Sådan driver jeg ledelse i krisen

Fjernledelse under corona var nyt for mig. I april 2020 fortæller jeg om vores løsninger i Dinero, hvor medarbejderne pludselig var spredt over hele landet. Om at være synlig, kommunikere tydeligt og holde fællesskabet i live.

Videoen er fra april 2020, cirka tre uger efter at medarbejderne i Dinero blev sendt hjem under coronakrisen. Den beskriver mine erfaringer og vores løsninger på det tidspunkt.

Fra samme kontor til medarbejdere over hele landet

Jeg er administrerende direktør i Dinero, og måske står du som leder i nogenlunde samme situation som mig. Før sad du tæt på dine medarbejdere. Fra den ene dag til den anden er de pludselig spredt ud over hele landet.

Da coronakrisen begyndte, var vi hurtigt ude med at sende alle hjem. Jeg ville ikke tage chancer med medarbejdernes sikkerhed. Folk pakkede deres ting og tog hjem, uden at vi vidste, om det var for nogle dage, nogle uger eller meget længere.

Jeg har aldrig været den store tilhænger af fjernarbejde. Det var ikke en måde at lede på, jeg havde glædet mig til at prøve. Men nu var jeg blevet kastet ud i det, og jeg vil dele noget af det, der har fungeret for mig og vores ledere.

Fjernledelse under corona: Vis dig tydeligt som leder

Kommunikation er noget af det, jeg har brugt mest tid på. Vi havde allerede en intern Facebook-gruppe til de mere hyggelige ting og Slack til meget af samarbejdet.

I Slack har de forskellige afdelinger deres egne kanaler. Der er også kanaler til jokes og andre emner. Som leder kan jeg vælge, hvad jeg vil følge, så jeg har en finger på pulsen uden at læse alt.

De kanaler er blevet endnu vigtigere, efter at vi er kommet hjem. Jeg har også lavet små videoer til medarbejderne, hvor jeg fortæller, hvordan jeg oplever situationen.

Jeg kan godt sige: Jeg er normalt ikke særlig ængstelig, men jeg synes også, det her er mærkeligt. Hvis I har det sådan, kan jeg godt forstå jer.

Samtidig kan jeg fortælle om det, vi faktisk ved. På tidspunktet for videoen er Dinero ikke hårdt ramt økonomisk, og jeg kan berolige medarbejderne om deres jobs. De skal kunne se og mærke mig som leder.

Skrift kræver mere forklaring end en samtale på kontoret

Jeg er meget bevidst om at forklare mig tydeligt, når jeg skriver eller laver video. På kontoret kan folk se ansigtsudtryk, mærke stemningen og kende baggrunden for en bemærkning.

Det kan de ikke nødvendigvis, når de sidder alene hjemme og læser en besked. Måske er de bange eller frustrerede. Nogle har næsten ikke set andre mennesker i flere uger.

Derfor skal jeg gøre budskabet tydeligt, forklare sammenhængen og vise tonen. Jeg bruger også emojis, når det hjælper med at gøre det klart, hvordan noget skal forstås.

Det, der virker indlysende for mig, kan blive læst helt anderledes hos den, der modtager det.

Kommunikér ofte, også om det, der virker banalt

Folk vil gerne vide, hvad chefen tænker. Hvordan går det med forretningen? Er kollegaerne raske? Hvorfor træffer vi en bestemt beslutning? Hvad sker der nu?

Så mit råd er: Er du i tvivl, så kommunikér. Hellere lidt for meget end at lade folk sidde og gætte.

Vi havde normalt et månedligt fællesmøde, hvor afdelingerne fortalte om deres arbejde, og jeg fortalte om Dinero, vores ejer Visma og vores mission om at hjælpe iværksættere.

Nu holder vi det hver uge. Alle logger på Zoom onsdag klokken 13.30. Når vi kan se hinanden, giver det en fællesskabsfølelse. Og alle får bedre indblik i, hvad de andre går og laver.

Lederne skal også have kontakt og ro

Jeg har fire mellemledere. Vores ledermøder er også gået fra én gang om måneden til én gang om ugen.

De har brug for information og beroligelse, og de skal fortælle mig, hvad der sker i afdelingerne. På den måde kan jeg få en fornemmelse af, hvordan folk har det, og tage problemer tidligt.

Normalt opstår meget af den kontakt løbende, når vi er sammen på kontoret. Nu må vi gøre mere for at få den til at ske.

Afdelingerne mødes også om morgenen. Man ønsker hinanden godmorgen og taler om, hvad man lavede i går, hvad man skal i dag, og hvor man har brug for hjælp eller kan hjælpe andre.

Det handler både om opgaverne og om at se hinanden. Det konkrete værktøj betyder mindre end, at kontakten fungerer.

Fredagsbaren er blevet virtuel

Vi har normalt haft en større fredagsbar med nogle måneders mellemrum. Nu holder vi den hver uge på Zoom, med forskellige temaer.

Vi har blandt andet lavet quizzer i Kahoot. Medarbejdere, som har lyst, står på skift for spørgsmålene. Nogle handler om virksomheden, andre er bare sjove. Der er præmier, og folk griner og hepper.

Til den første sendte vi juice hjem til alle. Så kunne man drikke den, som den var, eller selv blande en drink. Vi ville også gerne støtte de iværksættere, som lavede den.

En anden uge fik medarbejderne en kasse cocktails hjem. Der holdt vi også udklædningsfest og kårede den bedste udklædning. Folk havde brugt tid på at finde på noget, og der blev grinet rigtig meget.

Den seneste fredag fik vi Tim Vladimir til at stå for bingo. Alle fik plader, som de kunne printe, og han fortalte jokes undervejs. Der var chokolade, lakrids og andre præmier.

Jeg vandt selv en vinkøler. Den var ikke lige min stil, men aftenen var skidesjov.

Noget fysisk i postkassen betyder noget

Til bingoaftenen fik folk også en flaske hjem, så vi kunne skåle sammen. Jeg havde bedt om champagne, men det blev crémant. Det kunne vi godt hygge os med alligevel.

Jeg tror, der ligger noget vigtigt i, at det ikke kun er virtuelt. Postbuddet ringer på, og der kommer en lille kasse fra arbejdspladsen. Så mærker man, at nogen tænker på én.

Vi kunne også glæde os over, at virksomheden havde haft en relativt god måned trods besværlighederne. Vores kunder havde det til gengæld svært. En undersøgelse, vi netop havde lavet, pegede på, at de havde mistet omkring en fjerdedel af omsætningen på tre uger.

Så det er ikke, fordi jeg tror, alt bare er hyggeligt. Men i en svær tid er der også brug for noget, der løsner stemningen.

Giv plads til den sociale kontakt

En stor del af kontorlivet er også det sociale. Når folk er hjemme, må vi give den del plads i de kanaler, vi har.

Hvis man før har været meget stram med, at der ikke måtte komme jokes i en arbejdskanal, er det måske nu, man skal løsne op. Det kan være dejligt at åbne Slack, Facebook-gruppen eller sin mail og finde noget hyggeligt fra en kollega.

Det skal selvfølgelig være ordentligt. Jeg taler ikke om racistiske eller sexistiske jokes. Men man må gerne vise, at det er okay at grine og have det sjovt sammen.

Hold fast i nogle daglige rutiner

Dinero har normalt ingen dresscode. Jeg er ligeglad med, om folk foretrækker en T-shirt, en skjorte eller noget tredje. Vi har ikke den slags kundekontakt, hvor alle skal se ens ud.

Men da hjemmearbejdet begyndte, oplevede jeg, at den almindelige rutine med at gøre sig klar til arbejde var ved at glide for nogle.

Så for første gang som chef satte jeg en forventning til, hvordan vi møder op på kamera: Gør dig klar, som du plejer at gøre, når du kommer på kontoret. Kom ud af sengen, gå i bad, gør håret klar, og tag dit almindelige arbejdstøj på.

Det handler ikke om en bestemt stil. Det handler om at holde en rytme og undgå, at hverdagen flyder helt ud.

Jeg sammenligner det med de knuste ruders teori: Hvis man lader de første tegn på forfald stå, kan standarden langsomt skride mere og mere. Det er min måde at tænke over rutinerne på.

Behovene ændrer sig, efterhånden som ugerne går

Fjernledelse har været sværere end forventet på nogle områder og lettere på andre.

I starten var situationen både skræmmende og ny. Ugen efter begyndte folk at finde sig til rette. Nu, efter cirka tre uger, oplever jeg, at nogle er ved at blive trætte af det.

Hvis det fortsætter flere uger, tror jeg, vi skal gøre endnu mere for kontakten. Vi har blandt andet planlagt at sende påskeæg hjem.

Vi sparer penge på frokost, kaffe og andre ting på kontoret, når ingen er der. Hvis økonomien tillader det, synes jeg, noget af det kan bruges på at holde fællesskabet i live.

Det behøver ikke være stort eller dyrt. Har du få medarbejdere, kan du måske selv køre ud med et lille påskeæg. Har virksomheden en presset økonomi, må du finde løsninger, der passer til den.

Som leder skal du vise vejen

Bliv mere synlig, efterhånden som tiden går. Hvis du ikke vil lave video, så skriv noget. Vis, hvad du tænker, og giv folk en fornemmelse af, at vi skal nok komme igennem det her.

Medarbejderne ser på dig. De gør ikke kun, hvad du siger. De lægger mærke til, hvad du selv gør.

Derfor er det også dig, der skal vise, hvordan vi holder fast i arbejdet, menneskeligheden og håbet i en ny hverdag.

Jeg fortæller mere om mit syn på ledelse i Min vej som leder.

Det her er nogle af mine første erfaringer med fjernledelse. I Fra led til leder beskriver jeg det grundlag, vi bygger på. På tidspunktet for denne video er vores seneste medarbejdermåling blandt de bedste i Visma, selvom vi denne gang må nøjes med en fjerdeplads efter at have ligget øverst de to foregående halvår.

Og ja, jeg optager videoen i underbukser. Men det er lørdag, og jeg har fri. Så det må jeg gerne.