Få dobbelt så mange brugere på din service

Tilmelding på en nettjeneste kunne efter min erfaring stå i vejen for det, brugeren kom for. I oktober 2010 fortalte jeg, hvordan vi havde ændret rækkefølgen på Amino Freelancer, så kunden kunne begynde på sit jobopslag før kontooprettelsen.

Tilmelding på en nettjeneste på det rette tidspunkt

Tidligere kom siden til at oprette en konto før siden, hvor kunden beskrev opgaven. Jeg syntes, at vi dermed satte en barriere op, før brugeren fik lov til at prøve det, vedkommende havde forventet.

Vi byttede om på de to skærmbilleder. Kunden kunne først beskrive opgaven og derefter oprette en konto eller logge ind. Kontoen var stadig nødvendig for at finde tilbage til opslaget.

De første tal så lovende ud

Jeg fortalte, at vi normalt fik omkring tre til fire nye jobopslag om dagen, mens den første dag efter ændringen gav 13. Det var min tidlige observation fra vores egen tjeneste.

Jeg sagde også, at det var for tidligt at fortælle præcist, hvordan det ville gå. Den korte periode viste ikke i sig selv en varig effekt eller et resultat, andre tjenester kunne regne med.

Lad brugeren se værdien først

Jeg sammenlignede med en butik, hvor kunden gerne ville se varerne, før vedkommende skulle afgive oplysninger. Min opfordring var at undersøge, hvad brugeren ville på siden, og gøre den første del lettere. Læs også E-pusher om mine erfaringer med salg og brugeroplevelser på nettet.

Når en konto blev nødvendig, ville jeg forklare kort, hvorfor. Eksemplet er fra Amino i 2010, som jeg selv havde en interesse i. Det er en konkret erfaring med rækkefølgen i et flow, ikke et løfte om dobbelt så mange brugere.

Læs også om at forbedre flowet i en webshop.

5.000 freelancere, men for få opgaver

Jeg kan ikke huske, om jeg har blogget om det her før, men jeg synes, det er værd at gentage. Eksemplet er Amino Freelancer, som vi på tidspunktet for videoen har haft i omkring et år. Jeg husker ikke helt den præcise startdato.

Vi er kommet op på over 5.000 freelancere, der kan alle mulige forskellige ting. Det er fedt, og dem kan virksomhederne hyre. Men antallet af jobopslag har skuffet mig. Vi har fået tre, fire eller fem nye opgaver om dagen. Når 5.000 freelancere skal deles om så få nye opgaver, kan jeg sagtens forstå, at nogle bliver skuffede.

Jeg har længe vidst, hvor skoen trykkede, men har ikke haft tid til at gøre noget ved det. Min første prioritet var at få tjenesten til at fungere ordentligt for freelancerne og dem, der allerede lagde opgaver ind. Nu synes jeg, det begynder at hjælpe. Det er ikke perfekt, men i hvert fald tåleligt.

Kunden kom for en skribent og fik en loginformular

Forestil dig en virksomhed, som gerne vil finde en billig og god skribent til en pressemeddelelse, men som ikke i forvejen bruger Amino. Først skal den finde Amino Freelancer. Det er ikke så svært; så vidt jeg husker i videoen, ligger vi nummer to på en søgning efter freelancer.

Den besøgende trykker på knappen for at oprette et nyt udbud. Så kommer der nogle gode argumenter for at bruge tjenesten. Så langt, så godt.

Men næste skridt er at oprette en konto med brugernavn og kodeord. Først bagefter får kunden lov til at beskrive sit job. Det er logisk, at vi skal bruge en konto, så kunden kan finde tilbage til sit udbud. Det er heller ikke, fordi folk slet ikke kan finde ud af processen. Men det er ikke sjovt at møde en barriere, før man får lov til at se varerne i butikken.

To skærmbilleder byttede plads

Det, jeg har ændret, er egentlig meget enkelt. Vi har samme proces, men har byttet om på to skærmbilleder. Efter knappen og forklaringen får kunden nu siden, hvor selve udbuddet bliver lavet, før vi beder om en konto.

Her kan kunden fortælle, hvad opgaven går ud på, og hvad vedkommende højst vil betale. Det er lige præcis den side, man forventede at finde. Vi giver lidt hurtigere folk det, de kom for.

Når siden er udfyldt, beder vi dem om at oprette en konto eller logge ind med deres Amino-brugernavn. Måske tænker de stadig: Jeg gider ikke blive medlem af endnu et sted; de sender mig sikkert en masse åndssvagt spam. Det gør vi i øvrigt ikke, medmindre man beder om det.

Men nu har kunden investeret fem minutter i at skrive det hele. Så er reaktionen måske: Nu har jeg jo skrevet det, jeg gerne ville. Skidt med det, så opretter jeg en konto alligevel. Det er den forskel, jeg prøver at udnytte ved at ændre rækkefølgen.

13 opgaver den første dag

Det er tidligt at sige præcist, hvordan ændringen er gået. Men fra de normalt tre-fire opgaver om dagen kom vi op på 13 den første dag efter ændringen.

På dagen, hvor jeg optager videoen, har der senest været ni opgaver, og der er stadig tid tilbage. Jeg håber, det ender på 11-12. Det ved jeg altså endnu ikke, mens jeg fortæller det.

Jeg beskriver det som omkring en tredobling af nye jobopslag, endda midt i efterårsferien. Måske flader det ud, selvom jeg på det tidspunkt ikke tror det. Jeg husker også, at vi i et spil fra Jubii-tiden vendte processen om og oplevede en meget stor effekt. I videoen omtaler jeg den som en tidobling.

Et supermarked med en udsmider ved døren

Logikken kan illustreres med et supermarked. Forestil dig, at der står en udsmidertype ved døren, før du må se varerne. Han vil vide, hvor gammel du er, have dit postnummer og bede dig vælge et kodeord. Han vil også se dit kreditkort for at sikre sig, at du kan betale.

Du siger: Jeg vil egentlig bare se, om der er nogle varer, jeg har lyst til at købe. Må jeg ikke kigge, om frugten er moden, og om priserne er i orden?

Nej, først skal du afgive oplysninger og vælge kodeord. Sådan et supermarked ville næppe klare sig ret godt. Men det er faktisk sådan, mange nettjenester fungerer. Webshops har også udfordringer, men dem må vi tage en anden dag.

Jeg kalder det en latterlig begynderfejl, og jeg har altså selv gentaget den. Der er en historie om hvorfor, men den får du ikke her, for så falder vi alle sammen i søvn. Nu har vi i hvert fald fået ændret det. Vi har også ændret det på Amino Virksomhedsbørs, og allerede dér synes jeg, effekten ser kraftig ud.

Hvad vil den besøgende egentlig?

Laver du et debatforum eller en anden service på nettet, så tænk over, hvad folk har i hovedet, når de kommer ind. De vil noget bestemt.

Hvis det er en pornoside, forventer de at se bryster eller andet af den slags. Hvis de kommer for at chatte, så lad dem kigge på chatten. Vil de ind i et socialt fællesskab, så giv dem lov til at se lidt af varerne først.

Når de har kigget og vil spørge om noget eller deltage, kan du bede om brugernavn og kodeord. Forklar ganske kort, hvorfor du har brug for det.

Samme annoncering kan give mere

Med den ændring vurderer jeg i videoen, at jeg kunne skære 50 procent eller mere af Amino Freelancers AdWords-budget og stadig fortsætte for uformindsket styrke. Det er min vurdering ud fra de første resultater, ikke noget, jeg har målt over en lang periode.

Jeg vælger i stedet at beholde trykket og banke håndtaget helt i bund. Jeg håber, du kan bruge erfaringen: Giv folk det, de kom for, før du stiller noget i vejen.

Rigtig god weekend.

Dbh Martin