Webbutikkens design er vigtigt!

Webbutikkens design skal gøre det nemt for kunden at købe. Det skal være noget, kunderne kan lide, men frem for alt noget, de kan finde ud af at bruge. En flot overflade hjælper ikke meget, hvis de skal gætte sig til, hvad der forventes af dem.

Videoen er fra april 2009 og introducerer kapitlet om design i en e-butik. Jeg bruger blandt andet eBay som eksempel og anbefaler at sætte sig ind i brugervenlighed.

Webbutikkens design skal fungere for kunden

Hvis du sælger modeartikler eller produkter, hvor udtrykket betyder meget, spiller det visuelle selvfølgelig en rolle. Men er opgaven at sælge mange varer, så prøv at se på eBay.

Hvis du spørger mig, ligner eBay lort. Jeg driller med, om der overhovedet har været en designer inde over. Selvfølgelig har der det, men det er ikke først og fremmest bygget til at være fantastisk smukt.

Det er funktionelt, ligesom cockpittet på en F-16. Det er den pointe, jeg gerne vil have frem: Tingene skal fungere for den, der skal bruge dem.

Det handler om at lave en butik, kunderne både kan lide og kan finde ud af at handle i.

Don’t Make Me Think

En bog, du bør læse, er Steve Krugs Don’t Make Me Think. Jeg synes, det er en af de mest geniale bøger, der er skrevet om det her, og jeg betragter den som en bibel på området.

Se også på Jakob Nielsens arbejde med brugervenlighed. Begge hjælper med at understrege, at det skal være nemt for kunden.

Hele pointen ligger i bogens titel. Kunden skal ikke sidde og spekulere på, hvad han laver her, eller hvad det næste er, du forventer af ham.

De mennesker, der kommer ind i din butik, vil købe varer. Så skal du hjælpe dem med det.

Vis tydeligt, hvad næste skridt er

Lad være med at have fine fornemmelser og tro, at kunden skal forstå en diskret hentydning. Gør det tydeligt.

Jeg taler i videoen om store pile, der viser vejen. Først siger jeg røde pile og retter mig så, fordi jeg forbinder rød med en advarselsfarve. Det afgørende er, at kunden kan se, hvad du vil have ham til at gøre.

Når han har fundet en vare, er der for eksempel to veje: Vil han shoppe videre, eller vil han betale?

Begge muligheder skal være nemme at forstå. Vil han betale, skal han stille og roligt kunne gå fra det ene trin til det næste.

Det skal føles så enkelt, at han tænker: Selvfølgelig skal jeg trykke på den knap. Det er jo vejen til at købe de varer, jeg gerne vil have.

Designet er også med til at skabe tillid

Design handler ikke kun om navigation. Det er også med til at indgyde den tillid, der skal til, før nogen tør købe. Den del vender jeg tilbage til i et senere kapitel.

Helt basalt er designet din butik. Det er det, folk ser og oplever, og det er den oplevelse, du giver forbrugeren.

Har du ikke styr på den del, har du ikke styr på ret meget af det, kunden møder.

Læs derfor kapitlet om design, og læs Don’t Make Me Think. Hvis du tager brugervenligheden alvorligt og gør vejen til købet tydelig, er du godt på vej. Flere af mine erfaringer med e-handel finder du i E-pusher.