Store virksomheder er dumme
Bureaukrati i store virksomheder kan være en kæmpe fordel for dig som iværksætter. Det tænker jeg efter en absurd oplevelse med en stor dansk virksomhed, som har købt min bog E-pusher. De har fået en faktura, men vil have mig til at printe den i USA og sende den med posten, fordi de ikke selv kan bruge den elektroniske version.
Det er mit sure opstød her i januar 2010. Jeg bliver irriteret over håndteringen, men prøver samtidig at se den gode side: Når store virksomheder bruger så meget energi på deres egne systemer, får små virksomheder mere plads til at konkurrere.
Den samme faktura skal en tur over Atlanten
En kendt, stor og fin dansk virksomhed har købt E-pusher. Tusind tak for det. Det er dejligt, at de gerne vil lære mere om e-handel.
De kan ikke betale med kreditkort og vælger derfor at få en faktura. Det er helt i orden. Den mulighed tilbyder jeg selvfølgelig, og de får en fin faktura tilsendt, klar til at printe ud.
Så skriver den søde marketingpige, at de ikke kan håndtere sådan en elektronisk faktura. De skal have en, der er skrevet ud og sendt.
Jeg svarer, at det ikke er noget problem: Hun skal bare printe den faktura, hun allerede har modtaget. Men nej. De bruger SAP, og bogholderiet kan ikke bruge den på den måde.
Hvad fanden er forskellen på, om hun eller jeg printer den? Jeg skal altså sidde i USA, skrive den ud, lægge den i en konvolut, sætte frimærke på og sende præcis den samme faktura til Danmark, før den kan komme ind i deres fine system.
Jeg joker med, at hele håndteringen sikkert kræver en mandedag. Til gengæld kan chefen så sidde på golfbanen med sin bærbare og se, hvad hver øre er brugt til. Det er min sarkastiske kommentar, ikke en opmåling af deres tidsforbrug.
Bureaukrati i store virksomheder flytter fokus indad
For mig er det et eksempel på, hvorfor du som iværksætter har så mange muligheder. Jeg synes, at store virksomheder kan blive så fucking dumme, at man tror, det er løgn.
De bliver mere optaget af at finde ud af, hvad pengene er gået til, end af at tjene flere penge og tæve konkurrenterne. Det interne system kommer til at fylde for meget.
Jeg forklarer det med et tænkt regnestykke. Når du arbejder alene, retter du dine kræfter mod markedet. Jeg kalder det 100 procent i den rigtige retning.
Ansætter du én medarbejder, går måske 80 procent af personens energi mod markedet. Resten bruges på relationen til dig, jobbet, møder og andre ting. Det er stadig fint, og der er stadig knald på.
Flere mennesker giver flere interne relationer
Ansætter du endnu en, opstår der også en relation mellem de to medarbejdere. De skal finde ud af hinanden og hakkeordenen. I mit eksempel falder deres fokus på markedet derfor til 75 procent.
Du som chef bruger også mere tid indadtil og falder måske fra 100 til 70 procent. Med en tredje medarbejder falder tallene lidt igen. Det er illustrative tal, jeg bruger til at forklare min pointe, ikke dokumenterede produktivitetsmålinger.
For hver ny person kommer der flere forbindelser, som skal passes. Og efterhånden kommer der HR, personalepleje og alle mulige interne konflikter, som organisationen skal håndtere.
I videoen overdriver jeg billedet med medarbejdere, der ikke kan lide hinanden, afdelinger, der skændes, og et bogholderi, der er træt af alle de andre. Hele det monstrum kan tage kræfter væk fra markedet, produkterne og innovationen.
Innovation bliver ikke skabt af en mærkelig stol
Jeg siger, at der i en virksomhed med tusind medarbejdere måske kun er fem til ti procent af kræfterne tilbage til markedet. Det er mit meget kontante skøn i videoen.
Resten kan gå med møder, forholdet til cheferne og innovationsdage. Jeg gør grin med idéen om, at man bliver innovativ af at gå ind i et mærkeligt rum, hvor stolen hænger fast i loftet.
Det er til at blive vanvittig over. Men som lille virksomhed skal du faktisk være glad for, at dine store konkurrenter kan være så optagede af sig selv.
Den lille virksomhed kan udnytte fordelen
Du og din kompagnon eller dine tre-fire medarbejdere kan få meget fra hånden. Min påstand er, at et lille hold i nogle situationer kan gøre ting, som ellers kræver en virksomhed på tyve, tredive eller fyrre mennesker, især hvis I også bruger freelancere.
Så i stedet for kun at blive skidesur over den slags oplevelser, skal jeg måske vende tanken om. Og det kan du også gøre: Kæft, hvor er det fedt, at de store virksomheder kan være så store og dumme.
Min irritation over fakturaen er stadig reel. Men den minder mig om, at et tæt fokus på kunderne, markedet og arbejdet er noget, små virksomheder kan bruge til deres fordel.
Jo større en virksomhed er, des dummere bliver den. Heldigvis 🙂
De bedste hilsner
Martin
Location:E Plaza Real,Boca Raton,USA
Videoen kan ikke vises. Den skriver "This video is a duplicate of a previously uploaded video."