Få andre øjne på sagen

Brugervenlighed er ikke noget, man bare kan vurdere én gang og så regne med, at resten er i orden. Det mærker jeg på min egen virksomhed. Jeg er tilbage i USA efter en rigtig dejlig tur til Danmark, og jeg har stadig en lidt ødelagt stemme efter at have været ude med venner og få nogle pilsnere. Solen skinnede hjemme, Danmark var dejligt, og jeg har fødselsdag i morgen. Men lige nu sidder jeg faktisk og har ondt i maven over noget helt andet: Jeg synes ikke, at Amino er brugervenligt nok.

Der er for mange løse ender. Små ting her og der, som ikke fungerer ordentligt. En bruger på Amino Freelancer, en pige med forstand på brugervenlighed, gjorde mig forleden opmærksom på nogle helt indlysende fejl. Min reaktion var: Fuck mand, hvordan fanden kan vi lave dem?

Brugervenlighed kræver, at andre ser det udefra

Det er ikke kun den ene service. Jeg kan se små tossede ting rundt omkring i det, vi har lavet. Noget er ikke logisk. Den samme funktion bliver beskrevet forskelligt i forskellige services. Et forløb fører ikke naturligt videre til det næste trin. Der er små fejl i design og arbejdsgange, som gør det mere besværligt, end det behøver at være.

Og det irriterer mig ekstra, fordi jeg selv går rundt og fortæller andre, at deres netbutikker og websites skal være brugervenlige. Så må jeg jo også stille spørgsmålet til mig selv: Martin, for helvede, hvorfor er det ikke godt nok hos jer?

Vi vokser hurtigt, og det er mit valg

En del af forklaringen er, at Amino ekspanderer lidt hurtigere, end godt er. Det er en strategisk beslutning, jeg har taget. Jeg vil gerne lave mange forskellige services og lukke hullerne for mulige konkurrenter.

Det betyder, at det går stærkt, især når vi kun er seks mennesker. Det forklarer noget af det, men det gør jo ikke fejlene mindre irriterende for dem, der bruger det.

Den anden del af forklaringen er, at jeg ikke er brugervenlighedsekspert som sådan. Det er der egentlig ikke nogen af os, der er. Jeg kan sagtens kigge på en andens website og pege på noget, der ikke fungerer. Men der er en væsentlig forskel på at komme udefra og på selv at have været dybt inde i arbejdet.

Efter hundrede timer kender du alle rutinerne

På Amino Freelancer har jeg alene brugt langt over hundrede timer på planlægning og alt det andet omkring løsningen. Når man udvikler den ene ting efter den anden, lærer man alle rutinerne. Man ved præcis, hvordan det fungerer.

Det er netop problemet. På et tidspunkt bliver det meget svært at se løsningen udefra. Det, der er indlysende for dig, fordi du har været med til at lave det, er ikke nødvendigvis indlysende for den, der møder det første gang. Læs også E-pusher om mine erfaringer med salg og brugervenlighed på nettet.

Derfor er det vigtigt at få en anden til at kigge på det. Jeg tror, at jeg selv er på vej mod at finde en ekspert i brugervenlighed. Men bare det at få andre øjne på det, man har lavet, betyder forbandet meget.

Et godt salgsbrev kan stadig være fuldt af fejl

Det gælder ikke kun websites. Måske kender du det fra et salgsbrev. Du sidder og skriver og tænker, at det kraftedeme er godt. Så sender du det ud, og bagefter får du at vide, at der er 17 stavefejl.

Så tænker du: Hvad fanden? Jeg fik da 13 i stavning, eller hvad karakteren nu hedder i dag. Hvordan kan jeg overse det? Men sådan er det. Det er svært at opdage sine egne fejl, når man har været helt inde i teksten eller løsningen.

Selv dygtige forfattere, som er gode til at stave, får en anden til at gennemgå det, de skriver. En redaktør kan give feedback og sparring. Det er noget, man har brug for, også når man selv kan sit fag.

Det gør ondt at erkende, men det skal gøres

Dagens lektie til mig selv er, at lige meget hvor god man er til noget, skal andre mennesker have lov til at kigge på det. Ellers kan arbejdet blive indspist, fejlene bliver stående, og det bliver ikke brugervenligt nok.

Det piner mig at erkende, at meget af det, vi har lavet på Amino, simpelthen ikke er godt nok. Av. Men den var fortjent. Så få andre øjne på sagen. Det er en påmindelse til mig, og måske kan du også bruge den.