En mission virker først, når den hjælper medarbejderne med at træffe valg i deres arbejde. I Dinero var vores opgave at gøre bogføring lettere for små selvstændige. Det var ikke bare en sætning til en præsentation; det var et spørgsmål, vi kunne holde produktet op imod: Gør det her livet lettere for kunden?
I kapitel 8 af Min vej som leder fortæller jeg, hvordan vi arbejdede med den tanke i praksis.
Lad folk mærke kundens problem
Nye kolleger fik et lille kursus i regnskab. Tanken var enkel: Hvis du selv har prøvet, hvor besværligt bogføring kan føles, forstår du bedre, hvorfor en bruger bliver frustreret over et ekstra trin. Det gælder også, når dit arbejde er support eller programmering. Kundens problem er noget, hele holdet skal kende.
Et konkret valg siger mere end en plakat
Vi arbejdede blandt andet med en “retteknap”. Brugeren skulle kunne rette en fejl uden at fare vild i bogføringen, samtidig med at ændringen blev registreret korrekt. Sådan en detalje gør missionen håndgribelig: Vi ville fjerne besvær uden at springe over, hvor gærdet er lavest.
Der opstår altid diskussioner om tid, funktioner og prioritering. Når folk kender formålet, kan de selv stille det vigtigste spørgsmål: Hjælper dette faktisk den selvstændige?
Ledelsen skal vise, hvad der tæller
Support og udvikling blev ikke sat op som to hold med hver deres sandhed. Når kundens spørgsmål når frem til dem, der bygger produktet, bliver det lettere at rette det, der skaber besvær. Og når de, der hjælper kunderne, kender produktets muligheder, bliver svarene bedre.
“Ingen medarbejder står over holdet.”
Martin Thorborg, Min vej som leder, kapitel 8
Min erfaring er, at motivation vokser, når folk forstår, hvem arbejdet hjælper, får mulighed for at handle og kan se resultatet. Det hænger sammen med at give frihed under ansvar.
Dette er en uddybning af missionen i kapitel 8. Se hele bogguiden og linkene til boghandlerne.
