Flere tips til succesfuld launch af nyt produkt
Launch af nyt produkt bliver lettere, når kunderne allerede glæder sig til at prøve det. Her deler jeg mine tanker fra marts 2013 om ventelister, Mailbox, LinkedIn og risikoen ved at love mere, end produktet kan levere.
Skal du launche nyt produkt, er her lidt tips til hvad du kan gøre.
Jeg har lavet flere videoer.
Se historier om Mailbox for iPhone her:
http://www.theverge.com/2012/12/13/3759494/mailbox-for-iphone-email-app
http://techcrunch.com/2013/03/15/mailbox-cost-dropbox-around-100-million
http://blogs.wsj.com/digits/2013/03/15/dropbox-buys-mailbox-an-app-with-some-buzz
De bedste hilsner
Martin
Launch af nyt produkt begynder, før produktet er klar
Jeg har lavet flere videoer om at lancere nye produkter, og her i marts 2013 vil jeg føje en ekstra pointe til: Brug tiden inden lanceringen til at få folk interesserede og klar til at høre fra dig.
Vi er selv i gang med en launch, som efter planen skal begynde den 4. april. Da jeg optager videoen, har omkring 3.000–3.200 mennesker skrevet sig op til at få en mail, når vi starter. Jeg håber, at vi måske er oppe på 3.300 eller 3.500, når vi er klar.
Det er dejligt at have nogen at skrive til på lanceringsdagen. Men jeg synes faktisk ikke, at jeg har gjort det godt nok. Vi kunne have bygget interessen langt mere op, end vi har gjort.
Mailbox fik folk til at tale om deres plads i køen
Det, der får mig til at tage emnet op igen, er historien om Mailbox til iPhone. Jeg har ikke selv prøvet appen på dette tidspunkt, men jeg har læst om den som en mere enkel måde at håndtere mail på.
Jeg fortæller i videoen om omtalen af et salg for omkring 100 millioner dollar. Tallene om pris, medarbejdere og virksomhedens alder gengiver jeg løst efter hukommelsen. Min pointe er ikke en præcis opgørelse over handlen, men hvor meget interesse de havde skabt på kort tid. Jeg ved heller ikke, om køberen kan få pengene hjem igen.
De havde efter min forståelse lovet en mailoplevelse, som var meget enklere og bedre end den, folk kendte. De begyndte med at få techbranchen og kendte techfolk interesserede. Pressen var med, og der var noget hemmeligt og spændende over det, der var på vej.
Så kunne man skrive sig på en venteliste og få et nummer. Man blev inviteret indenfor i den rækkefølge, man havde meldt sig til. Det gjorde ens plads i køen til noget, man kunne fortælle andre om.
Jeg bruger eksemplet med en person, der skriver i et forum: "Jeg er nummer 50, der får lov at være med." Andre tænker, at det må være noget spændende, hvis han ligefrem fortæller om sit nummer. Så går de selv ind, får måske nummer 237 og fortæller videre om det.
På den måde kan folk være med til at sprede interessen, mens de venter. De får noget konkret at dele og en følelse af at være tidligt med.
LinkedIn gav også folk noget at fortælle videre
Jeg ser en beslægtet mekanisme i LinkedIns beskeder til folk, hvis profiler var blandt de mest sete. Jeg har set mange skrive på Twitter, at de var blandt den øverste ene procent.
Det får andre til at tænke, at LinkedIn nok er noget, de bør være med på. Hvis folk ligefrem fortæller, at deres profil bliver set meget, må det have en værdi.
Dem med meget besøgte profiler vil ofte være relativt kendte eller fungere som rollemodeller. Jeg nævner blandt andet Jesper Buch i videoen. De har typisk også en platform på Facebook, Twitter eller andre steder, hvor deres besked kan nå mange.
Nogle af dem, der ser beskeden, er ikke på LinkedIn endnu. Andre er der, men har ikke gjort meget ud af deres profil. Historien kan få dem til at melde sig ind eller gøre mere ved profilen. Jeg synes, det er en rigtig smart måde at få brugerne til at bære en del af budskabet videre.
Interessen omkring produktet kan have stor værdi
Min fortolkning af Mailbox-historien er, at værdien ikke kun lå i selve appen. Den lå også i hypen og det markedskendskab, de havde fået skabt på meget kort tid. Det er min vurdering i videoen, ikke en dokumenteret fordeling af købsprisen.
Hvis du ved, at du skal starte et projekt på et bestemt tidspunkt, så brug en hel del tid på at bygge interessen op inden da. Det er den praktiske pointe, jeg gerne vil give videre.
Jeg kunne selv have lavet en venteliste med numre eller en anden mekanisme, som gav folk lyst til at fortælle om vores launch. Jeg tror, vi kunne være kommet bredere ud og have fået mange flere tilmeldinger. Det vil jeg gerne tænke mere over næste gang.
Produktet skal kunne leve op til forventningerne
Der er også en bagside. Hvis du får en masse mennesker til at skrive sig op til noget, du beskriver som verdens næste store vidunder, skal produktet have en kvalitet, der kan bære forventningerne.
Det kan være et fint og lækkert produkt, men hvis folk tænker: "Så vildt var det heller ikke", kan du få en voldsom reaktion imod dig. Interessen kan blive til badwill, hvis du skuffer bagefter.
Byg gerne spænding op og giv folk noget at dele. Men vær lige så opmærksom på, hvad du skal levere, når døren åbner. Vores egen liste vokser på dette tidspunkt, og det går i den rigtige retning. Jeg håber, at vi kan omsætte interessen til en god start. Læs også Iværksætter til jeg dør for flere af mine erfaringer med at få en virksomhed fra idé til kunder.