Viral Marketing – Sådan gør jeg rent praktisk

Viral markedsføring bliver spændende, når brugerne selv får noget ud af at få andre med. Her fortæller jeg om vores erfaringer fra SPAMfighter og de idéer, vi i 2013 arbejder med i Dinero.

Vi fik 10.600 brugere på Dinero på 6 måneder. Sådan har vi gjort og sådan får jeg de næste 40.000

De bedste hilsner

Martin

 

Videoen er fra november 2013. Jeg arbejder med Dinero og fortæller her om vores tanker om viral markedsføring, blandt andet en funktion, vi på det tidspunkt endnu ikke har lanceret.

Viral markedsføring begynder i produktet

Jeg ved godt, at jeg taler meget om Dinero i øjeblikket. Selvfølgelig vil jeg gerne markedsføre det. Men det er også det, jeg sidder og arbejder med, og derfor er det dér, mange af mine idéer og eksempler kommer fra.

Her vil jeg fortælle om vores virale strategi. Når jeg siger viral markedsføring, tænker jeg ikke på en sjov video, som man håber bliver delt over hele verden. Det er for meget et long shot for mig.

Jeg tænker på noget, der breder sig organisk: Et produkt eller en service, hvor brugeren selv får noget ud af at få andre til at bruge det.

Du kan selvfølgelig tilbyde en gave, hvis en kunde skaffer en ny kunde. Det virker. Jeg kalder det lidt provokerende den uintelligente model, selv om den sagtens kan være effektiv. Det, jeg synes er rigtig spændende, er at bygge grunden til at dele ind i selve produktet.

En diskret besked kan skabe nye brugere

Den oplagte model i Dinero er fakturamailen. Når en bruger sender en faktura, får kunden en mail, hvor der nederst står en lille besked om, at den er sendt gennem Dinero.

På det her tidspunkt får vi omkring 100 nye virksomheder om dagen. Den lille besked er en af de måder, nye mennesker kan opdage programmet på.

Det er vigtigt, at sådan noget bliver gjort elegant. Kunden har købt en bøtte maling eller en anden vare. Kunden er som udgangspunkt ligeglad med, hvilket regnskabsprogram leverandøren bruger. Derfor skal beskeden være diskret, så den ikke står i vejen for det, mailen egentlig handler om.

Men hvis den samme modtager over et halvt år får fem eller seks mails fra forskellige leverandører, som ligner hinanden, kan vedkommende begynde at undre sig: Hvad er det for et system?

Så opdager personen måske navnet nederst, klikker og finder ud af, at det er et bogføringsprogram, som også kunne være relevant for vedkommende selv.

Min mavefornemmelse i videoen er, at omkring 200 fakturaer måske giver en ny gratis bruger. Det er et gæt, ikke en måling. Modellen er oplagt, og jeg er ikke særlig stolt af at have fundet på den. Men den virker.

Den spændende model: Flere brugere gør produktet bedre

Det, der for alvor begejstrer mig, er en anden idé, vi arbejder med.

Jeg vil endnu ikke fortælle alle detaljerne, for vi er stadig ved at få dem på plads. Tanken er, at Dinero bliver klogere, hver gang der kommer flere brugere. Jo flere der bruger programmet, desto bedre bliver det at bruge for dem, der allerede er der.

Funktionen er ikke lavet færdig på det tidspunkt. Jeg forventer i videoen, at man vil kunne se det første lige inden jul.

Det interessante er brugerens egen fordel. Hvis jeg bruger Dinero og får ti venner til at gøre det samme, hjælper jeg ikke bare Dinero med at få kunder. Jeg hjælper også mig selv, fordi produktet bliver bedre for mig.

Det lærte vi også hos SPAMfighter

Hos SPAMfighter kunne brugerne anmelde spam. Når en bruger anmeldte noget, kom oplysningerne op på serveren, og filtret kunne blive mere præcist.

Dermed kunne en ny bruger bidrage til et bedre filter for de eksisterende brugere. Det var en stærk grund til at fortælle andre om programmet.

Dengang folk i højere grad havde et spamfilter på deres egen computer, havde vi på nogle dage over 10.000 nye brugere. Det er den samme grundidé, jeg gerne vil arbejde med i Dinero: At det, en ny bruger bidrager med, også kommer andre til gode.

I videoen forestiller jeg mig en funktion, som sparer brugeren tid, og som kan spare endnu mere tid, hvis mange flere bidrager. Tidsbesparelserne er eksempler på den mulige værdi, ikke dokumenterede resultater fra en færdig funktion.

En anbefaling skal også være god for den, der giver den

Når du anbefaler noget, du selv er glad for, kan du hjælpe en ven og få et tak tilbage. Det er allerede fint.

Men det smarte er, hvis du oveni får en fordel, når vennen begynder at bruge produktet. Så får begge noget ud af anbefalingen.

En gave eller mere lagerplads, som i en model af den slags Dropbox bruger, kan være et godt incitament. Jeg synes bare, det er endnu mere interessant, når produktets almindelige funktion bliver bedre af, at andre også er med.

Se på e-mail. Det er ikke særlig nyttigt at have e-mail, hvis ingen af dine venner har det. Når de kommer med, kan du skrive til dem.

Det samme gælder Facebook. Hvis dine venner er der, kan du følge deres liv, se deres billeder og sende dem beskeder. Du får selv noget ud af, at flere af dem bruger tjenesten.

Brug tid på at tænke idéen igennem

Når jeg arbejder med det her, går jeg lange ture og tænker: Hvilke funktioner i produktet ville blive bedre, hvis flere mennesker brugte det? Hvis jeg selv var bruger, hvad ville jeg så få ud af at få andre med?

Det kræver nogle gange meget tankevirksomhed. Hos SPAMfighter arbejdede jeg også med en anden viral idé, som jeg ikke går i detaljer med i denne video. Jeg brugte omkring en måned på at kredse om problemstillingen.

Jeg tænkte på den om morgenen, på gåture og før jeg skulle sove. Jeg kiggede på, hvad andre havde gjort, og blev ved, indtil idéen faldt på plads.

Prøv det samme med dit produkt. Giv problemet plads i hovedet over længere tid. Se på andre virale strategier, og spørg, hvad der kunne gøre en anbefaling værdifuld for din egen bruger.

Læs også E-pusher om at sælge og markedsføre på nettet.

En god idé kan ændre væksten

Forestil dig, at hver bruger skaffer mere end én ny bruger. Så ligger der en mulighed for vækst, som bygger videre på sig selv.

I videoen fortæller jeg, at vi med en anden viral indsats hos SPAMfighter gik fra omkring 1.000 nye brugere om dagen til omkring 10.000 inden for 14 dage. Jeg beskriver også en tidobling af omsætningen, fra cirka 300.000-400.000 kroner om måneden til tre-fire millioner.

Det er vores erfaring, som jeg fortæller den her. Det er ikke en garanti for, at en anden virksomhed kan gentage resultatet.

Men det er en god grund til at bruge tid på at tænke. Det kan se ud, som om du ikke laver noget, når du sidder med benene oppe på bordet. Hvis du er ved at finde den funktion, der giver kunderne en grund til at få andre med, kan det være noget af det vigtigste arbejde, du laver.