Arbejd på en brændende platform

Jeg kan godt lide at arbejde på en brændende platform. Med det mener jeg, at jeg udvikler noget, kunderne allerede kan se og bruge, mens arbejdet foregår. De kan opdage fejl, give feedback og se, at der sker noget. Det giver en helt anden energi end at sidde nede i kælderen og pudse et projekt af i månedsvis.

Her i august 2010 sidder jeg på mit lille kontor og viser et konkret eksempel fra Amino. Vi er ved at bygge vores ekspertblogs og underkategorier om, og brugerne kan allerede kigge ind på byggepladsen.

At arbejde på en brændende platform giver direkte feedback

Den almindelige måde er at arbejde videre på et projekt, forfine det og først vise kunderne noget, når det er færdigt. Det kan selvfølgelig have sine fordele. Når kunderne får det serveret, ser det pænt ud.

Men jeg kan godt lide at implementere undervejs. Udviklerne kan straks se det, de laver, i den sammenhæng, hvor det skal bruges. Og kunderne kan reagere på det.

Det giver en særlig atmosfære at arbejde direkte med noget, folk sidder og ser derude. Motivationen stiger, fordi man kan mærke, at ens arbejde gør en forskel med det samme. Læs også Min vej som leder om mine erfaringer med at motivere mennesker og få arbejdet fremad.

I stedet for kun at få lidt feedback fra chefen får udviklerne beskeder fra brugerne. Nogle skriver, at det her lort ikke virker. Andre skriver, at det er super fedt. Begge dele gør arbejdet levende.

Der kommer en nerve i det. Folk arbejder hårdt, og tingene går hurtigere. Der er nogen i den anden ende, som faktisk bruger det, vi laver.

Aminos nye kategorier er en byggeplads

På Amino kan du i øjeblikket trykke på debat og finde små kategorier om blandt andet start af virksomhed, marketing, salg og e-handel. De er ikke færdige. Det er en beta, du kigger på.

Det ser nogenlunde pænt ud, men indholdet er endnu ikke særlig relevant alle steder. Det, der skal ske, er blandt andet, at vores ekspertblogs bliver delt op og placeret under de relevante kategorier.

Derfor er ekspertblogområdet også lidt rodet lige nu. Vi har delt bloggene op i grupper, og det betyder, at det ikke bare vises samlet som før. Det er en del af det arbejde, der foregår.

I løbet af de næste dage bliver de nye ekspertblogs lagt ind. Der vil stadig være huller, fordi jeg også er ved at finde RSS-feeds og andre relevante kilder til de forskellige emner.

Jeg efterlyser i videoen forslag til indhold om iværksætteri, marketing, salg, administration og de andre områder. Over de næste par måneder er planen at bygge underkategorierne ud.

Byggepladsen ligger lidt væk fra hovedstrøget

Det betyder ikke, at jeg bare smider det ufærdige projekt lige i hovedet på alle brugerne.

Lige nu ligger det lidt gemt inde på Amino. Du ser det ikke straks, medmindre du aktivt går ind på debatten og opdager kategorierne. Jeg har med andre ord lagt byggepladsen lidt væk fra hovedstrøget.

Når det begynder at fungere og bliver flot, kommer der en ny forside, hvor underkategorierne bliver præsenteret ordentligt. Først dér får de den store opmærksomhed.

Jeg beskriver det som, at måske 95 procent af brugerne først ser det på det tidspunkt. De andre fem procent har allerede været med undervejs. Tallene er mit billede på forskellen mellem de få, der opdager byggepladsen, og det store flertal, som møder den senere.

De første brugere kan have hjulpet med at finde gode RSS-feeds og de rigtige ekspertbloggere. De kan også have opdaget fejl i forskellige versioner af Internet Explorer. Så får vi løst problemer i den virkelige brug, inden området får den store placering.

Brugerne bliver en del af udviklingen

Det kan også være spændende for kunderne at være med. De ser noget ændre sig og tænker: Hvad fanden foregår der her? Nu kommer der noget nyt.

For mig er en af de store fordele, at vi får hjælp fra dem, der bruger Amino. Det er ikke kun vores egne ideer og vores egne forsøg, vi bygger på.

Og for holdet er det motiverende at få reaktionerne direkte. Det gør en forskel, at nogen straks opdager det nye og fortæller, hvordan det fungerer.

Det passer ikke til alle virksomheder

Ulemperne er selvfølgelig også reelle. Nogle kunder synes, at det er noget roderi. Det kan virke uoverlagt eller tilfældigt, og der kan være fejl.

Derfor skal man tænke over, om den måde at arbejde på passer til ens virksomhed. Jeg joker i videoen med, at en olieplatform nok ikke er det oplagte sted at vælge en betaagtig tilgang, og giver BP en stikpille i den historiske situation her i 2010.

Mit eget eksempel er arbejdet med kategorier og indhold på Amino. Her kan vi have en synlig byggeplads og få glæde af, at nogle brugere deltager, mens vi bygger.

Et testmiljø er heller ikke den virkelige verden

Jeg bliver let utålmodig med testmiljøer, hvor man sidder og arbejder i et scenarie, som ingen rigtige kunder bruger. Man kan teste løs på sig selv, og når det hele bliver sluppet ud, er der alligevel smækfyldt med fejl.

Så jeg spørger: Hvad er forskellen, hvis der alligevel kommer problemer, når kunderne får det?

Min erfaring og min mening er, at arbejdet bliver sjovere, hurtigere og billigere, når vi kan bruge den direkte kontakt undervejs. Den energi kan jeg godt lide. Overvej, om der er et område i din virksomhed, hvor du kan lade kunderne være med på byggepladsen.