Ældre medarbejdere i butikkerne giver mig nogle rigtig gode serviceoplevelser her i USA. Det får mig til at undre mig over, hvorfor danske butikker, som mangler arbejdskraft, ikke i højere grad får ældre mennesker i spil.
Videoen er fra oktober 2008. Jeg fortæller om mine oplevelser i Florida og mine tanker om butikker og arbejdskraft dengang.
Jeg kommer i gang med det udstyr, jeg har
Velkommen til min blog. Jeg har lyst til at lave endnu et indlæg på video, selvom kvaliteten mildt sagt ikke er særlig høj.
Jeg kunne have købt et lækkert kamera, sat lys op og investeret i en dyr mikrofon. Men så var jeg sandsynligvis aldrig kommet i gang med projektet.
Derfor bruger jeg kameraet i min bærbare computer og en mikrofon, jeg har købt på Amazon for omkring 150 kroner. Indholdet må være det vigtigste, og så må du leve med den ringe kvalitet.
De første arbejdstimer på Starbucks
Jeg sidder på Starbucks i Mizner Park, hvor jeg ofte arbejder og skriver mine blogindlæg. Der er butikker, kontorer og et rart miljø omkring mig.
Jeg tilbringer de første par timer her næsten hver dag. Temperaturen er omkring 27-28 grader, og det er behageligt.
På Spamfighters kontor er der måske 20 grader på en god dag. John og Tony vil gerne have det koldt, så der sidder jeg med hættetrøje på. Det gider jeg ikke før efter middag. Herfra kan jeg arbejde og få en masse gode ting lavet.
Ældre medarbejdere i butikkerne giver god service
Det, jeg gerne vil vende i dag, er serviceniveauet her i USA. Jeg oplever det som meget bedre, og der kan være flere forklaringer på det, blandt andet drikkepengesystemet.
Men en af de ting, jeg lægger mærke til, er, at det ofte er ældre mennesker, som ekspederer i butikkerne.
I en tøjbutik kan det være en person på 60 eller 70 år, der tager imod mig. Jeg oplever dem som varme, hjertelige og imødekommende. De ved noget om produkterne og har tid til at hjælpe.
Det gør en stor forskel. Jeg føler mig velkommen.
Hvorfor får vi ikke flere ældre i spil?
Når jeg kommer hjem til Danmark, har jeg indimellem en helt anden oplevelse: En ung ekspedient, der virker sur, ikke ved ret meget om varerne og ikke interesserer sig for kunden.
Samtidig hører jeg forretningsdrivende klage over, at de ikke kan få arbejdskraft, og at de derfor må nøjes med de medarbejdere, de kan finde.
Og så tænker jeg på de ældre mennesker, der sidder hjemme og måske ikke føler sig værdsat. Hvorfor ansætter butikkerne ikke nogle af dem?
De kunne komme ud og møde andre mennesker, og butikkerne kunne få medarbejdere, som efter min opfattelse ville møde til tiden og behandle kunderne med respekt. Det ville gøre meget for serviceoplevelsen.
Et arbejde kan også give netværk og mening
Man kan indvende, at ældre amerikanere kun arbejder, fordi de ikke har råd til at lade være.
Men jeg oplever også, at velstillede ældre vælger at arbejde i butikker. Det kan være en måde at skabe et netværk på og føle sig værdsat og efterspurgt i hverdagen.
Min kollega John fortæller om en ældre mand i sin opgang, som har penge nok, men alligevel arbejder som bagger i Walmart.
Han pakker kundernes varer i poser. For en børnefamilie, der har samlet indkøbene og fået dem op på båndet, er det dejligt, at en anden pakker dem og hjælper ud til bilen.
Det er god service, og det hjælper kunderne.
Hvor er det, filmen knækker?
Jeg forstår ikke, hvorfor danske butikker kan mangle arbejdskraft, mens ældre mennesker sidder hjemme uden at blive bragt i spil.
Er det skatten? Er det, fordi de ældre har det fint med at være hjemme? Hvor er det, filmen knækker?
Jeg har ikke svaret her. Men jeg vil gerne høre, hvordan du mener, vi kan få flere ældre ud i butikkerne, hvor de kan møde mennesker og give kunderne god service.
Det ville jeg sætte stor pris på at få dine tanker om. Hav en fantastisk dag, og tak fordi du kigger med.
