gik ind i frokoststuen og satte sig på en plads, som måske var en andens faste plads. Eller man tog sidemandens kuglepen uden at spørge.

Ja, det var små ting. Bare en plads eller en kuglepen. Men det kunne stadig virke uhøfligt og provokerende, hvis man opførte sig, som om man havde været der i ti år.

Jeg mente, det kunne irritere mennesker, som havde været der længe, når en ny kollega straks gjorde sig hjemmevant uden at lære deres vaner at kende.

Det samme gjaldt på Amino. Man kunne ikke begynde med en adfærd, der forudsatte en masse goodwill, hvis man endnu ikke havde opbygget den.

Ja, der var forskel på folk

Uanset om det var et debatforum, en arbejdsplads eller et nyt sted i byen, ville jeg have folk til at observere lidt og møde andre med respekt.

Det tog tid at opbygge en god relation til personalet, de andre gæster, kollegerne eller moderatorerne og debattørerne.

Var ens mål på Amino at få iværksættere ind på sin hjemmeside og sælge sine produkter, syntes jeg, man måtte gøre sig fortjent til den opmærksomhed først.

Jeg sluttede med at give den frustrerede bruger ret på ét punkt: Ja, der var forskel på folk. Forskellen handlede efter min opfattelse om, hvor meget man havde lagt ind i fællesskabet, før man begyndte at trække ud.

De bedste hilsner

Martin