Alle med succes laver fravalg

Fravalg i forretningen kan være nødvendige, selv når en kunde står klar med penge. Jeg fortæller om at holde Dinero enkelt og vælge de foredrag, hvor jeg mener, at jeg kan levere en rigtig god oplevelse.

Videoen er fra februar 2016. Brugertal, priser og oplysninger om mine foredrag beskriver situationen på det tidspunkt.

Fravalg i forretningen: Et ja kan koste andre kunder

Jeg får henvendelser fra folk, som gerne vil bruge Dinero, hvis vi bare ændrer en lille detalje. De vil betale, og ændringen tager måske kun et par dage. Nogle gange endda kun en halv time.

Så kan det virke åndssvagt at sige nej. Men jeg skal også tænke på alle de andre brugere. Hvis hver ny kundes ønske bliver til endnu en knap eller funktion, kan programmet ende med at være svært at forstå for dem, vi allerede hjælper.

Jeg bruger i videoen et tænkt eksempel: Vi havde omkring 7.700 betalende brugere. En ny kunde ville måske betale 147 kroner om måneden, men hvis kompleksiteten fik ti procent af de eksisterende kunder til at forlade os, ville vi miste 770 brugere.

Det er et eksempel på afvejningen, ikke en måling af, hvad én bestemt funktion havde kostet. Pointen er, at den nye indtægt ikke kan stå alene i regnestykket.

Et produkt skal passe til sin målgruppe

Jeg er kritisk over for regnskabsprogrammer, der efter min opfattelse er blevet kludetæpper med alle mulige funktioner. Der er nærmest ikke en detalje, de ikke har med.

Det kan være fint, hvis målgruppen er erfarne bogholdere og revisorer, som arbejder med regnskab hele dagen og gerne vil kunne det hele.

Men Dinero er også til den lille iværksætter, som skal ud at male, save, holde foredrag, designe websites eller massere. Den person har ikke nødvendigvis lyst til et regnskabskursus eller råd til at få andre til at gøre alt arbejdet.

For den målgruppe skal vi holde fast i enkelheden. Derfor kan vi ikke bare tilføje alt det, folk beder om.

Når du vælger en målgruppe, vælger du samtidig noget fra. Og noget af det sværeste er at sige nej til en kunde, som står klar med penge. Eller til en eksisterende kunde, som truer med at forlade dig.

Jeg siger også nej til foredrag

Det samme gør jeg med mine foredrag. I videoen fortæller jeg, at mine tre grundemner er iværksætteri, innovation og succes.

Jeg er ofte blevet spurgt, om jeg lige kunne holde et foredrag om noget andet. Det har været svært at sige nej, især i perioder, hvor jeg levede af foredragene.

Men det betød også, at jeg stod skarpt på min målgruppe, da finanskrisen ramte i 2008. Jeg vidste, hvem jeg kunne give en rigtig god oplevelse.

Jeg fortæller, at mine vurderinger typisk lå på mindst 4,5 ud af fem, med enkelte undtagelser. Det hænger efter min mening sammen med, at jeg siger nej, når opgaven ikke passer til mig.

En middelmådig oplevelse er ikke god nok

Hvis jeg tror, at jeg kan levere en oplevelse på omkring fire ud af fem, er det ikke godt nok for mig eller for arrangøren. Jeg vil vælge de opgaver, hvor jeg mener, at vi kan komme op på 4,8 eller 4,9.

På det tidspunkt holdt jeg omkring tyve foredrag om året. Det var det, jeg havde tid til, og derfor valgte jeg blandt de forespørgsler, der kom.

Jeg tog dengang 35.000 kroner plus moms og transport og var ved at hæve prisen til 40.000 kroner. Hvis jeg ikke kunne levere en værdi, der var den pris værd for en arrangør, var jeg den forkerte til opgaven.

Det gav mig mulighed for at tjene fornuftigt og samtidig levere noget, som passede godt til de mennesker, jeg kom ud til.

Respektér også publikums tid

Jeg kender foredragsholdere, som tager langt mindre, men bruger mange timer på forberedelse og transport. Det kan samlet blive femten-tyve timers arbejde for nogle få tusinde kroner.

Hvis publikum samtidig bare synes, at det var nogenlunde, er det efter min mening en dårlig løsning for begge parter.

Det handler også om alle de mennesker, som bruger deres tid på at høre foredraget. Et par hundrede menneskers tid fortjener mere end en middelmådig oplevelse.

Vælg det, hvor du kan levere rigtig godt

Når du laver en forretning, så vælg den målgruppe, du kan give stor værdi. Hold fast i den.

Når nogen beder dig gå i en anden retning, må du kunne sige pænt nej tak. Af respekt for dem og for dig selv.

Så kan du få ordentligt betalt, nyde at have leveret noget godt og undgå at spilde andres tid. Det kræver mod at vælge fra, men for mig er det en vigtig del af at skabe en god forretning. Mine egne erfaringer med at udvikle virksomheder finder du i Iværksætter til jeg dør.

Historisk henvisning i indlægget: "Dinero har nu mere end 80.000 tilmeldte virksomheder" – Klik her