Marketing i din webbutik

Marketing i din webbutik skal give dig kunder og kunne betale sig. Min kæphest er, at jeg hellere vil arbejde med søgemaskineoptimering, Google AdWords, anbefalinger og PR end bruge store beløb på tv, radio og avisannoncer. Og noget af den bedste markedsføring begynder med selve butikken.

Videoen er fra april 2009. Jeg fortæller om mine erfaringer og holdninger til markedsføring af e-butikker på det tidspunkt.

Marketing i din webbutik skal passe til forretningen

Jeg ved godt, at nogen vil tæve mig for den her holdning: Jeg tror ikke meget på radio, tv og store printannoncer som markedsføring for e-butikker.

Jeg har prøvet forskellige løsninger, og på det tidspunkt har jeg ikke selv mødt nogen, der har vist mig en god forretning i de store kampagner for en e-butik.

Det er ikke det samme som at sige, at de ikke findes. Jeg siger i videoen, at enkelte har vist mig, at min holdning ikke passer til netop deres situation.

Arbejder du meget lokalt, kan en annonce i lokalbladet til 500 kroner måske give mening. Du skal altså også se på, hvor kunderne er, og hvad annoncen koster.

Mine vigtigste spor er søgning, anbefalinger og PR

De former for markedsføring, jeg især tror på, er søgemaskineoptimering, Google AdWords og viral marketing.

PR hører også med. Måske er det ikke marketing i helt samme forstand, men det er tæt nok på til, at jeg tager det med som en vigtig mulighed.

Jeg vender tilbage til de mere konkrete discipliner i de andre kapitler. Her vil jeg især tale om anbefalinger fra mennesker, der allerede har handlet hos dig.

En god butik er en stærk form for markedsføring

Viral marketing er noget af det, jeg finder mest interessant. Det kan føles som gratis markedsføring, når kunder fortæller andre om dig.

Men selvfølgelig er det ikke helt gratis. At bygge en butik med gode produkter og så god service, at folk har lyst til at anbefale den, kræver en indsats og koster penge.

Til gengæld kan du spare både support, besvær og udgifter på marketingkontoen. Derfor kan noget af det bedste, du gør for markedsføringen, være at lave en knaldhamrende god butik.

Skab så positiv en oplevelse, at kunden får lyst til at sprede det glade budskab.

Giv den glade kunde noget at fortælle videre

Når kunden har købt sine varer, er han forhåbentlig glad for dig. Når de kommer frem og lever op til forventningerne, kan han være endnu gladere.

I videoen foreslår jeg som idé at lægge noget i pakken, der giver kunden mulighed for at dele en rabatkode med tre venner.

Mit eksempel er, at vennerne får ti procent rabat på deres første ordre, og kunden selv får fem procent som tak. Det er et historisk eksempel på tankegangen, ikke en færdig kampagnemodel.

Jeg siger også udtrykkeligt i videoen, at modellen kan være på kanten af forbrugerreglerne og skal vurderes af en advokat. Den del skal ikke glemmes, når man læser eksemplet fra 2009.

Berlingske brugte en lignende tanke

Jeg sammenligner idéen med Berlingske Tidende, som gennem årene fik min far til at give et månedsabonnement væk til en person, han holdt af.

Han var glad for at kunne give den gave. Avisen havde til gengæld mulighed for at få en ny abonnent, hvis modtageren gerne ville fortsætte bagefter.

Det er den slags, man kan regne baglæns på: Hvor mange af dem, der prøver produktet, bliver betalende kunder, og hvad er man villig til at betale for at få dem ind?

Jeg husker i videoen, at vi i Jubii-tiden kunne få nogle hundrede kroner for en ny prøveabonnent til Berlingske. Jeg nævner flere mulige beløb og er ikke præcis om tallet, så pointen er selve modellen.

Sæt dig ind i mulighederne

Læs kapitlet grundigt og undersøg de forskellige måder at markedsføre din butik på. Jeg henviser også til marketingbøger og nævner Marketing Warfare som en af mine favoritter.

Men begynd med at have en forretning, kunderne er glade for. Det gør det langt lettere at få anbefalinger, som kan give nye kunder.

Giv markedsføringen en skalle, og arbejd med det, der skaber værdi for din butik. Læs også E-pusher om mine erfaringer med salg på nettet.