Sådan markedsfører du en biks "In the middle of fucking nowhere"

Wild Willy og Tripadvisor var emnet, da jeg i oktober 2011 fortalte om mit besøg hos en lille virksomhed, der giver ture i airboats.

Wild Willy og Tripadvisor i 2011

Jeg skrev dengang, at de fik 90 % af deres kunder fra Tripadvisor. Hør hvordan de gør i videoen fra besøget.

Vi fandt Wild Willy Airboat Tours via Tripadvisor, da vi skulle finde noget at lave med børnene i Florida. Virksomheden lå afsides, men havde fået hundredvis af begejstrede anmeldelser. Under besøget fortalte ejeren mig, at 90 % af deres besøgende kom via Tripadvisor. Det var hans oplysning fra dengang, ikke en aktuel måling.

Deres metode var enkel: Giv gæsterne en god oplevelse, og husk at bede dem om en anmeldelse bagefter. På hjemmesiden havde de et link til Tripadvisor, og efter turen gav de os et lille kort med en opfordring til at anmelde oplevelsen.

Vi oplevede venlige medarbejdere, og børnene fik blandt andet lov til at holde en lille alligator. God service gav gæsterne noget positivt at fortælle om. Anmeldelserne hjalp så de næste gæster med at finde virksomheden og turde vælge den.

Langt fra den store vej, tæt på gæsternes anbefalinger

Jeg stod midt i sumpområdet i Florida og beskrev stedet som omkring 30 kilometer fra den nærmeste store vej. Wild Willy var efter min beskrivelse startet i 2007. Turene foregik i airboats med plads til små grupper. Vi så blandt andet alligatorer, en lille alligator og en hvidhovedet havørn. Der var også skilte med "No swimming", som der var god grund til at tage alvorligt.

Da vi var i Celebration og ledte efter en oplevelse med børnene, fandt vi stedet på Tripadvisor. I videoen nævnte jeg 382 anmeldelser med fem ud af fem stjerner. Det var den synlighed og tillid, der fik mig til at vælge dem. Tallene er mine oplysninger fra besøget i 2011.

Ejeren fortalte, at de havde prøvet annoncer i magasiner, billboards og andre former for markedsføring. Ifølge ham virkede intet som Tripadvisor. Han sagde også, at de spurgte gæsterne, hvor de havde fundet virksomheden. Det var på den baggrund, han fortalte mig om de 90 procent.

Kortet efter turen var ikke bare en generel hilsen. På den ene side stod kaptajnens navn, Captain Keith, og på bagsiden var der en opfordring til at anmelde på Tripadvisor. De havde gjort det let at huske og let at handle på. Min pointe var kombinationen: Først en oplevelse, folk har lyst til at anbefale. Derefter en konkret påmindelse om at gøre det. Flere af mine erfaringer med markedsføring på nettet finder du i E-pusher.

Min pointe i videoen var, at restauranter, hoteller og attraktioner også i Danmark bør tage gæsternes anmeldelser alvorligt. Tripadvisor, Trustpilot eller Yelp kan være værdifulde, når de bygger på gode oplevelser. Se også mine øvrige erfaringer med iværksætteri og virksomhedsdrift.

De bedste hilsner

Martin