Yelp i Danmark – Det kan du bruge Yelp til

Yelp i Danmark vakte min begejstring i april 2012. Jeg havde brugt tjenesten, mens jeg boede i USA, og var nysgerrig efter, hvad anmeldelser af lokale steder kunne betyde for danske virksomheder.

Yelp i Danmark set gennem mine erfaringer fra USA

Jeg havde selv fundet gode restauranter gennem andre gæsters vurderinger. Jeg beskrev også muligheden for at læse om caféer, frisører og andre virksomheder med en fysisk adresse.

Det interessante for mig var, at man ikke kun behøvede kende stedet på forhånd. Man kunne finde noget godt i et område, man lige var kommet til.

Anmeldelser kunne flytte opmærksomheden

Jeg fortæller om amerikanske venner, som fik en reaktion fra en restaurant, efter at de havde givet en dårlig vurdering. Det er en historie, jeg gengiver fra dengang.

Jeg mente, at det kunne blive sværere at leve af en god adresse alene, hvis gæsterne delte deres oplevelser. Omvendt kunne en lille virksomhed uden for hovedgaden måske få nye kunder, fordi folk fandt den gennem anmeldelser.

En stor forventning til en ny tjeneste

Jeg var meget skråsikker på, at Yelp hurtigt ville få stor betydning i Danmark. Det var min forventning i 2012, ikke en dokumenteret beskrivelse af, hvordan det senere gik.

Jeg viser også min fascination af en funktion, som kunne lægge vurderinger ind i billedet fra telefonens kamera. Jeg var begejstret for mulighederne, selv om jeg ikke vidste, hvilke funktioner der var i den danske version.

Videoens råd om at indsamle anmeldelser og fortælling om gavekort er historiske udsagn. De beskriver ikke Yelps nuværende regler eller en anbefaling om at købe positive anmeldelser.

Et Facebook for folk, der elsker mad

Det er ved at være længe siden, jeg har lavet en video. Nu har jeg set, at Yelp er kommet til Danmark for et par dage siden, og det synes jeg er interessant at bruge lidt tid på. Især hvis du har en fysisk butik, restaurant, bar, café, frisørsalon, forlystelse eller noget andet med en adresse, som kunderne besøger.

Jeg kender Yelp fra USA. Dengang kunne man bruge tjenesten på iPhone, Android, Mac og PC. Lidt firkantet sagt var det et sted, hvor man kunne give forskellige former for service karakterer. Restauranter og caféer fyldte meget. Jeg kalder det et Facebook for foodies: mennesker, der godt kan lide mad.

Jeg overdriver nok, når jeg siger, at amerikanerne ikke kunne finde på at gå på restaurant uden at bruge Yelp. Men rigtig mange brugte tjenesten til at vælge, hvor de skulle spise. Efter besøget kunne de give karakterer og fortælle andre, hvad der var godt.

Hvilke retter smagte godt? Var der et tip, man burde kende, eller en helt fantastisk mojito? Som jeg beskrev det i 2012, kunne Yelp samle anmeldelserne og finde frem til, hvad folk især godt kunne lide ved stedet. Man kunne også finde andre butikker og lokale tilbud og melde sin ankomst, ligesom med Foursquare og Gowalla.

Yelp i Danmark kunne blive en offentlig gabestok

For en iværksætter med en fysisk lokation så jeg et potentiale, som man skulle tage dødhamrende seriøst. Jeg havde hørt om amerikanske restauranter, der gik fra ingenting til at være fyldt til bristepunktet, fordi de gav god service, og gæsterne fortalte om det på Yelp. Jeg fortalte også om steder, der mistede kunder eller måtte lukke efter dårlige omtaler. Det var sådan, jeg beskrev tjenestens betydning dengang.

Nogle af vores venner i USA gav en restaurant, som de ellers godt kunne lide, en dårlig vurdering efter et halvhjertet besøg. Restauratøren ringede til dem samme aften, beklagede og gav dem et gavekort på 100 dollar, dengang knap 600 kroner, så de kunne komme igen. De havde en god oplevelse ved det næste besøg og slettede deres dårlige vurdering.

Det viser, hvor vigtig den slags omtale var blevet for restauranten. Jeg kalder det en offentlig gabestok. Jeg sammenligner med Trustpilot, men fremhæver Yelps fokus på fysiske steder.

Mit råd i videoen var ligefrem at bede kunderne om positiv omtale, når de havde købt noget. Det er det historiske råd, jeg gav i april 2012. Som den eksisterende tekst også forklarer, beskriver det ikke de regler, der gælder for tjenesten i dag.

Jeg var fuldstændig skråsikker på de næste seks måneder

Man kunne stå i et område og spørge: Hvor er den bedste thairestaurant? Hvor får jeg en god burger, eller hvor er den bedste herrefrisør? Jeg mente, at de virksomheder, der hurtigt kom til at ligge højt i vurderingerne, kunne få et boost, som man skulle se for at tro.

Jeg var så begejstret, at jeg garanterede, at Yelp ville lægge hele lortet ned på seks måneder. Jeg sagde, at folk i Danmark ville rende rundt og bruge Yelp, og at der ingen diskussion var, what so fucking ever. AOK og de andre lokale tjenester ville få et gigantisk problem, mente jeg.

Det var min meget skråsikre forventning i 2012. Jeg fortæller her, hvad jeg sagde, og ikke hvordan udviklingen senere blev. Jeg forventede også, at tjenesten ville blive mere nyttig efter tre-fire måneder, når der var kommet flere anmeldelser.

Har man ikke en fysisk lokation at markedsføre, kan man stadig bruge Yelp som kunde, ligesom jeg gjorde. I USA havde det hjulpet mig med at finde nogle af de bedste restauranter og andre gode steder i mit nabolag.

En strøgadresse er ikke nok, hvis kunderne deler oplevelsen

Jeg var især optaget af, hvad det kunne betyde for steder, som levede af en strøm af turister. Forestil dig en lortet restaurant på strøget, som sælger en rådden pølse til 40 kroner og beder den utilfredse kunde om at skride. Så kommer den næste turist, der intet ved om den dårlige oplevelse.

Den model mente jeg ville få det sværere. Nye gæster kunne undersøge restauranterne i området og gå uden om dem, der ikke var noget værd. Det ville ikke længere være nok at ligge på strøget eller Kongens Nytorv. Man skulle også levere god service.

Omvendt kunne en god café, frisør eller restaurant i et udkantsområde få nye kunder, selv om der normalt ikke kom så mange forbi. Folk kunne finde den gennem vurderingerne. Det var en spændende mulighed for den lille mand og kone-forretning, der gjorde sig umage. Læs også E-pusher om at sælge og markedsføre på nettet.

Den lille pizzeria kunne udfordre den kendte kæde

Jeg mente også, at kæderestauranter kunne få det sværere. Når folk var et ukendt sted og ikke orkede at få dårlig mad, valgte de ofte en kæde som McDonald’s. Man vidste nogenlunde, hvad man fik. Det var måske ikke fantastisk og lidt smådyrt, men man forventede et pænt toilet og en oplevelse uden ubehagelige overraskelser.

Med Yelp forestillede jeg mig, at man kunne trykke på en knap og opdage en lille lokal italiensk pizzeria 20 meter længere henne. Eller et fantastisk sted tre-fire hundrede meter fra hovedgaden. Så kunne den gode lokale forretning konkurrere med kædens genkendelighed.

Stjerner i kameraet og drømmen om Google-briller

Til sidst fortæller jeg om en sjov funktion med augmented reality. Man kunne se restauranterne gennem telefonens kamera, mens deres Yelp-stjerner blev lagt virtuelt ind foran dem. Jeg vidste ikke, om funktionen var med i den danske version.

Det var lidt ubrugeligt, indrømmede jeg, men også ret cool. Man følte sig Terminator-agtig, når man så verden gennem en computer. Som teknikfreak kunne jeg ikke lade være med at forestille mig de nye Google-briller med vurderinger af stederne, man gik forbi. Det kunne sikkert også blive forfærdeligt. Men teknikken fascinerede mig sgu.

Yelp var kommet til Danmark. Jeg syntes, det blev spændende, og var glad for, at jeg ikke hed AOK eller stod bag en af de andre tjenester, der vurderede restauranter. Sådan sluttede jeg videoen i april 2012.

Læs også om at byde kunderne ordentligt velkommen.

Den oprindelige profilhenvisning fører til min Yelp-profil.

De bedste hilsner

Martin

Historisk henvisning fra 2012: Her henviste jeg til et interview med racerkøreren og mekanikeren Martin Christensen. Den oprindelige interviewside kan ikke åbnes ved denne gennemgang.