Logistik og Fragt i en webbutik

Logistik og fragt i en webbutik kan koste dig dyrt, hvis du ikke har styr på varerne. Du skal vide, hvad der kommer ind, hvad der står på lageret, hvad der bliver sendt ud, og hvad der kommer retur. Jeg er ikke ekspert i logistik, men jeg har set, hvor alvorligt det bliver, når den fejler.

Videoen er fra april 2009 og introducerer kapitlet om logistik og fragt. Eksempler, virksomhedstal og omtalen af Post Danmark hører til den historiske sammenhæng.

Logistik og fragt i en webbutik kræver respekt

Hvis du sælger fysiske varer, er der mere at flytte rundt på end bits og bytes. Tingene skal pakkes og sendes til kunderne.

Jeg har taget emnet med, selv om jeg ikke har enormt meget faglig viden at byde på, fordi det er stinkende hamrende vigtigt.

Jeg var på et tidspunkt med i en e-butik, som solgte fysiske varer. Noget af det, der virkelig gav den problemer, var, at logistikken fejlede. Derfor har jeg dyb respekt for den del af forretningen.

Der er flere måder at løse opgaven på

Du kan sende varerne hjemmefra. Du kan bruge et lagerhotel. Eller du kan arbejde med dropshipping, hvor leverandøren sender varerne direkte til kunden.

Jeg kan ikke stå her og sige, at én løsning er bedst for alle. Det afhænger af dit temperament, størrelsen på butikken og den måde, du vil drive den på.

Det er fint at starte hjemme i privaten og pakke selv. Men kommer du op på 30-40 pakker om dagen, bliver det efter min mening svært at blive ved på den måde.

Bor du på en stor bondegård, kan du måske afsætte en længe og have medarbejdere til at hjælpe. Men så er der også tale om en anden løsning end bare at sidde derhjemme og pakke lidt.

Kontrollér det, der kommer ind

Noget af det, du skal være ekstremt opmærksom på, er varemodtagelsen. Når der kommer en levering, skal du selv eller en meget betroet medarbejder kontrollere, hvad der faktisk er i den.

Det er ikke nok, at nogen på lagerhotellet skriver under på, at leveringen er kommet, og chaufføren kører igen. Hvis der mangler kasser eller varer, skal det opdages.

Jeg bruger eksempler med fire videokameraer eller ti par sko, som ikke er der, når kasserne bliver åbnet. Der kan være fejl, varer kan være forsvundet undervejs, eller der kan være tyveri. Du skal have mulighed for at se, hvor problemet er.

Hvis du mister én, to eller tre procent af varerne hver gang, koster det dig mange penge. Det behøver heller ikke være noget, der helt er forsvundet. En beskadiget vare kan også være et tab.

Du skal altså kontrollere både antal og de konkrete varer. Ellers risikerer du, at lageret på papiret og lageret i virkeligheden er to forskellige ting.

Returvarer er også en del af ordregangen

Returvarer kan koste tusindvis af kroner, hvis håndteringen ikke fungerer. Jeg har set, hvad der sker, når tøj kommer tilbage med noget spildt på, eller når en vare ikke er pakket ordentligt på vej tilbage.

Det er endnu en grund til at få styr på hele ordregangen. Du skal ikke kun vide, hvad du har sendt. Du skal også vide, hvad du modtager retur, og hvilken stand det er i.

Jeg indrømmer blankt, at jeg ikke har stor forstand på alle detaljerne. Men jeg kan love dig, at du skal fokusere på det her, hvis du sælger fysiske varer. Det kan være en af de ting, der dræber forretningen, hvis du overser det.

Få hjælp til løsningen

Søg viden og få hjælp fra mennesker, der arbejder med logistik. Der findes konsulenter, som kan hjælpe med at organisere det.

I videoen nævner jeg også, at jeg har hørt om positive erfaringer med at tale med Post Danmark om logistikløsninger. Det er et eksempel fra 2009 på at undersøge mulighederne hos dem, der håndterer transporten.

Det vigtige er, at du tager opgaven alvorligt, før fejlene har ædt dine penge.

Dropshipping er ikke kun for begyndere

Hvis du har muligheden, synes jeg, dropshipping kan være en god måde at begynde som e-købmand. Leverandøren sender varen, og du står for salget.

Jeg har hørt mennesker sige, at det kun er noget for begyndere, og at man ikke kan bygge en rigtig forretning på det. Det er jeg ikke enig i.

Jeg fremhæver BilligVVS som eksempel. I videoen fortæller jeg om manden bag virksomheden, som var uddannet VVS-montør og begyndte at sælge VVS-varer via dropshipping.

De tal, jeg nævner på det tidspunkt, er omkring 100 millioner kroner i årligt salg og 10-12 millioner kroner, som han tjener. Jeg bruger historien til at vise, at modellen også kan indgå i en stor forretning.

Der er selvfølgelig fordele og ulemper. Det er op til dig at finde den løsning, der passer bedst til din butik. Men hav respekt for fragt og logistik, uanset hvilken model du vælger. Flere af mine erfaringer med e-handel finder du i E-pusher.