Det mest geniale jeg har set længe!
MobilePay i 2014 imponerede mig med sin enkelhed og den måde, brugerne hjalp produktet videre på. Jeg deler mine daværende tanker om Danske Banks løsning og de muligheder, jeg forestillede mig.
Den vil gå over i historien, som noget af det mest innovative en bank har gjort.
Og ja, du kan lære meget af det!
Videoen er fra marts 2014. Jeg vurderer MobilePay, som produktet så ud dengang, og fortæller om de muligheder, jeg forestillede mig for Danske Bank. Tallene, funktionerne og forventningerne i teksten hører til den historiske situation.
Jeg har kritiseret Danske Bank, men her skal de have ros
Hvis du har fulgt mine videoer, har du måske set min ret lange kritik af Danske Bank. Jeg var utilfreds med deres kommunikation, attitude og måde at drive forretning på under finanskrisen.
Derfor kan det måske overraske, at jeg nu giver dem en kæmpe ros.
Jeg har ikke glemt alt det, jeg har kritiseret. Men MobilePay er i mine øjne en genistreg. Jeg har svært ved at komme i tanke om noget mere genialt, som en stor virksomhed har lavet på dansk jord i lang tid.
Det er især kombinationen af et enkelt produkt, en indbygget måde at sprede det på og en stærk strategisk mulighed, der begejstrer mig.
MobilePay i 2014 gjorde noget kompliceret enkelt
Store virksomheder har ofte svært ved at lave enkle produkter. En masse afdelinger skal være enige, og hver chef vil sætte sit aftryk.
Så ender man med noget stort og klodset. Jeg synes, man kan se det på mange virksomheders hjemmesider og systemer.
Jeg sammenligner i videoen med Dinero, hvor et lille team på seks-syv mennesker kan arbejde koncentreret på at holde produktet rent og enkelt.
Derfor er jeg imponeret over, at en stor og tung virksomhed som Danske Bank har lavet noget så let at bruge.
Jeg har min vens telefonnummer og kender beløbet, jeg skylder. Med ganske få handlinger på telefonen kan jeg sende pengene, også selv om min ven har en anden bank.
Det virker simpelt for brugeren. Men at gøre en pengeoverførsel så enkel er ikke en simpel opgave. Det er netop en del af genistregen.
Når jeg sender penge, hjælper jeg også produktet videre
Den næste ting er den virale del.
Når jeg overfører penge til en anden, bliver den person også introduceret til produktet. Brugen af appen er med til at sprede den.
Som jeg forstår løsningen på det tidspunkt, findes der også en måde at modtage pengene via en sms og en hjemmeside uden nødvendigvis at installere appen. Jeg kender ikke alle detaljerne i det forløb.
Men jeg oplever, at appen gør det lettere. Og når modtageren opdager det, får vedkommende selv lyst til at installere den.
I videoen nævner jeg et tal, jeg dengang havde hørt, på omkring 1,2 millioner danskere med appen. Jeg synes, det er voldsomt i forhold til det lille markedsføringsbudget, jeg forestiller mig, at de har brugt.
Begge parter får noget ud af at være med
Det her kan både iværksættere og store virksomheder lære af: Tænk spredningen ind i produktet, og gør den attraktiv for begge parter.
For mig som afsender er det let at betale det, jeg skylder. Jeg slipper for at hæve kontanter eller få fat i et langt kontonummer og gå ind i netbanken.
For modtageren er henvendelsen også god. Jeg kommer jo med penge!
Det er en ret stærk grund til at få en anden persons opmærksomhed. Modtageren får sine penge og opdager samtidig en nem måde at modtage og sende dem på.
Så bliver næste bruger også en, der kan introducere andre til løsningen. Det er den form for viral markedsføring, jeg synes er genial.
En trojansk hest ind hos andre bankers kunder
Den tredje ting er min vurdering af den strategiske mulighed for Danske Bank.
Selv hvis overførslerne koster banken penge at håndtere, ser jeg omkostningen som lille i forhold til bankens størrelse og det, de kan få ud af løsningen.
Jeg kalder MobilePay en trojansk hest. Kunder i andre banker installerer en app fra Danske Bank og bruger den igen og igen.
Dermed forestiller jeg mig en direkte kontakt til mennesker, som ellers ikke er bankens kunder. Jeg ser muligheder for at vise bankens brand og tilbyde produkter som lån eller konti gennem den kontakt.
Jeg spekulerer også over den indsigt, banken kunne få fra betalingerne: Hvem bruger løsningen, og hvordan bruger de den?
Det er min strategiske analyse i videoen, ikke en dokumentation af, hvilke data banken faktisk anvender, eller hvilke tilbud den giver.
Jeg ser muligheder langt ud over penge mellem venner
På det tidspunkt fortæller jeg, at MobilePay også kan bruges til betaling i butikker, hvor man står ansigt til ansigt.
Jeg forventer, at betaling på nettet kan blive næste skridt. Og jeg forestiller mig, at telefonens teknologi senere kan gøre det muligt bare at føre mobilen hen til kassen og betale.
Her bliver jeg virkelig begejstret. Jeg ser en mulighed for, at MobilePay kan udvikle sig til et alternativ til Dankortet og give Danske Bank en meget stærk position på betalinger.
Jeg nævner også den daværende grænse på 1.500 kroner og tænker, at den kan hæves, hvis løsningen bliver større.
Det er forventninger, jeg fremsætter i marts 2014. Jeg ved ikke på det tidspunkt, hvordan udviklingen faktisk vil ende.
Bevar det, der gør produktet godt
Min begejstring har én vigtig betingelse: At de ikke ødelægger enkelheden med en masse ekstra funktioner og tosserier. Jeg nævner også, at lovgivning eller andre forhold kan komme i vejen.
Men udgangspunktet synes jeg er fremragende. Et nyttigt produkt, som er let at bruge, spreder sig gennem selve brugen og samtidig åbner en stor forretningsmæssig mulighed.
Det er derfor, jeg kalder det en kommende klassiker inden for både markedsføring og forretning. Jeg synes, den sidder lige i skabet. Tillykke til Danske Bank.
Læs også Iværksætter til jeg dør for flere af mine erfaringer med produkt, kunder og forretning.
Dinero – Nu med automatisk kontovælger, så du ikke behøver at kunne bogføre – Klik her
Det her er ikke bare en trojansk hest – det er en panseret trojansk hest på speed med en milliard soldater inden i – som de andre danske banker trækker lige ind i deres stue mens de vender røven til 🙂