Actionmails giver kunder i din e-butik

Actionmails i din e-butik kan både give kunderne bedre service og hjælpe dig med at sælge mere. Jeg taler om mails, der følger op på noget, kunden har gjort, så du ikke skal sidde og skrive en ny mail, hver gang en kunde køber en vare.

Videoen er fra april 2009 og er min introduktion til kapitlet om actionmails i E-pusher. Eksemplerne og tallene nedenfor er fra den tid.

Actionmails i din e-butik begynder med en handling

Et nyhedsbrev og en actionmail ligner hinanden på overfladen. Begge dele er mails, og begge dele kan have til formål at sælge varer. Men måden, de bliver sendt på, er forskellig.

Et nyhedsbrev sidder du og skriver. Så sender du det ud, når du har noget på hjerte. En actionmail bliver derimod sendt på baggrund af en handling. Det kan for eksempel være, at en kunde køber noget hos dig.

Jeg fandt på ordet actionmails, fordi jeg manglede et ord for det, da jeg gik i gang. En faktura er faktisk en actionmail i den forstand: Kunden går gennem dit system og trykker køb, og det udløser, at kunden får en faktura. Men kunden skal have meget mere end det.

Spørg, om fjernsynet er kommet frem

Lad os sige, at en kunde køber et fjernsyn i din butik. Du kan tænke langt frem og sende en mail efter tre år: Nu er dit fjernsyn tre år gammelt. Er det ved at være tid til et nyt? Det er et eksempel på en langsigtet opfølgning.

Men tænk også på, hvad der kan ske efter en måned eller allerede efter en uge. Du kan spørge: Kom fjernsynet på den aftalte dag? Er du glad for det? Har du fået det pakket ud og fået det til at virke?

Du kan samtidig fortælle kunden, at hvis der er spørgsmål eller problemer, står I klar til at hjælpe. Om I hjælper ti timer om dagen eller døgnet rundt, afhænger selvfølgelig af den service, I tilbyder. Pointen er, at kunden får en opfølgning og ved, hvor hjælpen findes.

Prøv at forestille dig kundens reaktion: De mailer simpelthen for at spørge, om mit fjernsyn er kommet. Hvor sejt er det lige? Det er service, folk kan blive begejstrede for, og du kan sætte opfølgningen op til at køre automatisk.

God service kan også føre til et ekstra køb

I den samme mail kan du spørge, om kunden fik alle de kabler, der skulle bruges. Du kan gøre opmærksom på, at I har et stort udvalg af kabler, eller spørge, om der mangler en matchende videomaskine. Det er de konkrete eksempler, jeg bruger i videoen.

Efter et halvt år kan du følge op igen: Hvordan går det med fjernsynet? Er du stadig glad og tilfreds? Fungerer alt, som det skal?

Du kan også give et tilbud på noget mere. I videoen nævner jeg for eksempel ti procent rabat og en Blu-ray- eller DVD-optager. Det er en måde at kombinere opfølgningen på kundens køb med et tilbud på noget, der kan passe til det, kunden allerede har.

Du skal have kunden til at acceptere, at du sender den slags mails. Det siger jeg også i videoen. Min tanke er, at god opfølgning og service giver kunden en grund til at ville modtage dem.

Syv mails ændrede mit salg af E-pusher

Jeg brugte selv actionmails i forbindelse med E-pusher. Da jeg begyndte, fik folk E-pusher light gratis, og der var en reklame i bogen. De fik også en enkelt mail.

Senere begyndte jeg at sende syv mails med gode tilbud omkring E-pusher. Syv mails kan lyde af meget, men folk kunne melde sig fra. Da jeg lavede den ændring, firedoblede jeg min omsætning på E-pusher.

Det er mit eget resultat, som jeg fortæller om i 2009. Prøv at tænke over, hvad en bedre opfølgning kunne betyde for dit salg. Du sætter mails op én gang, og så følger de op på kunderne på baggrund af deres handlinger.

Jeg er begejstret for actionmails, fordi de kan bruges til begge dele: at sælge varer og at give god service. Videoen ender med, at en flyvemaskine larmer så meget, at jeg må stoppe, før man ikke længere kan høre, hvad jeg siger. Men opfordringen når jeg at få med: Gå nu ud og lav det!