Er du nyt talent, så tag den med ro!

Sig nej til for mange opgaver, før det går ud over kvaliteten. I begyndelsen af 2011 fortalte jeg om et mønster, jeg havde oplevet flere gange, når jeg anbefalede et nyt talent til andre.

Sig nej til for mange opgaver, selv når det går godt

Jeg fandt en dygtig webdesigner, programmør eller anden specialist, som gjorde et godt stykke arbejde. Så henviste jeg nogle mennesker, og i begyndelsen var de også glade.

Men flere anbefalinger gav flere kunder. Nogle blev ved med at sige ja til nye opgaver, selv om de allerede havde rigeligt. Efter en tid begyndte kvaliteten og servicen at svigte.

Arbejdet blev forsinket, fejl dukkede op, og kunderne fik ikke ordentlige svar. Det var ærgerligt for kunderne, for mig som anbefaler og mest af alt for den person, der havde bygget et godt ry.

En højere pris er ikke problemet

Jeg anbefalede ikke folk, fordi de var billige, men fordi de var gode. Derfor kunne jeg sagtens forstå, hvis de hævede prisen, når efterspørgslen steg.

Problemet opstod, hvis de tog imod arbejdet og derefter ikke leverede. En højere pris, en venteliste eller et venligt nej kunne være bedre end løfter, man ikke kunne holde.

Vælg kunder og vækst med omtanke

Jeg havde også set nogen ansætte for hurtigt eller kaste sig over ting uden for det, de egentlig var gode til. Så kunne den voksende forretning blive svær at styre.

Mit råd til et nyt talent var at tage det roligt. Hold aftalerne, lever en stabil kvalitet og tænk over, hvilke kunder der passer til det, du kan og vil lave.

Du behøver ikke sige ja til alt for at bygge noget godt. Et ordentligt nej kan være med til at bevare den tillid, som gjorde, at kunderne kom til dig. Læs også Iværksætter til jeg dør om mine erfaringer med at bygge virksomheder.

Og rigtig godt nytår 🙂

Tilbage på arbejde efter jul og nytår

Rigtig godt nytår. Der er lidt larm omkring mig her i USA, og jeg har også haft problemer med, at lyden fra min iPhone knitrer. Jeg håber, du kan høre mig. Jeg har fået slappet af i julen og over nytåret og er først rigtigt tilbage på arbejde i dag.

Det er sjovt nok, når jeg arbejder, at inspirationen kommer. Og nu kom jeg til at tænke på alle de gange, folk har spurgt mig, om jeg kender en god webdesigner, en programmør, en AdWords-mand eller en SEO-specialist.

Fra begejstrede kunder til ballade efter et halvt år

Jeg finder måske en ret ukendt person, der begynder at lave noget arbejde for mig. Der er talent, god integritet og fed energi. Jeg bliver glad for arbejdet, og så begynder jeg at anbefale vedkommende til andre.

De første, jeg henviser, er også vildt glade. Så kommer flere opgaver fra mine venner og andre mennesker. Men efter et halvt år kan billedet være helt anderledes. Nu får jeg ballade fra dem, jeg har sendt videre, og sidder og tænker: Hvad fanden gik der galt?

I videoen siger jeg, at det er sket i ni ud af ti tilfælde. Det er min måde at understrege, hvor ofte jeg har oplevet mønstret; jeg fremlægger ikke en undersøgelse. Og jeg taler heller ikke om dem, jeg samarbejder med lige nu. Det er erfaringer fra mange tidligere forløb.

Forklaringen har ofte været, at personen fik travlt og blev ved med at tage opgaver ind. Jeg kan sende en del mennesker i en bestemt retning, fordi mange spørger mig til råds. Derfor kan en anbefaling give mere arbejde, end den pågældende faktisk kan nå.

300, 600 eller 1.000 kroner er ikke min indvending

Måske lavede personen noget for mig til 300 kroner i timen for at vise, hvad han eller hun kunne. Når kunderne så begynder at komme, vil vedkommende ikke længere arbejde til den pris. Det synes jeg sådan set er fair nok.

Vil du tage 600 eller 1.000 kroner i timen, må du gøre det. Så må kunderne vurdere, om arbejdet er prisen værd. Jeg anbefaler dig, fordi du er god, ikke fordi du er billig. Tallene er eksempler i min fortælling, ikke en prisliste.

Min indvending kommer, når du siger ja, og arbejdet ikke bliver lavet ordentligt. Måske forsøger du febrilsk at redde noget klokken tre om natten. Der kommer fejl, du sjusker, eller du vender ikke ordentligt tilbage til kunden. Til sidst risikerer du selv at ende med stress og et dårligt ry.

Ansæt ikke bare to eller tre, fordi der skal knald på

En anden del af mønstret er, at der kommer flere og flere ting til, som ikke har noget med kerneforretningen at gøre. Der skal flere penge ind, og så skal det hele gå stærkt.

Måske ansætter du to eller tre mennesker med det samme. Men de er ikke dygtige nok, de er valgt for hurtigt, eller det er de forkerte til opgaven. Til sidst falder servicen. Det er ikke bare kunderne eller mig, der bliver ramt. Du ødelægger også noget for dig selv.

Sig nej til for mange opgaver og vælg kunderne

Mit råd til dig, der er relativt nystartet og talentfuld, er: Ro på. Du har forhåbentlig et langt liv foran dig. Du kan sige nej, lave en venteliste eller sætte prisen op. Det afgørende er, at du ikke går på kompromis med kvaliteten.

Det betyder ikke, at du skal fluekneppe hver eneste detalje. Jeg nævner B&O som et eksempel på, at kravene kan være særlige. Men almindelig, stabil og god service skal du kunne levere.

Lyt også til din mavefornemmelse omkring kunderne. Hvis samarbejdet føles forkert fra begyndelsen, så sig nej og find en anden kunde. Måske må du leve lidt mere beskedent nogle dage, indtil den rigtige dukker op.

Find ud af, hvilke kunder der skaber værdi i din forretning. Skil dig af med dem, der kræver for meget, trækker dig i den forkerte retning eller vil have dig til at lave noget, du hverken har lyst til eller er god til. Sig pænt nej tak. Hvis de ikke kan respektere det, er de alligevel ikke værd at samle på.

Integritet, integritet. Hold dine aftaler, og sæt hellere prisen op end at love mere, end du kan levere. Jeg glæder mig til at lave mange flere videoer til dig i det nye år.

Dbh Martin