Forlang da mine data

Et nyhedsbrev i en fysisk butik kan give mig en grund til at komme igen. Jeg fortæller om et køb i en vinhandel, hvor butikken ikke spurgte, om jeg ville holde kontakten og høre om nye vine.

Videoen er fra april 2018. Jeg fortæller om et besøg i en vinhandel og en mulighed for kundekontakt, som jeg syntes, butikken overså.

Jeg købte vin for 1.800 kroner og gik igen

Jeg skal til en vigtig forretningsmiddag og går ind i en lokal vinhandel. Jeg har været der et par gange før, men manden i butikken kender mig tilsyneladende ikke.

Jeg køber tre flasker vin for i alt 1.800 kroner. Ja, det er dyrt, men middagen betyder noget for mig, og derfor vælger jeg at bruge pengene.

Jeg betaler med mit dankort. Han giver mig en pose, smiler og siger pænt farvel.

Og så tænker jeg: For helvede da også. Her kommer en kunde ind og køber tre flasker vin til omkring seks hundrede kroner stykket. Hvorfor spørger han ikke, om jeg kunne tænke mig at få et nyhedsbrev en gang imellem?

Det koster også at få kunder ind i en fysisk butik

Vi taler meget om, hvad det koster at få en kunde ind i en webshop. Men en fysisk butik betaler også for sine kunder.

Den betaler gennem beliggenheden, facaden og huslejen. Den høje husleje er på den måde sammenlignelig med de penge, en webshop bruger på AdWords for at tiltrække besøgende.

Når kunden så står i butikken og faktisk handler, har man en mulighed for at skabe kontakt, som kan føre til et nyt besøg.

Jeg havde lige vist, at jeg ville købe vin i den prisklasse. Det var nærliggende at tænke, at jeg måske kunne få lyst til at gøre det igen, hvis jeg blev mindet om butikken.

Nyhedsbrev i en fysisk butik: Giv mig en grund til at komme igen

Et nyhedsbrev med jævne mellemrum kunne sagtens friste mig. Måske havde han fået en spændende ny vin hjem. Måske var der et godt tilbud eller noget, jeg kunne komme ned og smage.

Det kunne også være, at jeg fik lyst til at få ham ud til en vinsmagning for mig og mine venner. Der var flere mulige næste skridt end bare at købe de tre flasker og forsvinde.

Men uden en invitation til at holde kontakten bliver det tilfældigt, om jeg tænker på den butik næste gang.

Små butikker overser en oplagt mulighed

Jeg oplever sjældent, at små detailbutikker spørger, om jeg vil give dem min e-mailadresse. Kæderne har deres kundeklubber, som for eksempel Club Matas. Men mange små butikker gør ikke noget tilsvarende.

Samtidig hører man, hvor svært og dyrt det er at få kunderne tilbage. Det frustrerer mig, når butikkerne overser muligheden for at invitere kunderne til at følge med.

Det kan være et nyhedsbrev eller en invitation til at følge butikken på Facebook eller Instagram. Min pointe er at spørge, mens kunden er der, og give vedkommende en mulighed for at holde kontakten.

Læs også Iværksætter til jeg dør for flere af mine erfaringer med kunder og markedsføring.

Jeg var allerede kommet ind og havde lagt 1.800 kroner. Det første arbejde med at få mig til at handle var lykkedes. Så hvorfor lade muligheden for det næste besøg gå forbi uden overhovedet at spørge?