Er du bange for et link?

Modstand mod forandringer var temaet, da Amino fyldte seks år i marts 2011. Vi havde ændret nogle små ting i debatforummet, og reaktionerne fik mig til at tænke over, hvordan vi selv møder noget nyt.

Modstand mod forandringer begyndte med et link

Vi havde lavet Amino Svar med forklaringer på ord, som nye iværksættere kunne være i tvivl om. Når et af ordene optrådte i en debat, kunne læseren klikke videre til forklaringen.

Jeg så det som hjælp til nye brugere. Nogle var glade, mens andre syntes, at de ekstra links gjorde debatten uoverskuelig.

Det overraskede mig, hvor stærk en reaktion en lille ændring kunne give, også blandt erfarne iværksættere.

En bedre overskrift kunne hjælpe den nye bruger

Vi havde også givet erfarne superbrugere mulighed for at rette overskrifter og flytte indlæg til den rigtige kategori.

Et indlæg med overskriften "Jeg har et problem" fortalte ikke ret meget. Hvis overskriften i stedet beskrev problemet med en pressemeddelelse, kunne de relevante mennesker lettere få øje på det.

Jeg fortæller, at vi allerede havde set mange forbedringer og kun få fejl, som blev rettet hurtigt. Det er min status fra dengang.

Udfordr vanerne fra en tryg base

Min opfordring var at prøve noget nyt: musik, mad, kunst eller et emne, man normalt ikke fulgte. Små oplevelser kunne udfordre ens forestillinger og give inspiration.

Jeg mente samtidig, at man godt måtte have en tryg base. Man behøvede ikke lave hele livet om for at kunne undersøge en ny funktion, før man afviste den.

Videoen beskriver ændringerne og min holdning i 2011, ikke Aminos nuværende funktioner eller en undersøgelse af brugernes personlighed.

Læs også om Aminos ændringer i 2011.

Modstand mod forandringer på Aminos seksårsdag

Det var Aminos fødselsdag, da jeg optog videoen. Præcis seks år tidligere, i 2005, havde jeg siddet i påskeferien og lavet det første debatforum. Jeg huskede det som tre døgn i træk foran computeren uden søvn, fordi jeg var blevet så tændt på idéen.

Nu kunne jeg sidde og smile over, at de første brugere var kommet dengang, og at Amino var vokset. Jeg mente, vi havde omkring 80.000 brugere, næsten 20.000 besøgende om dagen, knap tre millioner sidevisninger om måneden og 800–900 indlæg om dagen. Det var de tal, jeg fortalte i marts 2011.

Den seneste måned havde vi givet forbedringerne en ordentlig skalle. Og jeg rettede mig selv i videoen: Det var ikke bare mig. Der var fandme mange, der havde arbejdet på det.

Det interessante var reaktionerne, når vi ændrede noget. Jeg sammenlignede med nye pengesedler, hvor folk kan råbe op om, at de gamle var bedre, og at alt muligt nu bliver besværligt. Pludselig er der en bro, hvor der før var et andet motiv, og det kan i sig selv gøre folk utilfredse. Min oplevelse var, at mange helst ville have tingene, som de havde været.

Ingen iværksætter kender alle de svære ord

Jeg tænkte egentlig, at iværksættere burde være omstillingsparate, og det mente jeg også, at de generelt var. Derfor var det lidt morsomt at se, hvor stærke reaktioner nogle små ændringer kunne give på Amino.

En af ændringerne skulle hjælpe nye iværksættere med ord, de ikke kendte. Der er jo også ord, jeg selv må tænke over eller slå op. Arbejder man med affiliate marketing, kan en forkortelse være helt indlysende, mens den ikke er det for andre. Omvendt kan de samme eksperter være i tvivl om rentedage eller et andet emne.

Vi havde derfor videreudviklet Amino Iværksætter Wiki og kaldt det Amino Svar. Det syntes jeg var mere mundret. Vi havde beskrevet omkring 500 svære ord. Forklaringerne var ikke perfekte, og der kunne være en stavefejl, selv om jeg havde været mange af dem igennem.

Et link kunne give både en forklaring og mere hjælp

Når et af ordene første gang optrådte i en debat, blev det linket til forklaringen i Amino Svar. Næste gang stod ordet som almindelig tekst. Det var altså ikke tanken at sætte en streg under hver eneste gentagelse.

Klikkede man, kunne man se, hvad ordet betød. Der kunne også være relevante ekspertblogindlæg og debatter, som vores superbrugere havde fundet frem. Det var noget, vi ville blive ved med at udbygge.

Jeg syntes, det var genialt. Hvor mange gange havde man ikke siddet og tænkt: Hvad fanden betyder det? Hvad er B-skat egentlig? Her kunne man få hjælp, mens man læste.

Mange var glade, men andre råbte op om, at flere links gjorde debatten uoverskuelig. Jeg var ret skarp og kaldte nogle af reaktionerne crybabies. Sammenligningen med Wikipedia fik mig til at smile: Et link til en forklaring behøvede jo ikke gøre en tekst umulig at læse.

Når jeg selv kiggede på debatten, syntes jeg ikke, der var særlig mange links. De var relevante. Derfor overraskede det mig, at en så lille ændring kunne være så svær at acceptere.

"Jeg har et problem" hjælper ikke den, der kan svare

Vi havde også givet superbrugerne mulighed for at rette overskrifter og flytte indlæg. Det var erfarne brugere med mange indlæg og gode bedømmelser. I videoen nævnte jeg blandt andet mere end 200 indlæg, mindst tyve bedømte og en gennemsnitskarakter over fire som del af beskrivelsen af dem, vi stolede på.

Der var et stort problem med nye brugere, der skrev "Jeg har et problem" som overskrift. Den fortæller jo næsten ingenting. Ikke ret mange gider klikke for at finde ud af, hvilket problem det er.

Står der i stedet, at man har et problem med at lave en pressemeddelelse, kan PR-folk få øje på indlægget og komme med hjælp. Jeg brugte billedet af tyve PR-folk, der kunne fare ind og svare. En bedre overskrift kunne altså hjælpe den nye bruger, samtidig med at debatten blev mere overskuelig.

Nu kunne en venlig superbruger måske inden for få minutter præcisere overskriften. Alligevel kom der også bekymringer om, at folk ville ødelægge og spolere hinandens indlæg. Jeg ville hellere have, at man så tiden an og undersøgte, om oprydningen faktisk var en hjælp.

Vi havde rettet hundredvis af overskrifter

Min status i videoen var, at vi havde haft to fejl fra nye superbrugere, som ikke helt havde forstået systemet. De dårlige overskrifter blev hurtigt rettet igen. Til gengæld havde vi fået rettet hundredvis af overskrifter og flyttet omkring tusind indlæg til deres rette pladser.

Jeg syntes derfor, Amino var blevet langt mere overskueligt. Det var min oplevelse af ændringerne dengang. Jeg gjorde lidt groft grin med frygten for, at himlen skulle falde ned og tredje verdenskrig bryde ud, når nogen fik lov til at hjælpe med en overskrift.

Bliver du automatisk sur, når noget er nyt?

Det var ikke kun en historie om Amino. Hvis man selv følte dyb modstand, hver gang noget nyt dukkede op, mente jeg, at man skulle arbejde med sig selv. For mig hang det sammen med evnen til at være innovativ.

Jeg stillede det lidt skarpt op: Vil du være den, der finder på den næste iPhone, eller den, der samler den? Jeg så en forskel i både muligheder, løn og arbejdsvilkår. Min pointe var, at evnen til at tænke nyt var vigtig, også for et land som Danmark.

Hvis det irriterede dig voldsomt, at en dør nu skulle trækkes i stedet for skubbes, eller at en ny udgave af Microsoft Office krævede, at du lærte nogle funktioner, syntes jeg, det var værd at tænke over din reaktion.

Prøv noget andet, men behold din trygge base

Mit råd var at gøre noget nyt. Rejs et sted hen, du ikke plejer at vælge. Prøv mad, du ikke troede, du kunne lide. Hør musik uden for din normale smag, måske fusionsjazz. Se kunst, du ikke umiddelbart bryder dig om, eller læs et nyhedsbrev om noget, du ikke troede interesserede dig.

Jeg nævnte også at se Discovery og blive optaget af noget så forskelligt som store maskiner eller en håndværker, der arbejder med træ. Emnet behøvede ikke være noget, du på forhånd havde valgt. Det handlede om at blive inspireret, provokeret og overrasket.

Selvfølgelig skulle man have en komfortzone. Man måtte gerne have sit hjem, sit skrivebord og billeder af konen eller manden. Jeg sagde ikke, at vi skulle være rodløse og rende rundt og prøve nyt hele tiden.

Men med den trygge base burde man efter min mening kunne tåle en streg under nogle ord eller en person, der hjalp med en overskrift. Tænk over, hvad du kan gøre anderledes. Udfordr dig selv, og prøv at glæde dig over de gange, hvor du bliver overrasket, i stedet for automatisk at blive sur. Det var min opfordring på Aminos fødselsdag. Læs også Skab din egen succes om at finde din egen vej og turde prøve noget nyt.

De bedste hilsner

Martin

Læs fødselsdagstråden fra Aminos seksårsdag i 2011.