Tryghed i din e-butik sælger varer
Tryghed i din e-butik er afgørende, hvis kunderne ikke kender dig endnu. De skal have en grund til at stole på forretningen, før de tør handle. Et kendt logo, gode kundeoplevelser og tydelige oplysninger om menneskene bag butikken kan gøre en stor forskel.
Videoen er fra april 2009. Jeg fortæller om SPAMfighters erfaring med et Microsoft-logo og giver mine bud på at skabe tillid i en ukendt webbutik.
Tryghed i din e-butik er en del af fundamentet
Jeg kommer næsten til at sige i hvert kapitel, at netop det emne er det vigtigste. Men det svarer lidt til at spørge, om motoren eller hjulene er vigtigst i en bil.
Bilen kan ikke køre uden nogen af delene. En e-butik har også flere ting, der skal fungere sammen. Der er forskel på at mangle noget helt centralt og noget mindre vigtigt som en antenne.
Tryghed hører efter min mening til blandt de helt centrale ting. Især hvis du lige er startet, og ingen kender hverken dig eller butikkens navn.
En kendt forretning har allerede noget tillid med sig. Den nye butik skal arbejde for at skabe den.
Et Microsoft-logo gjorde en stor forskel
Da vi startede SPAMfighter, var der ingen, der kendte os. Efter noget tid havde vi fået en fornuftig omsætning, og på et tidspunkt blev vi Microsoft Certified Partner.
Vi satte Microsoft-logoet på vores downloadside. Så vidt jeg husker, gav ændringen en forbedring på omkring 43 procent.
Jeg bruger i videoen et eksempel med 100 besøgende, som vi havde betalt for at få ind gennem Google AdWords. Før gik omkring 15 videre, og efter ændringen var det mere end 20.
Det er tal, jeg fortæller efter hukommelsen. Men pointen er, at vi fik mere ud af de samme markedsføringskroner. Jeg beskriver effekten som omkring 43 procent mere omsætning.
Der var ifølge min erindring ingen anden forskel på de to sider. Det var et skide logo. Men logoet gjorde det lettere for folk at føle sig trygge.
Vis tilfredse kunder og forbindelser, folk kan forstå
Begynd med at opføre dig ordentligt over for kunderne. Så kan du henvise til anmeldelser på for eksempel Trustpilot, hvor andre kan se, at mennesker er glade for at handle hos dig.
Jeg nævner også en Facebook-side med to-tre tusind fans, som skriver positivt om virksomheden. Det er et eksempel på, at andre kunders oplevelser kan være med til at skabe tillid.
Er du medlem af en brancheforening, så fortæl det. Det kan også være en forbindelse, kunden genkender og forstår.
Bind den digitale butik til den fysiske verden
Få telefonnummer og fysisk adresse tydeligt frem på butikkens forside. Fortæl på et fremtrædende sted, hvordan du håndterer returvarer.
Jeg anbefaler i videoen også billeder af dig og dine medarbejdere. Kunden skal kunne opleve, at der er rigtige mennesker bag butikken.
Jo mere du kan gøre for at binde den digitale forretning til den fysiske verden, desto lettere kan det blive for kunden at turde købe hos dig.
En ukendt butik kan have meget at vinde
Har du en ukendt butik og ikke arbejdet med de her ting, tror jeg, der kan være langt mere at hente end et par procent.
I videoen vurderer jeg, at en butik i den situation i nogle tilfælde kan fordoble sin konverteringsrate og i særlige tilfælde måske tredoble den, hvis den får tilliden på plads. Det er min vurdering af mulighederne i 2009, ikke en garanti for resultatet.
Undervurdér derfor ikke trygheden. Kunden skal både kunne finde det, han vil købe, og føle sig sikker på, hvem han handler med. Læs også E-pusher om mine erfaringer med salg på nettet.