Hvad er din guldfisk?

Skil dig ud med en oplevelse, når konkurrenterne tilbyder næsten det samme som dig. I videoen fra 2011 fortæller jeg om et hoteltilbud, som min kone fandt: En guldfisk, familien kunne have på værelset under opholdet.

Skil dig ud med en oplevelse, kunden husker

Vi var ved at planlægge en tur til Californien og skulle vælge hotel. Der var mange muligheder med god service og forskellige priser.

Det særlige ved guldfiskeidéen var, at børnene kunne glæde sig til noget konkret. Jeg forestillede mig, at den lille oplevelse kunne give familien en ekstra grund til at vælge hotellet.

Jeg kendte ikke omkostningerne eller effekten på bookinger. Min begejstring handlede om idéen og om, at noget uventet kunne få mennesker til at tale om en virksomhed.

Hvad er din guldfisk?

Hvis andre sælger de samme varer som dig, kan en lavere pris hurtigt blive den eneste forskel. Jeg ville have folk til at tænke over, hvad de ellers kunne tilbyde.

Det behøver ikke være det samme som hotellets eksempel. Spørgsmålet er, hvad der kan give kunden en oplevelse, som knytter sig til netop din forretning.

Giv plads til idéerne på ferien

Jeg foreslår at slappe af og prøve lidt andre ting end dem, man plejer. En anden bog, et magasin om et ukendt emne, en ny ret eller en tur væk fra den sædvanlige rute kan give inspiration.

Når der kommer ro, kan man måske også få afstand til sin virksomhed og se den lidt fra oven. Det var sådan, jeg selv gerne ville lade tankerne bevæge sig.

Min opfordring var at give de skæve idéer plads og derefter arbejde dem til noget, der kunne fungere ordentligt i praksis. Hotelhistorien er et eksempel fra 2011, ikke en beskrivelse af et aktuelt tilbud.

Læs også om logotøj med kvalitet og diskret logo.

Skil dig ud med en oplevelse, der får folk til at tale

Der er forbandet mange, der leverer en forbandet masse. Har du en webshop med en bestemt vare, er der måske ti andre, som sælger præcis det samme. Hvorfor fanden skal kunden så købe hos dig?

Du kan sige, at du er billigst. Men det kan konkurrenten også blive, og så ender I med ikke at tjene noget. Du kan også sige, at du har den bedste service. Det er selvfølgelig en reel og interessant forskel. Men med flere og flere webshops og forretninger bliver det stadig vigtigere at kunne sige: Det er derfor, du skal handle med mig.

Hoteller har samme udfordring. I juli 2011 skal jeg til San Francisco med familien. Vi skal leje en camper, køre rundt i Californien og hygge os. Men først skal vi vælge et hotel i San Francisco, og der er simpelthen så mange.

Det ene er godt til noget, det andet til noget andet. Nogle laver temaer, andre siger, at de er billigst. Min kone har kigget på mulighederne og finder en idé, som jeg synes er rigtig sød.

En levende guldfisk med op på værelset

Jeg kan ikke huske hotellets navn i videoen. Det er min kone, som har undersøgt det, og jeg siger, at jeg vil spørge hende og skrive det på bloggen. Men idéen har jeg styr på: Når en børnefamilie tjekker ind, får familien en guldfisk med på værelset.

En skål med en levende guldfisk. Den tager man med op, får lidt foder og passer fisken under opholdet. Hotellet har samtidig god service og en fornuftig pris, men fisken er den lille forskel, jeg hæfter mig ved.

Prøv at tænke over, hvor enkel den idé er. Jeg gætter i videoen på, at en guldfisk koster omkring tyve kroner, og at en skål måske koster hundrede kroner plus vand og det øvrige. Det er mine løse prisgæt, ikke et hotelbudget, jeg har set.

Jeg nævner også, at nogle fisk sikkert går til, og at dyreværnsfolk kunne kritisere tilbuddet. Min reaktion dengang er ret kontant: Vi fisker jo torsk og mange andre fisk, der dør på dækket. Jeg bruger også en kyllingfarm som sammenligning og siger, at hvis vi går helt ud i den diskussion, er der ikke meget tilbage at spise andet end broccoli. Det er den holdning, jeg giver udtryk for i videoen fra 2011.

Børnene har noget konkret at glæde sig til

Det, jeg synes er fedt ved hotelidéen, er oplevelsen omkring den. Når børnene først har prøvet at få en guldfisk på værelset, gider de så næste gang vælge et hotel, hvor de ikke får en? Jeg forestiller mig, at fisken kan blive en stærk grund til at vælge netop det hotel.

Jeg tror også, at det er let at få omtale på. En guldfisk på hotelværelset er noget, man kan fortælle en historie om. Og en flot guldfiskeskål er noget visuelt, som hotellet kan vise på sit website.

Forældrene kan sige: Hey børn, er I klar? På det hotel, vi skal bo på, får vi en guldfisk, som vi skal passe. Så er børnene allerede i godt humør, og forældrene bliver det også.

Jeg er så begejstret, at jeg kalder det en af de mest simple og fedeste forretningsidéer, jeg nogensinde har hørt. En guldfiskeskål og et hotelværelse har jo i udgangspunktet ingenting med hinanden at gøre. Netop den uventede kombination gør den interessant for mig.

Få ro, før du forsøger at få den skæve idé

Hvad kunne du lave i din egen forretning? Jeg ved godt, at det kan lyde crazy. Men når du skal have den slags idéer, nytter det ikke noget, at du har skide travlt hele tiden. Mine egne erfaringer med at udvikle idéer og bygge virksomheder fortæller jeg om i Iværksætter til jeg dør.

Nu er det sommer. Forestil dig, at du har fjorten dages ferie. Brug først en uge eller otte-ni dage på at slappe helt af. Læs bøger, tag den med ro og kom ned i tempo.

Mens du slapper af, kan du samtidig give dig selv lidt andre indtryk end dem, du plejer. Bestil noget mad, du normalt ikke bestiller. Læs et magasin, du ikke normalt læser. Tag en bog med, som du ikke på forhånd havde forestillet dig at læse.

Har du altid faglitteratur med, så prøv skønlitteratur. Læser du altid teknologiblade, så prøv noget om arkitektur. Bestiller du altid en burger, så lad burgeren ligge og vælg en anden ret.

Gør nogle sjove ting, som er lidt anderledes for dig. Tag en udflugt. Ligger du normalt på stranden, kan du leje en bil og køre rundt i lokalsamfundet. Udfordr sanserne og din vante komfort en lille smule, samtidig med at du slapper af.

Lad tankerne glide og se virksomheden fra oven

De sidste dage kan du gå nogle lange ture ved vandet eller andre steder, hvor der er ro og fred. Lad tankerne glide.

Måske kan du meditere lidt. Det bruger jeg også selv. Sæt dig på stranden eller et andet roligt sted, hvor ingen forstyrrer. Kig ud over vandet, luk øjnene, og slap helt af i femten-tyve minutter.

Lad tankerne bevæge sig stille. Begynd at kede dig. Måske begynder tankerne efterhånden at bevæge sig over mod din virksomhed. Så prøv at se den fra oven.

Gå ikke ind i alle detaljerne. Dem vil jeg have dig til at slippe et øjeblik. Se i stedet på, hvad du kunne gøre anderledes. Hvor er din guldfiskeskål? Hvad kan du gøre, som får folk til at sige, at det sgu egentlig var noget sjovt?

Giv idéerne kant, og træk dem så i land

Tillad dig selv at få nogle crazy idéer. Lad tankerne bevæge sig helt derud, hvor de ikke normalt hører til. Også til en idé, hvor din første reaktion er, at det er ulovligt, uanstændigt eller uetisk.

Min pointe er at give fantasien plads først og derefter trække idéerne i land, så det bliver lovligt og etisk. Bevar samtidig den kant, der gør, at folk taler om forretningen.

De skal ikke kun huske dig som den billigste eller som den med den bedste service. De kan huske dig som den med guldfiskeskålen. Det er den slags forskel, jeg synes er værd at lede efter.

Jeg slutter fredagsvideoen med at fortælle, at jeg selv tager på ferie. Måske trækker jeg stikket og gider slet ikke lave videoer i fjorten dage. Måske keder jeg mig så meget på camperferien, at jeg laver en masse. Når jeg siger sådan, plejer det at ende med, at man ikke hører en skid, så det kan også være det, der sker denne gang.

Nyd ferien. Og find din guldfiskeskål.

Rigtig god weekend.

De bedste hilsner

Martin

Ps. Mit oprindelige link til guldfiskehotellet fra 2011 fører nu til Hotel Monaco Seattles aktuelle side om kæledyr. Den beskriver ikke guldfisketilbuddet fra historien.