Nudging får folk til at gøre, det du vil have dem til

Nudging i hverdagen kan gøre den ønskede retning lettere at vælge. Jeg fortæller om et mountainbikespor, valgmuligheder ved salg og vores erfaring med mindre tallerkener ved frokosten i 2014.

Videoen er fra maj 2014. På en morgentur deler jeg tre eksempler på, hvordan indretning og design kan påvirke den måde, folk bruger et spor, vælger en service eller tager mad fra en buffet.

Nudging i hverdagen gør den ønskede retning nemmere

Jeg var ude at grave mountainbikespor sammen med en mountainbikeklub. På sådan et spor er det bedst, hvis alle kører samme vej rundt i skoven.

Man kunne sætte store skilte op eller have nogen stående og fortælle folk, hvilken vej de skulle køre. Men man kan også designe banen, så det ganske enkelt fungerer bedst at køre den ønskede vej.

En passage over en træstamme kan for eksempel indrettes, så den er besværlig at tage fra den modsatte side. Så skubber selve sporet folk i den rigtige retning.

Det er den idé ved nudging, jeg synes er interessant: Man indretter omgivelserne, så de hjælper folk til at gøre det, man gerne vil have dem til.

Valgmulighederne påvirker, hvad kunderne vælger

Det samme kan man arbejde med i en webshop eller ved salg af en service.

Hvis man har tre valgmuligheder, er der ofte én, man særligt gerne vil sælge. Man kan fremhæve den med en tekst som "Bedst til prisen" eller "Den vælger de fleste".

De andre muligheder er også med til at forme valget. Hvis én virker for billig og en anden for dyr, kan den tredje komme til at fremstå som det oplagte valg.

Det er et eksempel på, at måden, man præsenterer mulighederne på, kan skubbe kunden i en bestemt retning.

Vil du læse videre om min tilgang til at sælge på nettet, finder du bogen e-pusher.

Vi skiftede tallerkenerne i stedet for at bestille mere mad

Da Agera, Dinero og Amino boede sammen, havde vi et problem med frokosten. Vi bestilte i princippet mad nok til alle, men alligevel manglede der ofte noget.

Den oplagte løsning var at bestille mere. Men jeg havde hørt, at mindre tallerkener kunne få folk til at tage mindre fra en buffet.

Så vi gik i IKEA og købte små tallerkener i stedet for de store.

Min oplevelse var, at problemet forsvandt efter den ændring. Folk kunne stadig tage en portion mere, men ikke alle gad gå op to gange.

Vi lavede ikke en regel om, at man kun måtte tage én gang. Vi ændrede noget i omgivelserne, som påvirkede, hvor meget folk tog i første omgang.

Se på indretningen, før du skriver endnu et opslag

Det er den tanke, jeg gerne vil have dig til at overveje næste gang, du vil ændre en adfærd.

Kan du indrette tingene, så de fungerer bedst, når folk bruger dem på den måde, du ønsker?

Jeg synes, det er en mere venlig tilgang end endnu en regel eller et bademesteropslag. Der er stadig mulighed for at vælge anderledes, men det bliver lettere eller mere oplagt at gøre det, som fungerer bedst.

For mig er mountainbikesporet og de små tallerkener gode eksempler på, at en ændring i designet kan gøre arbejdet for dig, uden at du skal stå og rette på folk hele tiden.

Se her hvordan min ven Rasmus, fik folk til at sænke hastighed ved deres hus:

En lille rød cykel nudgede folk til at sænke farten