Stor vækst for gratis hjælp

Gratis hjælp i en krise kan skabe tillid og goodwill. Jeg fortæller om vores hotline og hjælpefunktioner i Dinero under corona og om væksten i juli 2020. Jeg kan ikke isolere hver årsag, men min oplevelse er, at hjælpen styrkede forretningen.

Videoen er fra juli 2020. Tallene og overvejelserne nedenfor beskriver situationen under coronakrisen på det tidspunkt.

Jeg troede, det ville blive et rigtig hårdt år

Jeg sidder ved mit hus i Gudhjem på Bornholm, nyder ferien og kigger ud over byen. Jeg har lige set tallene for juli måned i Dinero: Omsætningen ligger 31,5 procent højere end i juli sidste år.

Det var ikke ligefrem det, jeg forestillede mig, da corona ramte i marts.

Der tænkte jeg: Fuck, det her bliver hårdt. Vi havde mere end 60.000 små selvstændige som kunder, og jeg var bange for, at mange af dem ville gå på røven. Det ville selvfølgelig ramme os, men jeg var også ked af det på deres vegne.

Sådan var det heldigvis ikke gået på det tidspunkt. Jeg vidste stadig ikke, hvad efteråret ville bringe, eller hvad der ville ske, når hjælpepakkerne holdt op. Men juli så langt bedre ud, end jeg havde frygtet.

Vi brugte kræfter på at hjælpe med det samme

Da krisen begyndte, lavede vi en masse hjælpefunktioner til hjælpepakkerne. Vi oprettede også en gratis hotline for små danske virksomheder.

Vi lagde et stort stykke arbejde i, at virksomhederne så hurtigt som muligt kunne få den hjælp, de havde brug for fra staten. Det var efter min vurdering adskillige mandeårs arbejde.

Jeg lavede også livevideoer og spørgsmål og svar i Dinero-regi om, hvad man gør, når ens virksomhed er i krise.

Hvorfor gjorde vi det? Først og fremmest følte jeg, at vi skulle gøre noget. Når der sker noget så voldsomt, må man prøve at hjælpe med det, man kan.

Og selvfølgelig hang det også sammen med vores egen forretning. Hvis flere kunder overlevede, var der færre, som måtte opsige deres abonnement. Det var både godt for dem og godt for os.

Gratis hjælp i en krise kan skabe tillid og goodwill

Min pointe er, at det ofte kan betale sig at gøre noget for andre mennesker og virksomheder, uden at du har en enorm plan for, hvad du selv skal have ud af det.

Når du hjælper uden at kræve noget igen med det samme, viser du overskud. I en krise vil folk gerne kunne læne sig op ad nogen, som har styrken til at tænke ud over deres egen næsetip.

Det giver også goodwill. Jeg er sikker på, at nogle valgte Dinero, fordi de så, hvor meget arbejde vi lagde i at hjælpe. De kunne tænke: Det er nok en virksomhed, der er god at være kunde hos.

Hvis du var en af dem, håber jeg, at du også oplevede det sådan bagefter.

De målinger af medarbejdernes tilfredshed, vi lavede under coronakrisen, så også rigtig gode ud. Det havde altså værdi flere steder end bare i omsætningen.

Du behøver ikke kende hele regnestykket på forhånd

Jeg kan ikke isolere hver enkelt årsag til væksten i juli. Men min klare oplevelse var, at den hjælp, vi gav, var med til at styrke forretningen.

Vi endte med næsten 32 procent mere omsætning end i juli året før. Det var ikke så dårligt, når man tænker på, hvordan det hele så ud i marts.

Det at gøre noget for andre giver meget ofte noget igen. Nogle gange i form af kunder. Andre gange i form af tillid, medarbejderglæde eller et stærkere forhold til dem, du hjælper.

Du behøver ikke have regnet hele gevinsten ud, før du gør noget.

Flere af mine erfaringer med kunder og forretning finder du i Iværksætter til jeg dør.