Skal du starte en webshop, portal eller website, så lyt med her
At starte en webshop med et stort brag kan være en dyr fejl, hvis butikken ikke er klar til kunderne. Jeg vil langt hellere åbne stille og roligt, få hjælp fra de første brugere og rette problemerne, før jeg skruer op for markedsføringen. Så har jeg en chance for at lære, hvordan både butikken og hele arbejdet bag den fungerer.
Efter mine videoer om at opgradere eksisterende websites kom jeg til at tænke på, hvordan man griber en lancering an helt fra begyndelsen. Det her er mine tanker fra juli 2010 om at åbne en webshop, portal eller anden service på nettet. Jeg går ud fra, at du allerede ved, hvad du vil lave, og har fundet navn og domæne.
Starte en webshop: Begynd med en enkel side
Det første, jeg ville gøre, er at lægge en statisk side på domænet og forklare lidt om projektet. Fortæl så meget, som du har lyst til. Måske er du bange for, at konkurrenter løber med idéen. Det ville jeg ikke selv være, men det må du vurdere.
Midt på siden ville jeg lave en tydelig mulighed for at skrive sin e-mailadresse og få besked, når vi åbner. Du kan også love et godt tilbud eller invitere folk til dit nyhedsbrev. På den måde kan du begynde at samle interesserede mennesker, mens du bygger selve løsningen.
Gå derhen, hvor dine kommende kunder allerede er
Mens jeg arbejder på butikken, ville jeg gå ind på de debatfora, hvor målgruppen færdes. Lad os sige, at jeg ville sælge økologisk babymos. Så kunne jeg oprette en profil på Min-Mave og begynde at hjælpe mennesker, der spørger om mad til deres børn.
Jeg ville bruge navnet på den kommende webshop som profilnavn og have en signatur, der fortæller, at butikken snart kommer, med et link til siden. Men selve deltagelsen skulle handle om at hjælpe.
Jeg ville afsætte mindst en halv time hver dag til at gå gennem relevante debatter. Derudover ville jeg sætte Google Alerts op på ord som babymos, babymad og andre ord om babyer og ernæring. Find forskellige relevante søgeord, så du opdager, hvor emnet bliver omtalt.
Hvis der eksempelvis kommer en klumme eller en debat, hvor jeg kan bidrage med noget, ville jeg deltage og sørge for, at folk kan finde over til min side. Det giver både trafik til den statiske side og en mulighed for at lære målgruppen bedre at kende.
Du skal hjælpe ægte, ikke bare promovere dig selv
Det er vigtigt, at du ikke bare peger på dine egne produkter. Hvis nogen spørger, hvad de skal give deres baby at spise, er svaret ikke, at de skal vente på din butik, og at alle konkurrenter laver noget lort.
Giv dem i stedet din bedste opskrift. Forklar, hvordan de selv kan lave det. Og hvis en konkurrent gør et hæderligt stykke arbejde, så nævn også den mulighed, indtil din egen butik er klar.
På den måde har du hjulpet dem ordentligt. Du lærer noget om deres spørgsmål og behov, gør dig kendt og opbygger relationer, troværdighed og goodwill. Det kan komme dig til gode, når du åbner.
Invitér de første 50 ind, før alle andre kommer
Efterhånden nærmer butikken sig noget, der er klar. Lad os antage, at du nu har samlet 500 e-mailadresser fra mennesker, som gerne vil høre mere. Tallene er bare et eksempel på rækkefølgen.
Tag de første 50, og skriv, at de var blandt de første, som viste interesse, og derfor får lov at komme ind før alle andre. Giv dem et login, og bed dem fortælle om oplevelsen.
Du kan eksempelvis lade dem købe for 100 kroner gratis som tak for hjælpen. Eller du kan love 25 procents rabat den første måned. Du kan også bare spørge, om de vil hjælpe, men et lille incitament kan gøre det mere tillokkende.
De får følelsen af at være noget særligt og være med fra begyndelsen. Så bruger de forhåbentlig tid på at rode rundt, finde stavefejl, dårlige formuleringer og problemer med indkøbskurven. Den feedback vil jeg gerne have, før butikken får en stor strøm af besøgende.
Inden da har jeg selvfølgelig også ladet venner, familie og andre prøve løsningen. Det skal allerede være så godt som muligt. Men de første interesserede kunder kan se noget, som folk tæt på projektet ikke har opdaget.
Ret fejlene, og invitér næste lille gruppe
Når jeg har rettet de fejl, jeg kan finde, inviterer jeg de næste 50 ind på samme måde. Måske får de en lidt mindre rabat, men de får stadig at vide, at de er blandt de første, som ser butikken.
De kan hjælpe med at se, om rettelserne virker, og om der er opstået nye fejl. Jeg vil have nogle overskuelige runder, hvor jeg både får feedback og tid til at bruge den.
Derefter åbner jeg butikken for alle, men uden at lave et stort nummer ud af det. Ingen pressemeddelelse og ingen voldsom aktivitet på debatfora. Jeg åbner bare, så Google kan begynde at indeksere siderne.
På åbningsdagen inviterer jeg yderligere 50 fra listen og beder om deres oplevelser. Nu begynder jeg også at tage imod ordrer, sende varer og prøve hele systemet med rigtige kunder.
Test også det, der sker efter bestillingen
Jeg har selvfølgelig Analytics på og følger, hvad der sker. Jeg har sat måling op, så jeg kan se, hvor folk falder fra på vejen gennem indkøbskurven. Nu kommer der rigtig trafik, også fra Google og andre steder.
Jeg skal både se på selve sitet og på arbejdet bag det. Kan vi håndtere ordrerne? Kan vi pakke og sende? Er der noget i processen, som ikke fungerer, når det ikke længere bare er os selv, der tester?
Når jeg har rettet problemerne og føler, at jeg har styr på det, sender jeg til hele e-maillisten, også de første grupper igen. Nu kan jeg lave lidt mere ud af det, sige tusind tak og give det tilbud, jeg har lovet, eksempelvis ti procents rabat.
Det er selvfølgelig ikke sikkert, at alle 500 kommer forbi. Måske kommer der 200. Men nu har jeg endnu en mulighed for at se butikken i arbejde, uden at jeg straks behøver invitere hele Danmark.
Skru forsigtigt op for annonceringen
Når den første dag er gået, varerne er sendt, og jeg er ovenpå igen, ville jeg begynde med en meget forsigtig Google AdWords-kampagne. Der skal komme mennesker ind i et tempo, jeg kan håndtere.
Jeg ville også fortsætte kontakten med dem på nyhedsbrevet, eksempelvis med ugentlige gode tilbud, og behandle de første kunder rigtig godt.
Efter en måned eller to har butikken måske ikke solgt enormt meget. Til gengæld er Google begyndt at indeksere siderne, der kommer lidt trafik derfra og lidt fra annoncerne, og jeg arbejder hele tiden med at få flere mennesker ordentligt gennem processen.
I videoen bruger jeg en forbedring fra en halv procent til to procent, der køber, som eksempel på en bedre konverteringsrate. Det er ikke et løfte om bestemte resultater. Det viser, hvorfor det er vigtigt at få butikken til at fungere, før du bruger mange penge på at sende folk ind.
At markedsføre for hårdt, før det er på plads, svarer lidt til at træde speederen i bund i en bil, du ikke har sat hjulene ordentligt på.
Gem det store brag, til du kan håndtere det
Når stavefejlene er væk, logistikken fungerer, og du er stolt af løsningen, kan du gå til pressen. Det kan godt være tre måneder efter, at du reelt åbnede døren.
Forestil dig, at du er dygtig og heldig og kommer i Go’ morgen Danmark. Det er fandeme surt, hvis butikken så brager ned, der mangler varer på lageret, eller du opdager, at du er løbet tør for bølgepap. I stedet for at få glæde af opmærksomheden får du et problem.
Jeg mener ikke, at den stille indkøring gør historien uinteressant for pressen. Det er stadig en ny butik for det meste af målgruppen. Men nu har du prøvet systemet i virkeligheden, før du laver den store omtale og aktivitet på debatfora.
Så åbn stille og roligt, lær af de første kunder, og få styr på det hele. Derefter kan du lave dit brag. Held og lykke med det. Læs også E-pusher om mine erfaringer med at sælge på nettet.
Vil du starte et nyt webprojekt og vil du gerne godt fra start, så er det vigtigt at du gør tingene i den rigtige rækkefølge…
Husk at jeg pt. skriver Amino’s Nyhedsbrev, som du kan få gratis hver uge – Klik her
Hej Martin
Super fedt indlæg dette var lige noget vi kunne bruge.
Har nemlig "lige" (1 april) startet en ny webshop i sverige, som handler med hårprodukter.
Håber at det er ok at opfordre dine læser til at give et feedback på sitet. pt. sælger vi ikke til dk da frakten er for høj. Men vi er ved at kigge på muligheder.
Men giv endelig et feedback på http://www.fixatilldig.se alle ris og ros er velkommen.
Mvh
Kent Ellegaard
http://www.fixatilldig.se