Simpelt er bedre end meget

Simpel software skal gøre det let for kunden at få et resultat. Her deler jeg mine tanker fra 2013 om at fjerne besvær, vælge gode standardindstillinger og give brugeren en succes så hurtigt som muligt.

Du kan vinde på at gøre alt simpelt.

De bedste hilsner

Martin

 

Simpel software giver kunderne en hurtig succes

Jeg er helt oppe at ringe over det nye projekt, vi arbejder på i marts 2013. Jeg kører på den store klinge, og mit eneste dopingmiddel er en god omgang kaffe. Vi har tre mand siddende med projektet, vi er ved at få flere folk ind, og jeg brænder for at fortælle, hvad det er. Men det kan jeg ikke endnu.

Planen er en flertrinsraket. Første del kommer i begyndelsen af april, og derefter vil vi bygge videre i etaper med nogle måneders mellemrum. Det er mine forventninger på tidspunktet for videoen. Jeg tror, det kan få store perspektiver, selv om mange i første omgang vil tænke: "Er det ikke andet end det?"

Den type service findes allerede på markedet. Det interessante for mig er filosofien bag vores måde at lave den på: Vi skal forstå kundernes behov og gøre det let at få det vigtigste gjort.

Flere funktioner giver ikke automatisk en bedre oplevelse

Jeg sammenligner tankegangen med det, der skete med smartphones. Det betyder ikke, at jeg lover en ny iPhone. Det ville være at sætte helt forkerte forventninger. Men der er noget i tilgangen, som jeg synes er værd at lære af.

Jeg husker telefonerne fra Nokia og Sony Ericsson og senere HTC. Skærmene blev større, der kom spil på, og man kunne tjekke sin mail. Men jeg syntes, at det var besværligt at sætte tingene op. Man kunne gå ind på en portal og hente noget ekstra, men det, jeg kunne finde, var ofte ikke særligt godt.

Jeg var glad for min Sony Ericsson, fordi den var noget af det mest spændende på det tidspunkt. Når jeg talte med andre, var der bare ikke rigtig nogen af os, der hentede eksterne ting til den. Vi kunne ikke finde ud af det, eller vi syntes ikke, at det var besværet værd. Brugerfladen virkede meget ingeniøragtig.

For hver ny model kom der flere megapixel, mere hukommelse, flere farver, mere fart eller nogle nye ringetoner. Jeg beskriver det som at snitte lidt i propellerne, så en propelflyver kan flyve en smule hurtigere. Man forbedrer det, der allerede findes, uden nødvendigvis at ændre oplevelsen grundlæggende.

Efter min oplevelse brugte mange derfor stadig telefonerne mest som almindelige telefoner med et adressekartotek og et spil en gang imellem. Der var masser af muligheder på papiret, men de blev ikke lette nok at bruge.

Apple tænkte også på det, der lå omkring telefonen

Apple kom med en anden baggrund og tankegang. Deres fokus var efter min mening ikke kun megapixel og megabyte. De gjorde også noget ved de services, der lå omkring telefonen.

Med iTunes blev det let at få musik, og med App Store kunne andre udviklere lave funktioner til telefonen. Der var også en betalingsmodel, så udviklerne kunne tjene på arbejdet. Jeg nævner i videoen modellen, hvor udviklerne kunne beholde 70 procent af pengene.

Det var kombinationen af en enkel brugerflade og et økosystem med musik, apps og økonomi for dem, der udviklede, som jeg synes var stærk. Man skulle ikke selv opfinde alle de ting, kunderne kunne få glæde af. Man gjorde det muligt for et helt marked at bidrage.

Jeg fortæller også om en kommentar, jeg husker fra Nokia: At iPhone ikke ville få succes, fordi den gik i stykker, hvis man tabte den på gulvet. Det er min gengivelse efter hukommelsen i videoen. For mig illustrerer den, hvor forskelligt man kan se på et produkt. Man kan være optaget af en teknisk egenskab og samtidig overse den oplevelse, kunderne vil have.

Apple kunne efter min opfattelse komme ind i en branche, de ikke tidligere havde været en del af, og ændre den voldsomt. I 2013 ser jeg også Samsung og andre komme med nye ting, og jeg tror, at Apple vil få udfordringer. Men min pointe her er tankegangen bag produktet.

Lav det, kunden har brug for

Det er noget af den samme filosofi, vi prøver at bruge i vores nye service. Jeg forestiller mig, at etablerede konkurrenter kan kigge på den og grine lidt i begyndelsen. De kan en hel masse, og vi kommer med noget, der kan det, det skal, og ikke en skid mere.

Mit håb er, at kunderne i stedet vil tænke: "Det er jo sådan, det altid skulle have været lavet." Det er store ord og en ambition, ikke et resultat, vi allerede har bevist.

Når du udvikler en service, handler det ikke bare om at kunne mere. Det handler om at forstå, hvad kunderne forsøger at opnå, og fjerne det, der ikke er relevant for dem.

Tag den store del af din målgruppe. I videoen bruger jeg 80 procent som et billede på de almindelige brugere. Hvad har de brug for? Vis dem det. Hvis nogle har brug for mere, kan der være en knap med avancerede indstillinger, hvor de ekstra muligheder ligger.

Når du gemmer kompleksiteten, bliver det lettere for almindelige mennesker at forstå, hvad dit program handler om. Hvis de går ind, bliver forvirrede og tænker, at det er for avanceret, gider de ikke fortsætte.

Fra interesse til første resultat med færrest mulige klik

Giv kunden en succes så hurtigt som muligt. I en webshop skal det være let at finde den første vare og lægge den i kurven. Menustrukturen skal være god, og der skal være så få irrelevante oplysninger som muligt. Når den første vare er i kurven, begynder interessen at vokse.

Hvis du driver en portal, hvor brugeren skal have et bestemt resultat, gælder det samme. Jo hurtigere du hjælper personen frem til det resultat, desto bedre.

Jeg bruger SPAMfighter som eksempel. Dengang folk købte spamfiltre, var det efter min vurdering en vigtig grund til vores succes, at vi kunne få dem fra beslutningen om at hente et filter til den første fjernede spammail med meget få klik.

Vi stillede ikke en masse spørgsmål undervejs. Vi gav folk standardindstillinger og hentede de nødvendige oplysninger fra deres computer, så de kunne komme i gang. Når de så den første spammail forsvinde fra indbakken, kunne de mærke, at programmet virkede. Så var de interesserede, og bagefter kunne de begynde at ændre indstillinger.

Det er den rækkefølge, jeg mener er vigtig: Hjælp folk til et resultat først. Giv dem mulighed for at justere bagefter. Det kan være den første vare i kurven, den første fjernede spammail eller en beregning, der ser nogenlunde fornuftig ud i første forsøg.

Gode standardvalg gør det lettere at fortsætte

Når brugeren har fået et resultat, kan vedkommende tænke: "Jeg skal lige justere lidt." Så er de avancerede indstillinger interessante. Og hvis du allerede har valgt fornuftige standarder, er der måske næsten ikke noget, der skal ændres.

Det modsatte er at begynde med en lang række spørgsmål. Hvor hårdt skal spamfilteret arbejde? Skal det bruge den ene eller den anden metode? Hvilket mailprogram har du, og hvordan skal det hele sættes op?

Jo mere du spørger, desto mere forvirret kan kunden blive. Hvis personen aldrig når frem til succesoplevelsen, gider vedkommende ikke bruge dit produkt. Du skal ikke kræve, at kunden forstår alle dine tekniske muligheder, før du viser, hvad produktet kan gøre.

Få kunden ind i butikken, før du viser alle forhindringerne

Jeg sammenligner det med et supermarked. Forestil dig, at man ikke kunne kigge ind, og at man skulle betale eller svare på en masse spørgsmål, før man fik lov til at se varerne. Det ville gøre det svært at få folk ind.

Når du først er inde og har lagt lækre varer i kurven, accepterer du måske en kø ved kassen. Men hvis du ser en lang kø allerede udefra, kan du vælge at gå et andet sted hen. Det er min analogi for, hvordan besvær kan skræmme folk væk, før de overhovedet er begyndt.

Så fuck alle de avancerede ting, hvis de står i vejen for det, kunden skal have ud af produktet. Gør det simpelt, giv folk en succes hurtigt, og byg forretningen på det. Jeg glæder mig til at vise, hvordan vi selv vil gøre det i vores nye projekt. Flere af mine erfaringer med produkter, kunder og virksomheder finder du i Iværksætter til jeg dør.