Lidt tanker om at drive forretning under krisen

Salg under en krise kan handle om at give kunderne en mindre oplevelse eller mere værdi for pengene. Med BilligVVS og Dinero som eksempler deler jeg mine erfaringer og tanker fra marts 2020.

Videoen er fra marts 2020. Eksempler, salgstal og forventninger beskriver mine erfaringer og tanker under coronakrisen på det tidspunkt.

Kunderne holder ikke nødvendigvis op med at ønske sig noget

Jeg sidder og kigger ud over Øresund midt i coronakrisen. Vandet ligger der stadig og glimter, fuldstændig ligeglad med det hele. På et tidspunkt kommer vi forhåbentlig videre. Men lige nu sker der meget, og kundernes måde at bruge penge på ændrer sig.

Det fik mig til at tænke på finanskrisen i 2008, hvor jeg sad i bestyrelsen for BilligVVS.

Salget af de store ting til badeværelset, som jacuzzi og badekar, forsvandt stort set. Folk havde ikke længere samme lyst eller mulighed for at købe et helt nyt badeværelse.

Men det betød ikke, at ønsket om et pænere badeværelse var væk.

Et flot armatur kunne erstatte den store renovering

Nogle malede, skiftede greb på lågerne og købte et virkelig lækkert armatur. Måske havde de ikke 200.000 kroner til et nyt badeværelse, men de kunne godt finde 8.000 kroner til en flot vandhane.

Så kunderne købte noget andet. Det var noget af det interessante at se hos BilligVVS: Når markedet ændrede sig, kunne andre produkter stadig være relevante.

Det er det, jeg tænker på som affordable luxury. En lille luksus, der stadig er til at betale, når den store udgift ikke længere er mulig.

Salg under en krise: En mindre oplevelse kan give samme følelse

Har du ikke råd til en lang ferie, kan du måske tage en dag i spa. Eller købe en lækker omgang sushi.

Du har måske ikke råd til en dyr middag, men du kan købe en god kop kaffe. Den er meget dyrere end den, du kan lave hjemme, men den giver følelsen af stadig at kunne gøre noget lidt ekstra for dig selv.

Jeg tænker også, at nogen kan vælge en særlig restaurantoplevelse i stedet for en dyr rejse. Beløbet er stadig stort, men mindre end den ferie, de ellers ville have taget.

Det er min overvejelse om, hvordan behov kan flytte sig. Jeg kan ikke love, at en bestemt branche eller prisklasse klarer sig godt. Men jeg tror, det er værd at undersøge, hvordan man kan give kunderne noget af den oplevelse, de ønsker, til en anden pris.

God værdi for pengene er også interessant

Vi kan se noget beslægtet i Dinero. På tidspunktet for videoen sælger vi flere skattepakker, selvom situationen er usikker.

Hvorfor købe et produkt til omkring 1.500 kroner i en krise? Min forklaring er, at alternativet for nogle var at betale en revisor eller bogholder væsentligt mere for opgaven.

Det er ikke luksus. Det er værdi for pengene. En udgift, man tidligere lod andre tage sig af, bliver pludselig et sted, hvor man gerne vil finde en billigere løsning.

Sidste år solgte vi 401 skattepakker. Nu er vi på 405 og har stadig 12 gode dage tilbage. Det var de tal, jeg sad med, da jeg lavede videoen.

Hvilken oplevelse kan din virksomhed give på en anden måde?

Så prøv at tænke over din egen forretning. Hvad er det, kunderne gerne vil føle, opleve eller opnå?

Kan du give dem noget af det på en anden måde, som koster mindre? Kan du tilbyde en mindre luksus eller en løsning med tydelig værdi for pengene?

Krisen ændrer ikke nødvendigvis alle ønsker. Den ændrer, hvad folk har råd til, og hvordan de prioriterer. Det er dér, du kan lede efter nye muligheder.

Læs flere af mine erfaringer med kunder og forretningsudvikling i Iværksætter til jeg dør.

Kom godt og trygt igennem det.