Mobil E-handel kan knuse dig eller gøre dig rig

Mobil e-handel optog mig i februar 2011, da jeg forberedte et foredrag om e-business. Flere af Aminos besøgende brugte telefoner og tablets, og jeg tænkte over, hvad det ville betyde for webshops.

Mobil e-handel ændrede måden, jeg selv købte på

Jeg fortæller, at jeg havde købt mange julegaver fra min iPhone. Amazons app gjorde det let for mig at handle, når jeg kom i tanke om noget.

Et eksempel var en rygeovn, som en ven fortalte om. Mens vi talte, fandt jeg den på telefonen, læste brugernes vurderinger og købte den.

For mig var det en anden situation end at skulle huske købet, til jeg igen sad ved computeren. Impulsen og muligheden for at handle var tættere på hinanden.

Kunne kunden gennemføre et køb på en lille skærm?

Jeg ville have webshopfolk til at prøve deres egen butik fra de mobile enheder. Knapper, menuer og betaling kunne være besværlige, selv om siden fungerede fint med mus og stor skærm.

Jeg nævner blandt andet Flash og menuer, der reagerede på at holde musen over dem. Det var konkrete teknologiske udfordringer, jeg så dengang.

En mulighed for at gøre det lettere

Jeg mente, at det både var en trussel og en mulighed. Hvis konkurrenternes butikker var besværlige på telefonen, kunne en lettere oplevelse måske gøre en forskel.

Vi eksperimenterede også med Aminos menuer og overvejede forskellige versioner til forskellige skærme.

Trafiktal og forudsigelser om markedsandele og tabt omsætning i videoen er mine udsagn fra 2011. De er ikke aktuelle statistikker eller dokumenterede resultater af prognoserne.

Læs også om en senere historie om en mobil hjemmeside.

Historisk bemærkning: Her omtalte jeg to åbne foredrag i Jylland den 1. marts 2011. De oprindelige foredragslinks findes ikke i indlæggets gemte tekst.

Mobil e-handel var en del af mit foredrag om e-business

Jeg var lige kommet hjem fra en løbetur, da jeg optog videoen. Samtidig var jeg lidt opkogt af en anden grund: Jeg havde set, at mine videoer på YouTube tilsammen var blevet set mere end 250.000 gange. Det syntes jeg var meget pænt for sådan et lille iPhone-studie i Jeep’en.

Videoerne lå også som podcast. Jeg havde ikke undersøgt, hvor mange gange de var blevet hørt i iTunes, men gættede på noget i samme størrelsesorden. Mit samlede skøn dengang var derfor omkring 300.000–500.000 visninger og lytninger. Det var ikke en optælling af forskellige personer. Under alle omstændigheder var jeg en smule stolt.

Men det, jeg ville tale om, var noget fra forberedelsen af mit foredrag om e-business i Frederikshavn den 1. marts. Jeg skulle også holde foredrag i Esbjerg. En af de ting, der optog mig, var mobilitet: iPhone, iPad, Android, små bærbare og alle de nye måder at komme på nettet på.

På Amino var andelen allerede blevet fordoblet

Det kom ikke som et chok, at folk brugte de platforme mere og mere. Alligevel blev jeg overrasket, da jeg så, at iPhone og iPad tilsammen stod for godt fem procent af besøgene på Amino. Et halvt år tidligere havde det været omkring 2,5 procent. Det var altså en fordobling på seks måneder, sådan som jeg opgjorde tallene i videoen.

Med andre mobile platforme på vej frem forventede jeg, at vi samme tid året efter kunne nå omkring 15–20 procent mobile besøg på Amino. Jeg gættede også på, at mere end halvdelen af trafikken på nettet kunne være mobil om tre-fem år. Det var mine forventninger i februar 2011, ikke tal for, hvad der siden faktisk skete.

Du havde måske ikke en iværksætterportal og tænkte: Hvad fanden rager Aminos tal mig? Min pointe var, at en webshop eller anden hjemmeside også måtte forholde sig til tendensen. Andelen kunne være anderledes, men jeg mente, at udviklingen både var en trussel og en mulighed.

Kunne en stædig kunde overhovedet komme igennem?

Begynd konservativt med at beskytte den forretning, du allerede har. Virker din butik på en iPhone, en iPad, en Android-telefon eller en lille bærbar? Hvis kunden virkelig, virkelig vil købe noget, kan det så overhovedet lade sig gøre?

I videoen pegede jeg på konkrete problemer fra dengang. Flash fungerede ikke på de Apple-enheder, jeg talte om. Andre løsninger kunne være tunge og besværlige. En menu, der åbner, når man holder musen over den, er heller ikke nødvendigvis nem at bruge med en finger på en iPad. Avancerede rullemenuer kunne give problemer.

Mit første råd var at prøve sin egen hjemmeside igennem og se, om nogle hurtige ændringer kunne gøre et køb teknisk muligt. Derefter kunne man se på oplevelsen: Var knapperne for små? Kunne kommunikationen være enklere? Var der noget, som fungerede med stor skærm og mus, men var besværligt på en lille skærm?

På Amino eksperimenterede vi selv med mere avancerede menuer. Noget af det kunne man dengang se på Amino Tryk. Vi overvejede to versioner, en til de mobile browsere og en til de store skærme. Folk ved en Mac eller pc skulle jo heller ikke få en dårligere oplevelse, fordi andre brugte telefonen. Det var de overvejelser, vi stod med på det tidspunkt.

Jeg købte en rygeovn, mens min ven fortalte om den

Muligheden havde jeg også mærket som kunde. Jeg havde købt næsten alle julegaverne fra min iPhone. Amazons app fungerede fantastisk godt for mig, og jeg brugte den netop på telefonen.

En ven fortalte, at han havde været i Canada og fiske steelhead, og at hans ven havde en Bradley-rygeovn. Det lød fantastisk. Jeg kom til at tænke på min egen gamle rygeovn og besværet med at tænde op. Den løsning, han fortalte om, var elektrisk og brugte briketter. Jeg elsker røget fisk og kød, men jeg gad ikke bruge en masse tid på at tænde og passe et bål.

Mens han sad og talte, tog jeg lidt uhøfligt telefonen frem og søgte på Amazon. Omkring tre minutter senere havde jeg fundet den Bradley-model, der havde de bedste vurderinger fra brugerne, og købt den sammen med to store pakker briketter.

To dage senere stod den ved min carport. Jeg havde kørt den ind dagen før videoen og glædede mig til at bruge den. For mig var det en ny måde at shoppe på. Jeg behøvede ikke gemme tanken, til jeg kom hjem til computeren, hvor jeg måske allerede havde glemt den.

Impulsen kunne blive til et køb med det samme

Jeg forestillede mig, at det kunne ændre betydningen af reklamer, man møder ude i verden. En pendler kunne sidde i bussen, se en reklame og med det samme komme i tanke om noget, der skulle købes. Jeg sammenlignede det med slikket ved kassen i supermarkedet: Nu kunne andre varer på nettet måske blive impulskøb på samme måde.

Hvad det præcis ville betyde for indretningen af en webshop, vidste jeg ikke. Det sagde jeg også ærligt. Men jeg mente, at det ville få stor betydning, når telefonen flyttede muligheden for at handle tættere på impulsen.

Jeg kom med en skarp advarsel: En butik, der ikke understøttede mobile browsere, kunne efter mit skøn dengang miste 25–50 procent af sin omsætning over de næste tre år alene af den grund. Det var min prognose i videoen, ikke et dokumenteret resultat eller en beregning, der gjaldt enhver webshop.

Gør det nemt at handle, før konkurrenterne gør det

Muligheden var, at konkurrenterne stod med samme udfordring. Hvis du var hurtig til at optimere, kunne du måske vinde noget, mens andre tøvede.

Jeg sagde ikke, at enhver lille butik skulle lave en iPhone-app. Hvem ville hente en app kun for at købe i din shop? Jeg foreslog en mobilversion af hjemmesiden, der fungerede ordentligt: Måske mindre tekst, billeder tilpasset små skærme og en enklere vej gennem købet. Læs også E-pusher om mine erfaringer med salg på nettet.

Betalingen skulle også være nemmere. Jeg nævnte muligheden for et-klikbetaling eller i det mindste store, brugbare felter dér, hvor kunden skulle indtaste sit kortnummer. Det var eksempler på at tænke mobil, frem for bare at vise den store hjemmeside på en lille skærm.

Det kunne selvfølgelig være irriterende. Nu troede du lige, du havde styr på sagerne, og så kom jeg og sagde, at der skulle investeres endnu mere tid, penge og tanke i virksomheden. Men kunne du lide nye ting, så jeg også en mulighed for at vippe nogle af de etablerede af pinden, inden de fik taget sig sammen. Det var den mulighed, jeg ville have dig til at tænke over.

De bedste hilsner

Martin