Det er ikke dig de siger nej til

Tag ikke et nej personligt. Det var noget af den lærdom, jeg tog med fra Charlotte Jorst fra Skagen Design, da jeg besøgte hende og Henrik i 2011.

Tag ikke et nej personligt, når du sælger

Charlotte fortalte om tiden, hvor hun gik rundt til butikker med ure for at få Skagen Design i gang. Mange sagde nej. Nogle skældte hende endda ud.

Jeg spurgte, hvordan hun håndterede det. Hendes pointe var, at hun ikke skulle tage afvisningen som et nej til hende selv. Det var produktet, butikken ikke ville have.

Den skelnen gjorde det muligt for hende at blive ved i stedet for at føle, at hvert nej var et personligt nederlag.

En af de hårde afvisninger blev til en god kunde

Hun fortalte også om et sted, hvor hun havde fået et særlig stort møgfald. Alligevel kontaktede hun butikken igen.

Ifølge hendes historie fik ejeren siden dårlig samvittighed over behandlingen og endte med at blive en af deres bedste kunder gennem mange år. Det var en erfaring fra hendes rejse, ikke en garanti for, at alle afvisninger ender sådan.

Et besøg, der gav mig energi

Vi var lige flyttet fra Florida, og flytningen havde været hård. Besøget ved Reno gav mig ny energi. Jeg oplevede Charlotte som glad, udadvendt og sjov at være sammen med.

Jeg havde optaget et længere interview, som jeg ville redigere til Amino. Den lille pointe, jeg delte med det samme, var netop: Det er ikke dig, de siger nej til.

Tag ikke et nej personligt: Historien fra mit besøg i Reno

Det er ved at være længe siden, jeg har lavet en video. Vi er lige flyttet fra Florida med familien, og det har været hårdt. Både psykisk, fordi vi skulle sige farvel til alle vores venner, og praktisk med selve flytningen. Sejlbåd, bil, jetski, bådplads og en hel masse andre besværlige ting skulle håndteres. Det har været rimelig stressende.

Nu er vi fløjet til Reno for at besøge Charlotte og Henrik Jorst, som har startet Skagen Design. Vi kommer lige fra besøget, og jeg er i overvældende godt humør. Det var Charlotte, vi endte med at tale med. Hun er den mest udadvendte af dem og den, der synes, den slags er sjovest.

Jeg fortæller i videoen, at de sælger tre millioner ure om året. Det er ret godt gået, og man kan mærke, at succesen giver dem nogle penge at gøre godt med. Det er det tal, jeg nævner dengang.

Med så meget succes kunne man måske forestille sig nogen, der var høje til hest eller meget glade for sig selv. Glade for sig selv har de også noget at have i. Men høje til hest kan man i hvert fald ikke kalde dem. Jeg har sjældent mødt en så glad, udadvendt og sjov kvinde at være sammen med som Charlotte.

Ni ud af ti butikker sagde nej

En af de ting, jeg virkelig fik ud af samtalen, var historien om starten på Skagen Design. Charlotte havde i lang tid stemt dørklokker, som man siger. Hun gik ud med ure under armen, ringede på og gik ind i forskellige butikker for at få dem til at tage produktet ind.

Jeg spurgte hende, om der ikke var mange, der sagde nej. Jo, sagde hun, det gjorde de hele tiden. Ni ud af ti sagde nej. Nogle gad slet ikke tale med hende. Andre skældte hende ud, gik amok og råbte og skreg.

Men hendes pointe var, at man ikke skal tage det personligt. Det er ikke dig, de ikke vil have. Det er dit produkt. Hun havde lavet en form for skal omkring sig, så hun kunne sige: Hvis de ikke vil have mine ure, bliver jeg bare ved.

Det er en lille forskel i måden at tænke på, men den gjorde noget stort for hendes evne til at fortsætte. Et nej til et ur behøvede ikke blive et nej til Charlotte som menneske.

Det største møgfald blev til 15 år med en god kunde

Det mest interessante eksempel var det sted, hvor hun havde fået det allerstørste møgfald. Hun blev alligevel ved med at kontakte dem. Selv efter den hårde behandling ringede hun igen.

Ifølge hendes fortælling endte manden med at få så dårlig samvittighed over at have skældt hende ud, at han blev en af deres bedste kunder gennem 15 år. Det er den historie, jeg tog med mig ud fra samtalen.

For mig var det et stærkt eksempel på, hvad det kan betyde at blive ved uden at gøre afvisningen til et personligt nederlag. Det var Charlottes erfaring med den kunde, og det er hendes råd, jeg giver videre her. Mine egne erfaringer med at blive ved og bygge virksomheder fortæller jeg om i Iværksætter til jeg dør.

Over en time med guldkorn til Amino

Jeg havde fået over en time med guldkorn fra Charlotte med hjem. På tidspunktet for denne video skulle jeg stadig klippe interviewet sammen og lægge det på Amino. Jeg glædede mig til at dele det, og jeg sagde, at man godt kunne glæde sig til at høre det.

Nu, hvor den sidste måneds hårde arbejde med flytningen var overstået, begyndte pulsen at falde igen. Jeg regnede med, at der ville komme lidt flere videoer fra mig. Lige her står vi på en parkeringsplads i Reno, tæt på Carson City, og jeg slutter med at vise lidt af omgivelserne. Det føles som rigtig cowboyland.

Tag et kig på min rejseblog – Klik her