Læn dig op ad et stærkt brand

Tillid til en lille virksomhed kan blive styrket af en relevant tilknytning eller faglig erfaring. Jeg fortæller om Microsoft-skiltet i min butik og vores erfaringer i SPAMfighter og Dinero i 2016.

Videoen er fra april 2016. Her fortæller jeg om at skabe tillid som lille virksomhed med eksempler fra min butik, SPAMfighter og Dinero.

Tillid til en lille virksomhed: Kunden skal turde købe

Når man har en lille virksomhed, er noget af det vigtigste ofte at skabe tillid. Kunden skal tro på, at varen bliver leveret, at produktet er i orden, og at virksomheden ved, hvad den laver.

Hvis du sælger mad, skal kunden være tryg ved kvaliteten og hygiejnen. Hvis du sælger software, skal kunden tro på, at det fungerer, og at du stadig er der i morgen.

Den tillid kan være svær at bygge op, når ingen rigtig kender dig. Derfor har jeg flere gange brugt forbindelsen til et kendt brand eller en person med relevant erfaring.

Microsoft-skiltet hjalp min lille butik

Da jeg havde en lille butik på Falkoner Allé, manglede vi kunder og troværdighed. Folk kunne være usikre på, om det, vi solgte, var i orden, eller måske var piratkopieret.

Det krævede en helvedes masse overtalelse, men det lykkedes at få Microsoft med på en shop-in-shop-løsning.

Vi fik et stort Microsoft-skilt uden på butikken og et display indenfor med Microsofts produkter, blandt andet Office og Encarta. Vi kom også med i Microsofts kataloger.

Det gjorde en stor forskel. Der kom flere kunder. Jeg tror, at logoet fik folk til at tænke, at butikken nok var okay, selv om den måske så lidt snusket ud.

Vi kunne altså få glæde af den tillid, kunderne allerede havde til Microsoft.

Faglig erfaring kan også give tryghed

Jeg bruger stadig tankegangen i Dinero. Nogle kender mig, men et regnskabsprogram er et produkt, hvor folk naturligt gerne vil være trygge. Hvis programmet forsvinder eller regner forkert, er det jo ikke særlig fedt.

I videoen fortæller jeg om vores daværende nye løsning til årsregnskab og selvangivelse for enkeltmandsvirksomheder. Den tjekkede regnskabet og hjalp brugeren videre med selvangivelsen.

Det var en ny måde at gøre det på, og nogle var skeptiske. Derfor fremhævede vi, hvem der havde været med til at udvikle modellen.

Rasmus Madsen havde arbejdet seks år hos Deloitte, blandt andet som seniorrevisor, og havde erfaring med mange små virksomheders regnskaber og selvangivelser. Han arbejdede nu hos os og var partner i Dinero.

Den erfaring fortalte vi om i mails, på landingssiden og i den øvrige kommunikation. Det gav kunderne en konkret grund til at tro på, at vi havde styr på det faglige.

Vi så også en effekt i SPAMfighter

I SPAMfighter var vi Microsoft Gold Certified Partner. Vi lavede en test, hvor vi fortalte om det i kommunikationen.

Som jeg husker resultatet i videoen, gav det omkring 35 procent flere downloads. Det var et eksempel på, hvor meget en kendt og relevant tilknytning kunne betyde for kundernes beslutning.

Hvad kan give dine kunder mere tillid?

Hvis du har en webshop eller en anden lille virksomhed, så overvej, om du kan få udtalelser fra kendte virksomheder eller mennesker. Eller om du har en faglig erfaring eller en eksisterende tilknytning, som kunderne ville have glæde af at kende.

Det handler om at give kunden noget konkret at støtte sin tillid på. Hvorfor skal de tro, at varen kommer frem, at produktet er i orden, eller at regnskabsprogrammet gør det, det skal?

For mig har det været et lille greb, som flere gange har gjort en stor forskel for forretningen.

Læs også Iværksætter til jeg dør for flere af mine erfaringer med kunder og markedsføring.